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Il pioniere dei terminali di feedback per i clienti con le faccine sorridenti orchestra la sua attività e i suoi dati con Boomi, eliminando il lavoro manuale ad alta intensità di lavoro e ottenendo una visione a 360 gradi dei clienti.
Obiettivi aziendali
HappyOrNot è diventata un'azienda pionieristica a livello mondiale a partire da un'idea venuta al suo fondatore, Heikki Väänänen, 20 anni fa: un dispositivo che le aziende potrebbero utilizzare per catturare i feedback in tempo reale dei clienti in modo molto più semplice ed efficace rispetto ai metodi tradizionali.
Oggi più di 4.000 rivenditori, ristoranti, aeroporti e altri utilizzano la soluzione di HappyOrNot per raccogliere il feedback dei clienti in tempo reale e adattarsi di conseguenza. HappyOrNot si affida alla Boomi Enterprise Platform per collegare i propri sistemi e operare con velocità, agilità e visibilità.
Sfide di integrazione
Nei primi anni di attività, HappyOrNot ha faticato a gestire manualmente i dati su fogli di calcolo ed e-mail. Un carico di lavoro crescente rallentava la fatturazione, l'incasso, la rendicontazione e altre funzioni, introducendo il rischio di errori nei dati e limitando la visibilità.
L'azienda, che conta 90 persone, ha implementato applicazioni come Oracle NetSuite per l'ERP e Salesforce per il CRM, ma ha continuato a utilizzare fogli di calcolo perché i sistemi non erano integrati. All'azienda mancava una visione unica e unificata dei dati e la scalabilità per continuare la rapida crescita. Con Boomi ha risolto questi problemi.
Come Boomi ha aiutato
Implementando Boomi in sole quattro settimane, HappyOrNot ha automatizzato il ciclo dal lead all'ordine fino all'incasso grazie a Boomi che integra NetSuite e Salesforce. In questo modo si accelerano i preventivi, la gestione degli ordini, la fatturazione e gli incassi, eliminando gli errori manuali che potrebbero compromettere l'esperienza dei clienti.
HappyOrNot utilizza Boomi anche per ottimizzare la gestione finanziaria e le previsioni, le risorse umane, la produzione a contratto, le spedizioni dei prodotti da parte di partner come DHL e UPS e le attività dei partner di canale. La felicità e la produttività dei dipendenti sono aumentate perché l'automazione Boomi ha eliminato decine di ore di lavoro manuale sui dati.
Risultati
HappyOrNot ha aumentato drasticamente la scalabilità e l'efficienza grazie a Boomi che orchestra i processi e i dati della sua azienda in rapida crescita. La qualità e l'affidabilità dei dati sono migliorate e la finanza è in grado di fornire più rapidamente ai leader aziendali i risultati finanziari per prendere decisioni informate. Con Boomi, HappyOrNot ha:
- Accelerazione della chiusura finanziaria mensile di sette giorni lavorativi.
- Aumento del flusso di cassa con fatturazione e incassi più rapidi
- Miglioramento dell'esperienza dei clienti con ordini, fatturazione e spedizione privi di errori.
- Liberate risorse per la ricerca e lo sviluppo, il marketing e il servizio clienti.
- Flessibilità nell'aggiungere o modificare i servizi
