L'iconico marchio di mobili e articoli per la casa stabilisce una visione unica delle operazioni, dei clienti e della catena di fornitura con i dati Boomi
Sydney, Australia - 2 novembre 2021 - Boomi™, leader nella connettività intelligente e nell'automazione, ha annunciato che Freedom Furniture ha scelto la piattaformaiPaaS di Boomi per collegare in modo intelligente il proprio ambiente IT. Grazie a Boomi, l'azienda è riuscita a creare una visione unica di tutti i dati per guidare la trasformazione operativa, supportare l'evoluzione dei prodotti e consentire esperienze personalizzate ai clienti attraverso le operazioni di vendita al dettaglio e di e-commerce.
Leader nella vendita al dettaglio di mobili e articoli per la casa, Freedom gestisce 58 negozi in Australia e Nuova Zelanda. In seguito a un periodo di scarsa performance, l'azienda ha avviato una strategia di rilancio basata sul design e sulla tecnologia, trasformandosi digitalmente per snellire le operazioni, superare le difficoltà di evasione e consegna e migliorare l'esperienza dei clienti in negozio e online.
La creazione di un ambiente IT in grado di supportare la transizione verso un'attività dinamica in un settore in espansione e la centralizzazione dei dati per migliorare il processo decisionale è stata fondamentale per questo piano. L'azienda ha scelto Boomi per abilitare un modello di business omnicanale, in cui le esperienze in negozio e online sono ugualmente fluide e i clienti possono ottenere i prodotti che desiderano, come e quando li desiderano, sia che visitino un negozio sia che acquistino online.
"Quando i clienti si recano online per acquistare, è essenziale offrire la stessa esperienza che hanno imparato a conoscere in negozio", ha dichiarato Richard McPartlin, Chief Information Officer (CIO) di Freedom. "Gli australiani vogliono un'esperienza personalizzata e Boomi è il cuore pulsante che collega le nostre numerose membra in modo da poter tracciare con precisione gli ordini online, tenere il passo con la domanda e garantire che Freedom si adatti e si evolva rapidamente con tutto sotto un'unica visione."
Freedom utilizza la piattaforma di integrazione cloud-nativa a basso codice di Boomi come servizioiPaaS) per integrare decine di sistemi business-critical che costituiscono il suo ambiente tecnologico best-of-breed, tra cui l'e-commerce SAP Commerce Cloud, la gestione degli ordini (OMS) Fluent, la gestione delle spedizioni Shippit e i sistemi POS (point-of-sale) Infinity di Triquestra.
Con oltre 170 integrazioni realizzate e distribuite, Boomi consolida in modo sicuro tutti i dati operativi, dei clienti e transazionali di Freedom all'interno di un'interfaccia software centralizzata in tempo reale, creando una visione unica di ogni parte dell'azienda.
Freedom si basa su questi dati accurati e aggiornati per prendere decisioni aziendali relative ai prodotti, alla catena di approvvigionamento e alle interazioni con i clienti. Vengono inoltre utilizzati per personalizzare ogni transazione, in modo che i clienti siano informati dal momento dell'acquisto fino alla consegna, e per fornire raccomandazioni personalizzate attraverso il programma di fidelizzazione My Loyalty di Freedom.
Ulteriori risultati includono:
- Razionalizzare la catena di approvvigionamento locale: I vantaggi si estendono anche al team di design interno di Freedom, responsabile della ricerca e dell'ispirazione degli stili più recenti per i magazzini e i negozi. Boomi fornisce i dati ai team di sourcing di Freedom, che ora possono identificare, assicurare e assumere meglio i fornitori locali con il caratteristico tocco di design australiano.
- Miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti: Secondo il sondaggio sul coinvolgimento del personale, Freedom ha aumentato il coinvolgimento dei lavoratori - dagli assistenti al dettaglio nei negozi, ai team di magazzino e alla sede centrale - utilizzando i dati per fornire meglio gli strumenti e i servizi giusti che consentono loro di svolgere il proprio lavoro in modo efficiente.
"Boomi integra ogni angolo del nostro stack di applicazioni e dati, dal punto vendita (POS) alla consegna dei clienti, dalla gestione dei prodotti al sito web di e-commerce. Con l'introduzione di nuovi sistemi, le funzionalità low-code di Boomirendono facile e veloce il "plug-and-play" dei nuovi investimenti tecnologici e accelerano il lancio di servizi aggiuntivi per i nostri clienti", ha dichiarato McPartlin.
Con un quadro di integrazione modernizzato, Freedom sta ora valutando la possibilità di implementare le API Boomi e la gestione delle API. API Management per mantenere il trasferimento dei dati in tempo reale tra i suoi sistemi migliori. I progetti futuri prevedono anche la revisione delle funzionalità di catalogazione dei dati, gestione dei dati master e automazione dei processi di Boomi.
McPartlin, che in ruoli precedenti ha guidato ricostruzioni di architetture IT su larga scala utilizzando varie piattaforme di integrazione, ha affermato che Boomi è l'unico prodotto in grado di gestire requisiti tecnologici altamente sofisticati su scala e senza necessità di manutenzione.
"È molto facile acquistare nuovi sistemi tecnologici, con nuove opzioni che si affacciano sul mercato ogni settimana. Ma gli specialisti in loco e l'esperienza di Boominei processi ci hanno permesso di sfruttare davvero le capacità della sua piattaforma. Con l'aiuto di Boomi e dei suoi partner, abbiamo potuto 'misurare due volte e tagliare una volta' per assicurarci non solo un'implementazione efficace al primo tentativo, ma anche la possibilità di scalare la nostra crescita e di aggiungere nuovi prodotti e servizi per i nostri clienti", ha dichiarato.
Nathan Gower, managing director A/NZ di Boomi, ha dichiarato: "La trasformazione digitale di Freedom Furniture non solo offre ai clienti un'incredibile selezione di mobili e articoli per la casa, ma rende ogni interazione perfetta e personalizzata, in quanto gli acquirenti aggiornano e rinnovano le loro case e i loro uffici. Grazie a Boomi , che collega tutti i punti digitali dell'organizzazione, Freedom dispone dei dati e degli approfondimenti necessari per comprendere meglio ciò che i clienti desiderano e quindi per procurarsi prodotti unici - e sempre più locali - che ricordano questo marchio iconico e storico."
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Informazioni su Boomi
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