Stadt Port Phillip
Eine der bekanntesten Küstenstädte Australiens automatisiert ihre manuellen Arbeitsabläufe und verwandelt so die kommunalen Abläufe in einen leistungsstarken Motor.
Unternehmensziele
Die als „Melbournes Spielplatz“ bekannte Stadt Port Phillip versorgt 110.000 Einwohner, die zuverlässige kommunale Dienstleistungen erwarten – von Stränden und Veranstaltungen bis hin zu alltäglichen Aufgaben wie der Müllabfuhr. Im Zuge der Modernisierung der digitalen Infrastruktur der Stadt erkannten die Verantwortlichen die Chance, die manuellen Prozesse zu automatisieren, die die Arbeit der städtischen Mitarbeiter verlangsamten und bei den Einwohnern für Frustration sorgten. Den Anfang machte dabei ein seit langem bestehendes Problem: die zügige Lösung von Problemen im Bereich der Abfallwirtschaft.
Herausforderungen bei der Integration
Die Stadt stellte auf OneCouncil um, ein modernes, cloudbasiertes ERP-System, das speziell für Kommunalverwaltungen entwickelt wurde und bei dem geschäftliche Anforderungen Vorrang vor technologischen Aspekten haben, um die Effizienz zu steigern und das Engagement der Bürger zu fördern. Da es jedoch keine einheitliche Möglichkeit gab, das neue ERP-System mit wichtigen Systemen von Drittanbietern zu verknüpfen, blieben viele bürgerbezogene Prozesse fragmentiert und mussten manuell abgewickelt werden, darunter:
- Gesundheitsbeauftragter für Kontrollen der Lebensmittelsicherheit und die Einhaltung gesundheitsrechtlicher Vorschriften
- Optimo – zur Buchung von öffentlichen Räumen, Veranstaltungsorten und Veranstaltungen
- Goldcare – für die Verwaltung von Altenpflege- und Behindertenbetreuungsdiensten
Wie Boomi geholfen hat
Die Stadt führte im Jahr 2021 die Boomi Platform ein und verband damit OneCouncil mit Health Manager, Optimo und Goldcare, um Systeminseln zu beseitigen und gleichzeitig die Sicherheit und Konformität sensibler personenbezogener Daten zu gewährleisten. Durch diese Integrationen wurden zuvor manuell durchgeführte Prozesse automatisiert, die direkte Auswirkungen auf die Einwohner haben – am deutlichsten zeigte sich dies in der Umgestaltung der städtischen Abwicklung von Anträgen auf die Abholung von Sperrmüll und wild entsorgtem Müll.
Ergebnisse
Boomi messbare Vorteile in den Bereichen Betrieb, Finanzen und Gemeinschaft Boomi , darunter:
- Eine automatische Synchronisationsrate von 98 % bis 99 % bei rund 2.400 Anfragen zur Abfallentsorgung innerhalb eines Monats
- Durch den Wegfall manueller Aktualisierungen werden monatlich etwa 200 Arbeitsstunden eingespart
- Skalierbares Wachstum ohne zusätzlichen Personalbedarf
- Schnellere Problemlösung und mehr Transparenz bei den Dienstleistungen für die Einwohner
Die Stadt prüft derzeit weitere Plattformfunktionen, darunter Boomi Agentstudio, um die künftige AI Automatisierung zu unterstützen.
