Technologie mondiale
Global VAR utilise Boomi Integration, l'automatisation et Data Hub pour gérer les données internes, clients et ServiceNow et créer des processus de données efficaces pour toutes les parties prenantes.
Objectifs commerciaux
WWT souhaitait développer son activité de services gérés tout en réduisant les coûts et la complexité. Pour ce faire, elle devait simplifier et accélérer l'intégration des données entre les clients, les partenaires, les équipementiers et les outils internes de gestion des problèmes. L'intégration avec ServiceNow et la centralisation des données pour le reporting étaient également essentielles. L'entreprise avait besoin d'une solution peu coûteuse, évolutive et reproductible qu'une petite équipe pouvait gérer.
Les défis de l'intégration
L'offre de services gérés de WWT dépend de l'intégration, avec son système eBonding au cœur. eBonding synchronise en toute sécurité les données entre les systèmes via des API. WWT a utilisé Boomi Integration, API Management et Data Hub pour permettre l'automatisation et la collaboration. Sans source unique de vérité et avec des clients travaillant avec de multiples partenaires, le flux de données était complexe. En l'absence d'un plan d'architecture, WWT a construit sa plateforme à partir de zéro, ce qui lui a permis d'accélérer le développement grâce à des outils à code bas, d'améliorer la visibilité et le contrôle, et d'obtenir des intégrations modulaires réutilisables.
Comment Boomi nous a aidés
WWT a déployé laEnterprise Platform Boomi pour gérer la billetterie transactionnelle de son portefeuille de clients. Avec Boomi, les cycles de développement sont passés de plusieurs mois à quelques jours. Une connexion unique à ServiceNow et des intégrations modulaires par entité ont simplifié la complexité. Boomi Data Hub est devenu le système d'enregistrement, permettant un flux de données bidirectionnel et une synchronisation en temps réel. Agissant comme un "agent de circulation", il achemine les données efficacement - réagissant même aux entrées des utilisateurs dans ServiceNow - pour assurer une information cohérente et à jour à travers toutes les sources.
Résultats
Avec Boomi, la petite équipe de WWT s'attaque facilement à l'interconnectivité complexe, n'ayant que rarement à dire "non" aux demandes des clients. Pour un important client du secteur de la santé, l'automatisation de Boomi a éliminé le besoin d'une ressource à temps plein, a fait passer le volume de tickets de centaines à des milliers, a réduit le taux de désabonnement, a clarifié la propriété et a amélioré la communication avec les utilisateurs finaux. Les solutions précédentes, codées sur mesure, n'ont pas été à la hauteur. Boomi a transformé l'approche d'intégration de WWT, permettant une intégration plus rapide et plus simple des clients et réduisant les délais de développement de plusieurs mois à quelques semaines.
