Weltweite Technologie
Global VAR nutzt Boomi , Automatisierung und Data Hub interne Daten, Kundendaten und ServiceNow-Daten zu verwalten und effiziente Datenprozesse für alle Beteiligten zu schaffen.
Geschäftliche Ziele
WWT wollte sein Geschäft mit Managed Services ausbauen und gleichzeitig Kosten und Komplexität reduzieren. Um dies zu erreichen, musste das Unternehmen die Datenintegration zwischen Kunden, Partnern, OEMs und internen Tools für das Problemmanagement vereinfachen und beschleunigen. Die Integration mit ServiceNow und die Zentralisierung von Daten für die Berichterstattung waren ebenfalls entscheidend. Das Unternehmen benötigte eine kostengünstige, skalierbare und wiederholbare Lösung, die ein kleines Team verwalten konnte.
Herausforderungen bei der Integration
Das Managed-Services-Angebot von WWT basiert auf Integration, wobei das eBonding-System den Kern bildet. eBonding synchronisiert Daten über APIs sicher zwischen verschiedenen Systemen. WWT nutzte Boomi , API Management und Data Hub Automatisierung und Zusammenarbeit zu ermöglichen. Da es keine einzige Quelle für verlässliche Daten gab und die Kunden mit mehreren Partnern zusammenarbeiteten, war der Datenfluss komplex. Da es keinen architektonischen Entwurf gab, baute WWT seine Plattform von Grund auf neu auf und erzielte so eine schnellere Entwicklung mit Low-Code-Tools, verbesserter Transparenz und Kontrolle sowie wiederverwendbaren, modularen Integrationen.
Wie Boomi geholfen hat
WWT setzte die Boomi Enterprise Platform ein,Enterprise Platform das transaktionale Ticketing für sein gesamtes Kundenportfolio zu verwalten. Mit Boomi verkürzten sich die Entwicklungszyklen von Monaten auf Tage. Eine einzige Verbindung zu ServiceNow und modulare, entitätsbezogene Integrationen vereinfachten die Komplexität.Data Hub Boomi Data Hub zum System of Record und ermöglichte einen bidirektionalen Datenfluss sowie eine Synchronisation in Echtzeit. Er fungiert als „Verkehrspolizist“, leitet Daten effizient weiter – und reagiert sogar auf Benutzereingaben in ServiceNow –, um konsistente, aktuelle Informationen über alle Quellen hinweg sicherzustellen.
Ergebnisse
Mit Boomi bewältigt das kleine Team von WWT komplexe Zusammenschaltungen mit Leichtigkeit und muss nur noch selten "Nein" zu Kundenanfragen sagen. Für einen großen Kunden aus dem Gesundheitswesen machte die Boomi eine Vollzeitkraft überflüssig, erhöhte das Ticketvolumen von Hunderten auf Tausende, reduzierte die Abwanderung, klärte die Eigentumsverhältnisse und verbesserte die Kommunikation mit den Endbenutzern. Frühere kundenspezifisch kodierte Lösungen waren unzureichend. Boomi veränderte den Integrationsansatz von WWT, ermöglichte eine schnellere und einfachere Kundeneinführung und verkürzte die Entwicklungszeit von Monaten auf Wochen.
