La marque emblématique de meubles et d'articles ménagers établit une vision unique des opérations, des clients et de la chaîne d'approvisionnement grâce aux données Boomi
Sydney, Australie - 2 novembre 2021 - Boomi™, leader de la connectivité intelligente et de l'automatisation, annonce que Freedom Furniture a choisi la plateformeiPaaS deBoomi pour connecter intelligemment son environnement informatique. Avec Boomi, l'entreprise a pu créer une vue singulière de toutes les données pour conduire une transformation opérationnelle, soutenir une évolution des produits et permettre des expériences client personnalisées à travers les opérations brick-and-mortar et ecommerce.
Freedom, l'un des principaux détaillants de meubles et d'articles pour la maison, exploite 58 magasins en Australie et en Nouvelle-Zélande. Après une période de sous-performance, l'entreprise a mis en place une stratégie de redressement axée sur le design et la technologie, en se transformant numériquement pour rationaliser ses opérations, surmonter les défis liés à l'exécution et à la livraison, et améliorer l'expérience des clients en magasin et en ligne.
La création d'un environnement informatique capable de soutenir sa transition vers une activité dynamique dans un secteur en plein essor, et de centraliser les données pour améliorer la prise de décision, était un élément essentiel de ce plan. L'entreprise a choisi Boomi pour mettre en place un modèle commercial omnicanal, où les expériences en magasin et en ligne sont également transparentes et où les clients peuvent obtenir les produits qu'ils veulent, comment et quand ils le veulent, qu'ils visitent un magasin ou qu'ils achètent en ligne.
"Lorsque les clients achètent en ligne, il est essentiel que nous leur offrions la même expérience que celle qu'ils connaissent en magasin", a déclaré Richard McPartlin, directeur des systèmes d'information (CIO) de Freedom. "Les Australiens veulent une expérience personnalisée, et Boomi est le cœur battant qui relie nos nombreux membres afin que nous puissions suivre avec précision les commandes en ligne, répondre à la demande et garantir que Freedom s'adapte et évolue rapidement en ayant une vue d'ensemble.
Freedom utilise la plateforme d'intégration en tant que serviceiPaaS de Boomipour intégrer des dizaines de systèmes critiques qui constituent son environnement technologique de pointe, notamment SAP Commerce Cloud ecommerce, Fluent order management (OMS), Shippit shipping management, et Triquestra's Infinity point-of-sale (POS) systems.
Avec plus de 170 intégrations construites et déployées, Boomi consolide également en toute sécurité toutes les données opérationnelles, clients et transactionnelles de Freedom au sein d'une interface logicielle centralisée en temps réel, créant ainsi une vue unique de chaque partie de l'entreprise.
Freedom s'appuie sur ces données précises et actualisées pour prendre des décisions commerciales concernant les produits, la chaîne d'approvisionnement et les interactions avec les clients. Ces données sont également utilisées pour personnaliser chaque transaction afin que les clients soient tenus informés depuis le moment où ils effectuent un achat jusqu'à la livraison, et pour fournir des recommandations personnalisées par le biais du programme de fidélisation des clients My Loyalty de Freedom.
Les autres résultats sont les suivants :
- Rationalisation de la chaîne d'approvisionnement locale: Les avantages s'étendent également à l'équipe de design interne de Freedom, qui est responsable de la recherche et de l'inspiration des derniers styles pour ses entrepôts et ses magasins. Boomi fournit des données aux équipes d'approvisionnement de Freedom, qui peuvent désormais mieux identifier, sécuriser et intégrer les fournisseurs locaux avec le flair distinctif du design australien.
- Amélioration de l'engagement des employés : Selon son enquête sur l'engagement du personnel, Freedom a renforcé l'engagement de ses employés - des vendeurs en magasin aux équipes d'entrepôt et au siège - en utilisant les données pour mieux fournir les outils et les services adéquats qui leur permettent de faire leur travail de manière efficace.
"Boomi intègre tous les aspects de nos applications et de nos données, du point de vente à la livraison des clients, de la gestion des produits au commerce électronique. Au fur et à mesure que nous introduisons de nouveaux systèmes, les capacités de code bas de Boomipermettent de brancher rapidement et facilement les nouveaux investissements technologiques et accélèrent le lancement de services supplémentaires pour nos clients", a déclaré M. McPartlin.
Avec un cadre d'intégration modernisé en place, Freedom envisage maintenant de déployer les API de Boomi et de mettre en place un système de gestion des API. API Management pour maintenir le transfert de données en temps réel entre ses systèmes les plus performants. Dans le cadre de ses futurs projets, elle examinera également les fonctions de catalogage de données, de gestion des données de référence et d'automatisation des processus de Boomi.
M. McPartlin, qui a dirigé des reconstructions d'architecture informatique à grande échelle en utilisant diverses plates-formes d'intégration dans ses fonctions précédentes, a déclaré que Boomi est le seul produit capable de gérer des exigences technologiques hautement sophistiquées à grande échelle, sans nécessiter de maintenance importante.
"Il est très facile d'acheter de nouveaux systèmes technologiques, de nouvelles options apparaissant chaque semaine sur le marché. Mais les spécialistes sur le terrain et l'expertise de Boomien matière de processus nous ont permis de vraiment exploiter les capacités de sa plateforme. Avec l'aide de Boomi et de ses partenaires, nous avons pu 'mesurer deux fois et couper une fois' pour nous assurer non seulement d'une mise en œuvre efficace dès la première fois, mais aussi de notre capacité à évoluer au fur et à mesure de notre croissance et de l'ajout de nouveaux produits et services pour nos clients", a-t-il déclaré.
Nathan Gower, directeur général A/NZ chez Boomi, a déclaré : "La transformation numérique de Freedom Furniture n'apporte pas seulement aux clients une incroyable sélection de meubles et d'articles pour la maison, mais fait de chaque interaction une interaction transparente et personnalisée alors que les acheteurs renouvellent et réaménagent leurs maisons et leurs bureaux à domicile. Grâce à Boomi qui relie tous les points numériques de l'organisation, Freedom dispose des données et des informations dont il a besoin pour mieux comprendre ce que veulent les clients, et donc trouver des produits uniques - et de plus en plus locaux - qui rappellent cette marque emblématique et patrimoniale."
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À propos de Boomi
Boomi connecte instantanément tout le monde à tout, n'importe où, grâce à sa plateforme unifiée, ouverte et intelligente. Plus de 17 000 clients dans le monde font confiance à Boomi pour sa rapidité, sa facilité d'utilisation et son coût total de possession réduit. En tant que pionnier de l'utilisation intelligente des données, la vision de Boomiest de permettre aux clients et aux partenaires de découvrir, gérer et orchestrer les données rapidement et facilement, tout en connectant les applications, les processus, les objets et les personnes afin d'obtenir des résultats commerciaux meilleurs et plus rapides. Pour plus d'informations, visitez le site boomi
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