Ville de Port Phillip
L'une des villes côtières les plus emblématiques d'Australie automatise ses processus manuels, transformant ainsi ses services municipaux en un moteur hautement performant.
Objectifs commerciaux
Surnommée « le terrain de jeu de Melbourne », la ville de Port Phillip compte 110 000 habitants qui attendent des services municipaux fiables, qu’il s’agisse des plages, des événements ou des services quotidiens tels que le ramassage des ordures. Alors que la ville modernisait son architecture numérique, ses dirigeants ont vu là une opportunité d’automatiser les processus manuels qui ralentissaient le travail des agents municipaux et frustraient les habitants, en commençant par un problème récurrent : la résolution rapide des problèmes liés à la gestion des déchets.
Les défis de l'intégration
La ville a adopté OneCouncil, un ERP moderne basé sur le cloud et conçu pour les collectivités locales, qui privilégie les besoins opérationnels plutôt que la technologie afin d’améliorer l’efficacité et l’engagement citoyen. Cependant, en l’absence d’une solution unifiée permettant de connecter ce nouvel ERP aux systèmes tiers essentiels, de nombreux processus destinés aux citoyens sont restés fragmentés et manuels, notamment :
- Responsable sanitaire, chargé des contrôles de sécurité alimentaire et du respect des normes sanitaires
- Optimo, pour la réservation d'espaces publics, de lieux et d'événements
- Goldcare, pour la gestion des services aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap
Comment Boomi nous a aidés
La ville a adopté la plateforme Boomi en 2021, reliant ainsi OneCouncil à Health Manager, Optimo et Goldcare afin d’éliminer les cloisonnements entre les systèmes tout en garantissant la sécurité et la conformité des données personnelles sensibles. Ces intégrations ont permis d’automatiser des processus auparavant manuels qui ont un impact direct sur les habitants, transformant de manière particulièrement spectaculaire la façon dont la ville gère les demandes de collecte des déchets encombrants et des déchets abandonnés.
Résultats
Boomi des avantages tangibles sur les plans opérationnel, financier et communautaire, notamment :
- Un taux de synchronisation automatique de 98 % à 99 % sur environ 2 400 demandes liées à la gestion des déchets en un mois
- Environ 200 heures de travail économisées chaque mois grâce à la suppression des mises à jour manuelles
- Une croissance évolutive sans augmentation des effectifs
- Une résolution plus rapide des problèmes et une plus grande transparence des services pour les habitants
La ville étudie actuellement d'autres fonctionnalités de la plateforme, notamment Boomi Agentstudio, afin de faciliter les futures automatisations basées sur l'IA.
