Ikonische Möbel- und Haushaltswarenmarke schafft mit Boomi Daten Boomi eine einheitliche Sicht auf Betrieb, Kunden und Lieferkette
Sydney, Australien - 2. November 2021 - Boomi™, das führende Unternehmen für intelligente Konnektivität und Automatisierung, gab bekannt, dass Freedom Furniture sich für die Boomi iPaaS Plattform entschieden hat, um seine IT-Umgebung intelligent zu vernetzen. Mit Boomi war das Unternehmen in der Lage, eine einheitliche Sicht auf alle Daten zu schaffen, um die betriebliche Transformation voranzutreiben, eine Produktentwicklung zu unterstützen und personalisierte Kundenerlebnisse im stationären und im E-Commerce-Bereich zu ermöglichen.
Freedom ist ein führender Einzelhändler für Möbel und Haushaltswaren und betreibt 58 Geschäfte in Australien und Neuseeland. Nach einer Periode unterdurchschnittlicher Leistungen hat das Unternehmen eine design- und technologiegestützte Turnaround-Strategie entwickelt und sich digital transformiert, um die Abläufe zu rationalisieren, die Herausforderungen bei der Abwicklung und Auslieferung zu bewältigen und das Kundenerlebnis in den Geschäften und online zu verbessern.
Entscheidend für diesen Plan war die Schaffung einer IT-Umgebung, die in der Lage ist, den Übergang zu einem dynamischen Unternehmen in einer boomenden Branche zu unterstützen und Daten zu zentralisieren, um die Entscheidungsfindung zu verbessern. Das Unternehmen entschied sich für Boomi , um ein Omnichannel-Geschäftsmodell zu ermöglichen, bei dem der Einkauf im Geschäft und im Internet gleichermaßen nahtlos verläuft und die Kunden die gewünschten Produkte erhalten können, wann und wie sie wollen, egal ob sie ein Geschäft besuchen oder online einkaufen.
"Wenn Kunden online einkaufen, ist es wichtig, dass wir ihnen das gleiche Erlebnis bieten, das sie aus dem Ladengeschäft kennen", sagte Richard McPartlin, Chief Information Officer (CIO) bei Freedom. "Die Australier wollen ein personalisiertes Erlebnis und Boomi ist das schlagende Herz, das unsere vielen Glieder verbindet, damit wir die Online-Bestellungen genau verfolgen, mit der Nachfrage Schritt halten und sicherstellen können, dass Freedom sich schnell anpasst und weiterentwickelt und alles unter einem einzigen Blickwinkel betrachtet."
Freedom nutzt die Low-Code, Cloud-native Integrationsplattform als ServiceiPaaS) von Boomi, um Dutzende von geschäftskritischen Systemen zu integrieren, die seine Best-of-Breed-Technologieumgebung ausmachen, darunter SAP Commerce Cloud E-Commerce, Fluent Order Management (OMS), Shippit Shipping Management und die Infinity Point-of-Sale (POS)-Systeme von Triquestra.
Mit mehr als 170 erstellten und implementierten Integrationen konsolidiert Boomi auch sicher alle Betriebs-, Kunden- und Transaktionsdaten von Freedom in einer zentralen Softwareoberfläche in Echtzeit und schafft so einen einzigartigen Überblick über jeden Teil des Unternehmens.
Freedom verlässt sich auf diese genauen, aktuellen Daten, um Geschäftsentscheidungen in Bezug auf Produkte, Lieferkette und Beschaffung sowie Kundeninteraktionen zu treffen. Die Daten werden auch verwendet, um jede Transaktion zu personalisieren, so dass die Kunden vom Zeitpunkt des Kaufs bis zur Lieferung auf dem Laufenden gehalten werden, und um personalisierte Empfehlungen über das Kundenbindungsprogramm My Loyalty von Freedom zu geben.
Weitere Ergebnisse sind:
- Rationalisierung der lokalen Lieferkette: Die Vorteile erstrecken sich auch auf das interne Designteam von Freedom, das für die Erforschung und Inspiration der neuesten Styles für die Lagerhäuser und Läden verantwortlich ist. Boomi liefert Daten an die Beschaffungsteams von Freedom, die nun lokale Lieferanten mit unverwechselbarem australischem Design besser identifizieren, sichern und an Bord holen können.
- Verbessertes Engagement der Mitarbeiter: Laut der Umfrage zur Mitarbeiterbindung hat Freedom das Engagement seiner Mitarbeiter - von den Einzelhandelsassistenten in den Filialen bis hin zu den Lagerteams und der Hauptgeschäftsstelle - verbessert, indem es Daten nutzt, um die richtigen Tools und Dienstleistungen bereitzustellen, die es ihnen ermöglichen, ihre Arbeit effizient zu erledigen.
"Boomi integriert jeden Winkel unseres Anwendungs- und Datenstapels, vom Point-of-Sale (POS) bis zur Kundenbelieferung und vom Produktmanagement bis zum E-Commerce auf der Website. Wenn wir neue Systeme einführen, ermöglichen die Low-Code-Funktionen von Boomiein schnelles und einfaches 'Plug-and-Play' neuer Technologieinvestitionen und beschleunigen die Einführung zusätzlicher Dienstleistungen für unsere Kunden", sagte McPartlin.
Mit einem modernisierten Integrationsrahmen erwägt Freedom nun den Einsatz von Boomi APIs und API Management Tool einzusetzen, um den Echtzeit-Datentransfer zwischen seinen erstklassigen Systemen zu gewährleisten. Im Rahmen zukünftiger Projekte wird das Unternehmen auch die Funktionen von Boomizur Datenkatalogisierung, Stammdatenverwaltung und Prozessautomatisierung prüfen.
McPartlin, der bereits in früheren Positionen große IT-Architekturen unter Verwendung verschiedener Integrationsplattformen umgestaltet hat, sagte, dass Boomi das einzige Produkt ist, das in der Lage ist, hochkomplexe technologische Anforderungen in großem Umfang und ohne umfangreichen Wartungsaufwand zu bewältigen.
"Es ist sehr einfach, neue Technologiesysteme zu kaufen, da jede Woche neue Optionen auf den Markt kommen. Aber die Spezialisten vor Ort und die Prozesskenntnisse von Boomihaben es uns ermöglicht, die Möglichkeiten der Plattform wirklich zu nutzen. Mit Hilfe von Boomi und seinen Partnern konnten wir 'zweimal messen und einmal schneiden', um sicherzustellen, dass wir nicht nur beim ersten Mal effektiv implementieren, sondern auch skalieren können, wenn wir weiter wachsen und neue Produkte und Dienstleistungen für unsere Kunden hinzufügen", sagte er.
Nathan Gower, Managing Director A/NZ bei Boomi, sagte: "Die digitale Transformation von Freedom Furniture bringt den Kunden nicht nur eine unglaubliche Auswahl an Möbeln und Haushaltswaren, sondern macht jede Interaktion zu einer nahtlosen und personalisierten Interaktion, während die Kunden ihre Wohnungen und Heimbüros aktualisieren und neu einrichten. Mit Boomi , das alle digitalen Punkte im Unternehmen verbindet, verfügt Freedom über die Daten und Erkenntnisse, die es braucht, um besser zu verstehen, was die Kunden wollen, und daher einzigartige - und zunehmend lokale - Produkte zu beschaffen, die an diese ikonische, traditionsreiche Marke erinnern."
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