Città di Port Phillip
Una delle città costiere più iconiche dell’Australia automatizza i propri flussi di lavoro manuali, trasformando le operazioni comunali in un motore ad alte prestazioni.
Obiettivi aziendali
Conosciuta come “il parco giochi di Melbourne”, la città di Port Phillip conta 110.000 residenti che si aspettano servizi comunali affidabili, dalle spiagge e dagli eventi alle attività quotidiane come la raccolta dei rifiuti. Nel corso della modernizzazione della propria architettura digitale, i dirigenti della città hanno intravisto l’opportunità di automatizzare i processi manuali che rallentavano il lavoro dei dipendenti comunali e causavano frustrazione tra i residenti, partendo da un punto critico ricorrente: la risoluzione tempestiva dei problemi legati alla gestione dei rifiuti.
Sfide tecnologiche
La città è passata a OneCouncil, un moderno sistema ERP basato su cloud progettato per le amministrazioni locali, che privilegia le esigenze aziendali rispetto alla tecnologia per aumentare l’efficienza e il coinvolgimento della comunità. Tuttavia, in assenza di un metodo unificato per collegare il nuovo ERP ai sistemi critici di terze parti, molti processi rivolti ai cittadini sono rimasti frammentati e manuali, tra cui:
- Responsabile sanitario, per le ispezioni sulla sicurezza alimentare e la conformità alle norme sanitarie
- Optimo, per la prenotazione di spazi pubblici, sedi ed eventi
- Goldcare, per la gestione dei servizi di assistenza agli anziani e alle persone con disabilità
Come Boomi ha aiutato
Nel 2021 il Comune ha adottato la Boomi Platform, collegando OneCouncil con Health Manager, Optimo e Goldcare per eliminare i silos di sistema, garantendo al contempo la sicurezza e la conformità dei dati personali sensibili. Queste integrazioni hanno automatizzato processi precedentemente manuali che hanno un impatto diretto sui residenti, trasformando in modo particolarmente significativo il modo in cui il Comune gestisce le richieste di raccolta dei rifiuti ingombranti e abbandonati.
Risultati
Boomi benefici tangibili a livello operativo, finanziario e sociale, tra cui:
- Un tasso di sincronizzazione automatica compreso tra il 98% e il 99% su circa 2.400 richieste relative alla gestione dei rifiuti in un mese
- Risparmio di circa 200 ore di lavoro al mese grazie all’eliminazione degli aggiornamenti manuali
- Crescita scalabile senza bisogno di assumere nuovo personale
- Risoluzione più rapida dei problemi e maggiore trasparenza del servizio per i residenti
La città sta ora valutando ulteriori funzionalità della piattaforma, tra cui Boomi Agentstudio, per supportare la futura automazione AI.
