カスタマー・エクスペリエンスを向上させるチャネルとしてモバイルを活用することは、今やほとんどの企業にとって当たり前のことになりつつあるが、顧客を喜ばせるにはアプリを作るだけでは不十分だ。すべてのカスタマー・インタラクションは、より大きな旅の一部なのだ。そのため、カスタマー・エクスペリエンスのバリュー・チェーンは、組織内のフロント・バック・オブ・ハウス機能の多く（ほとんどではないにしても）をカバーしている。
そのような関係で最もよくある破綻のひとつは、ワークフローがうまく構築されていない（あるいは欠けている）ために起こる可能性がある。様々なプロセスについて明確なプロセスが確立されていないと、最高のサービスを提供する妨げになる可能性がある。
Boomi のシニアセールスエンジニア、エリック・バーナーと一緒に、組織がどのように動いているのか、実際にデモンストレーションを行いましょう：
- クレーム裁定管理の合理化とカスタマー・エクスペリエンスの向上
- モバイルアプリのフロントエンドとSalesforceのケース管理を統合し、患者のニーズを迅速に解決することで、より良い医療結果を実現。
- より洗練された合理化されたプロセスを従業員に提供し、手作業や反復作業を削減。
ウェビナー詳細
所要時間45分＋質疑応答10分
スピーカー
エリック・バーナー
シニア・セールス・エンジニア
Boomi
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