Tecnologia mondiale
Global VAR utilizza l'integrazione, l'automazione e il Data Hub Boomi per gestire i dati interni, dei clienti e di ServiceNow e creare processi di dati efficienti per tutte le parti interessate.
Obiettivi aziendali
WWT mirava a far crescere la propria attività di servizi gestiti riducendo al contempo i costi e la complessità. A tal fine, doveva semplificare e accelerare l'integrazione dei dati tra clienti, partner, OEM e strumenti interni per la gestione dei problemi. Anche l'integrazione con ServiceNow e la centralizzazione dei dati per la reportistica erano fondamentali. L'azienda aveva bisogno di una soluzione a basso costo, scalabile e ripetibile, gestibile da un piccolo team.
Sfide tecnologiche
L'offerta di servizi gestiti di WWT dipende dall'integrazione, con il sistema eBonding al centro. eBonding sincronizza in modo sicuro i dati tra i sistemi tramite API. WWT ha utilizzato Boomi Integration, API Management e Data Hub per consentire l'automazione e la collaborazione. Senza un'unica fonte di verità e con clienti che lavorano con più partner, il flusso di dati era complesso. In mancanza di un progetto architettonico, WWT ha costruito la sua piattaforma da zero, ottenendo uno sviluppo più rapido grazie a strumenti low-code, maggiore visibilità e controllo e integrazioni riutilizzabili e modulari.
Come Boomi ha aiutato
WWT ha implementato la Boomi Enterprise Platform per gestire il ticketing transazionale nel suo portafoglio clienti. Con Boomi, i cicli di sviluppo si sono ridotti da mesi a giorni. Un'unica connessione a ServiceNow e integrazioni modulari per ogni singola entità hanno semplificato la complessità. Boomi Data Hub è diventato il sistema di registrazione, consentendo un flusso di dati bidirezionale e una sincronizzazione in tempo reale. Agendo come un "vigile urbano", instrada i dati in modo efficiente, reagendo anche agli input degli utenti in ServiceNow, per garantire informazioni coerenti e aggiornate su tutte le fonti.
Risultati
Con Boomi, il piccolo team di WWT affronta con facilità la complessa interconnettività, dovendo raramente dire "no" alle richieste dei clienti. Per un importante cliente del settore sanitario, l'automazione di Boomi ha eliminato la necessità di una risorsa a tempo pieno, ha portato il volume dei ticket da centinaia a migliaia, ha ridotto il churn, ha chiarito la proprietà e ha migliorato la comunicazione con gli utenti finali. Le precedenti soluzioni personalizzate non erano all'altezza. Boomi ha trasformato l'approccio all'integrazione di WWT, consentendo un onboarding dei clienti più rapido e semplice e riducendo i tempi di sviluppo da mesi a settimane.
