Weltweite Technologie
Global VAR nutzt Boomi Integration, Automatisierung und Data Hub, um interne, Kunden- und ServiceNow-Daten zu verwalten und effiziente Datenprozesse für alle Beteiligten zu schaffen.
Geschäftliche Ziele
WWT wollte sein Geschäft mit Managed Services ausbauen und gleichzeitig Kosten und Komplexität reduzieren. Um dies zu erreichen, musste das Unternehmen die Datenintegration zwischen Kunden, Partnern, OEMs und internen Tools für das Problemmanagement vereinfachen und beschleunigen. Die Integration mit ServiceNow und die Zentralisierung von Daten für die Berichterstattung waren ebenfalls entscheidend. Das Unternehmen benötigte eine kostengünstige, skalierbare und wiederholbare Lösung, die ein kleines Team verwalten konnte.
Herausforderungen bei der Integration
Das Managed Services-Angebot von WWT hängt von der Integration ab, wobei das eBonding-System das Herzstück bildet. eBonding synchronisiert Daten sicher zwischen Systemen über APIs. WWT nutzte Boomi Integration, API Management und Data Hub, um Automatisierung und Zusammenarbeit zu ermöglichen. Da es keine einzige Quelle der Wahrheit gab und die Kunden mit mehreren Partnern zusammenarbeiteten, war der Datenfluss komplex. In Ermangelung eines architektonischen Konzepts baute WWT seine Plattform von Grund auf neu auf und erreichte so eine schnellere Entwicklung mit Low-Code-Tools, eine bessere Transparenz und Kontrolle sowie wiederverwendbare, modulare Integrationen.
Wie Boomi geholfen hat
WWT setzte die Boomi Enterprise Platform ein, um das transaktionale Ticketing für sein Kundenportfolio zu verwalten. Mit Boomi konnten die Entwicklungszyklen von Monaten auf Tage verkürzt werden. Eine einzige Verbindung zu ServiceNow und modulare, unternehmensspezifische Integrationen vereinfachten die Komplexität. Boomi Data Hub wurde zum System of Record und ermöglichte den bidirektionalen Datenfluss und die Synchronisierung in Echtzeit. Als "Verkehrspolizist" leitet es Daten effizient weiter und reagiert sogar auf Benutzereingaben in ServiceNow, um konsistente, aktuelle Informationen über alle Quellen hinweg sicherzustellen.
Ergebnisse
Mit Boomi bewältigt das kleine Team von WWT komplexe Zusammenschaltungen mit Leichtigkeit und muss nur noch selten "Nein" zu Kundenanfragen sagen. Für einen großen Kunden aus dem Gesundheitswesen machte die Boomi eine Vollzeitkraft überflüssig, erhöhte das Ticketvolumen von Hunderten auf Tausende, reduzierte die Abwanderung, klärte die Eigentumsverhältnisse und verbesserte die Kommunikation mit den Endbenutzern. Frühere kundenspezifisch kodierte Lösungen waren unzureichend. Boomi veränderte den Integrationsansatz von WWT, ermöglichte eine schnellere und einfachere Kundeneinführung und verkürzte die Entwicklungszeit von Monaten auf Wochen.
