Der Einsatz von Mobiltelefonen als Kanal zur Verbesserung des Kundenerlebnisses gehört für die meisten Unternehmen mittlerweile zum Alltag. Um Kunden zu begeistern, reicht es jedoch nicht aus, nur eine App zu entwickeln. Jede Kundeninteraktion ist Teil einer viel größeren Reise. Deshalb umfasst die Wertschöpfungskette des Kundenerlebnisses viele - wenn nicht sogar die meisten - der Front- und Back-of-House-Funktionen in Unternehmen.
Eine der häufigsten Störungen in dieser Beziehung kann durch schlecht konstruierte (oder fehlende) Arbeitsabläufe entstehen. Das Fehlen eines klaren Prozesses für die verschiedenen Abläufe kann Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, den bestmöglichen Service zu bieten.
Kommen Sie mit Eric Barner, Senior Sales Engineer bei Boomi, zu einer praktischen Demonstration, wie Unternehmen:
- Rationalisiertes Management der Schadenregulierung und verbesserte Kundenerfahrung
- Bessere Gesundheitsergebnisse durch die Integration des Front-Ends der mobilen App in das Salesforce-Fallmanagement zur schnelleren Lösung von Patientenbedürfnissen
- Den Mitarbeitern wurde ein ausgefeilteres und gestrafftes Verfahren an die Hand gegeben, mit dem manuelle und sich wiederholende Aufgaben reduziert werden können.
Webinar-Details
Dauer: 45 Minuten + 10 Minuten für Fragen und Antworten
Sprecher
Eric Barner
Senior Vertriebsingenieur
Boomi
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