Si l'utilisation du mobile comme canal d'amélioration de l'expérience client est désormais une évidence pour la plupart des organisations, il ne suffit pas de créer une application pour ravir les clients. Chaque interaction avec le client fait partie d'un parcours beaucoup plus vaste. C'est pourquoi la chaîne de valeur de l'expérience client couvre un grand nombre, voire la plupart, des fonctions internes et externes des entreprises.
L'une des ruptures les plus courantes dans cette relation peut être due à des flux de travail mal construits (ou manquants). L'absence d'une procédure claire pour les différents processus peut entraver votre capacité à fournir le meilleur service possible.
Rejoignez Eric Barner, ingénieur commercial senior chez Boomi, pour une démonstration pratique de la façon dont les organisations :
- Rationalisation de la gestion des demandes d'indemnisation et amélioration de l'expérience des clients
- Amélioration des résultats en matière de santé grâce à l'intégration de l'application mobile avec la gestion des cas Salesforce pour une résolution plus rapide des besoins des patients.
- Fournir aux employés un processus plus sophistiqué et rationalisé qui permet de réduire les tâches manuelles et répétitives.
Détails du webinaire
Durée de la conférence : 45 minutes + 10 minutes pour les questions-réponses
Intervenants
Eric Barner
Ingénieur commercial principal
Boomi
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