Während die Nutzung von Mobiltelefonen als Kanal zur Verbesserung der Kundenerfahrung für die meisten Unternehmen inzwischen fast zum Standard gehört, braucht es mehr als nur eine App, um Kunden zu begeistern. Jede Kundeninteraktion ist Teil einer viel größeren Reise. Deshalb umfasst die Wertschöpfungskette des Kundenerlebnisses viele - wenn nicht sogar die meisten - der vorderen und hinteren Funktionen in Unternehmen.
Eine der häufigsten Störungen in dieser Beziehung kann durch schlecht konstruierte (oder fehlende) Arbeitsabläufe entstehen. Wenn Sie keine klaren Abläufe für die verschiedenen Prozesse haben, kann das Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, den bestmöglichen Service zu bieten.
Kommen Sie mit Eric Barner, Senior Sales Engineer bei Boomi, zu einer praktischen Demonstration, wie Unternehmen:
- Rationalisiertes Management der Schadenregulierung und verbesserte Kundenerfahrung
- Bessere Gesundheitsergebnisse durch die Integration des Front-Ends der mobilen App mit dem Salesforce Case Management für eine schnellere Lösung der Patientenbedürfnisse
- Den Mitarbeitern wurde ein ausgeklügelter und gestraffter Prozess zur Verfügung gestellt, der dazu beiträgt, manuelle und sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren.
Webinar Details
Dauer: 45 Minuten + 10 Minuten für Fragen und Antworten
Sprecher
Eric Barner
Senior Vertriebsingenieur
Boomi
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