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Il pioniere dei terminali di feedback per i clienti con le faccine sorridenti orchestra la sua attività e i suoi dati con Boomi, eliminando il lavoro manuale ad alta intensità di lavoro e ottenendo una visione a 360 gradi dei clienti.

Obiettivi aziendali

HappyOrNot è diventata un'azienda pionieristica a livello mondiale a partire da un'idea venuta al suo fondatore, Heikki Väänänen, 20 anni fa: un dispositivo che le aziende potrebbero utilizzare per catturare i feedback in tempo reale dei clienti in modo molto più semplice ed efficace rispetto ai metodi tradizionali.

Oggi, più di 4.000 rivenditori, ristoranti, aeroporti e altri utilizzano la soluzione di HappyOrNot per raccogliere il feedback dei clienti in tempo reale e adattarsi di conseguenza. HappyOrNot si affida alla Boomi Enterprise Platform per collegare i propri sistemi e operare con velocità, agilità e visibilità.

Sfide di integrazione

Nei primi anni di attività, HappyOrNot ha faticato a gestire manualmente i dati su fogli di calcolo ed e-mail. Un carico di lavoro crescente rallentava la fatturazione, l'incasso, la rendicontazione e altre funzioni, introducendo il rischio di errori nei dati e limitando la visibilità.

L'azienda, che conta 90 persone, ha implementato applicazioni come Oracle NetSuite per l'ERP e Salesforce per il CRM, ma ha continuato a utilizzare fogli di calcolo perché i sistemi non erano integrati. All'azienda mancava una visione unica e unificata dei dati e la scalabilità per continuare la rapida crescita. Con Boomi ha risolto questi problemi.

Come Boomi ha aiutato

Implementando Boomi in sole quattro settimane, HappyOrNot ha automatizzato il ciclo dal lead all'ordine fino all'incasso grazie a Boomi che integra NetSuite e Salesforce. In questo modo si accelerano i preventivi, la gestione degli ordini, la fatturazione e gli incassi, eliminando gli errori manuali che potrebbero compromettere l'esperienza dei clienti.

HappyOrNot utilizza Boomi anche per ottimizzare la gestione finanziaria e le previsioni, le risorse umane, la produzione a contratto, le spedizioni dei prodotti da parte di partner come DHL e UPS e le attività dei partner di canale. La felicità e la produttività dei dipendenti sono aumentate perché l'automazione Boomi ha eliminato decine di ore di lavoro manuale sui dati.

Risultati

HappyOrNot ha aumentato drasticamente la scalabilità e l'efficienza grazie a Boomi che orchestra i processi e i dati della sua azienda in rapida crescita. La qualità e l'affidabilità dei dati sono migliorate e la finanza è in grado di fornire più rapidamente ai leader aziendali i risultati finanziari per prendere decisioni informate. Con Boomi, HappyOrNot ha:

  • Accelerazione della chiusura finanziaria mensile di sette giorni lavorativi.
  • Aumento del flusso di cassa con fatturazione e incassi più rapidi
  • Miglioramento dell'esperienza dei clienti con ordini, fatturazione e spedizione privi di errori.
  • Liberate risorse per la ricerca e lo sviluppo, il marketing e il servizio clienti.
  • Flessibilità nell'aggiungere o modificare i servizi

Industria e mercato:

Tecnologia (esperienza del cliente)

Sede centrale:

Tampere, Finlandia

Fondata:

2009

Clienti:

Oltre 4.000 in 135 paesi

Integrazioni chiave:

ERP Oracle NetSuite , CRM e CPQ Salesforce Cloud di Salesforce , Microsoft 365, sistemi per l'immagazzinamento dei dati HR, produzione, spedizione, partner di canale.

Caso di studio:

HappyOrNot scala la sua attività globale in rapida crescita e accelera la chiusura finanziaria di sette giorni

Per saperne di più

Video di testimonianza del cliente

Guarda il video

 

"Boomi ci ha aiutato a migliorare la nostra scalabilità e a continuare il nostro percorso di crescita globale. Negli ultimi due anni, abbiamo accelerato la nostra chiusura finanziaria di fine mese di sette giorni perché Boomi automatizza quelli che prima erano processi manuali ad alta intensità di lavoro".
Elina Pahta-Erma, direttore finanziario, HappyOrNot