Une grande banque mutualiste accélère de 95 % le traitement des identités, en réduisant considérablement les tâches manuelles et en débloquant des données en temps réel.
SYDNEY, AUSTRALIE – 14 novembre 2025 — Boomi, leader de l'automatisation basée sur l'IA, a annoncé aujourd'hui que Teachers Mutual Bank Limited, l'une des plus grandes banques mutualistes d'Australie, a déployé la Boomi Enterprise Platform afin de rationaliser ses opérations de conformité et de créer une base sécurisée et évolutive pour de futures innovations basées sur l'IA.
Fondée il y a près de 60 ans, la Teachers Mutual Bank Limited (TMBL) exploite quatre marques de détail : Teachers Mutual Bank, Health Professionals Bank, Firefighters Mutual Bank et UniBank. Collectivement, Teachers Mutual Bank Limited compte près de 220 000 membres et un actif total de plus de 11 milliards de dollars.
TMBL est un client de Boomi depuis 10 ans et a déjà travaillé avec Boomi pour créer une meilleure expérience client omnicanale numérique. Suite à ce succès, TMBL a utilisé Boomi pour unifier son infrastructure existante, en intégrant les systèmes bancaires de base, les systèmes ERP et les systèmes tiers dans un environnement de données en temps réel. Cette transformation permet aux membres de la banque de mettre à jour leurs coordonnées en ligne, en agence et dans les centres d'appels en moins de 60 secondes - un processus qui pouvait auparavant prendre jusqu'à trois jours ouvrables et nécessiter une intervention manuelle.
"Nous savions que la modernisation de nos systèmes n'était pas seulement une mise à niveau technologique, mais qu'il s'agissait aussi de faciliter les opérations bancaires quotidiennes de nos membres", explique Anureet Bal, responsable des applications d'entreprise à la Teachers Mutual Bank Limited. "Qu'une personne appelle le centre de contact ou se connecte à son compte bancaire en ligne, ses données sont désormais mises à jour en quelques secondes, et non plus en quelques jours. Ce type de réactivité n'était pas possible avant que l'intégration en temps réel et l'orchestration des données ne deviennent la norme pour nous."
Dans le cadre de ce déploiement, TMBL a mis en œuvre les services API de Boomiafin de créer une source unique de vérité pour les données clients, tandis que Boomi API Management a permis une intégration sécurisée et évolutive entre les systèmes bancaires et les canaux numériques.
Boomi a permis aux outils RPA de la banque d'automatiser les flux de travail liés à la connaissance du client (vérification de l'identité), la détection des fraudes et la gestion des exceptions, réduisant ainsi le risque de conformité et permettant au personnel de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
"La pression réglementaire ne fait qu'augmenter, mais nous ne voulions pas considérer la conformité comme une simple case à cocher", a ajouté M. Bal. "En intégrant la vérification de l'identité et les contrôles de fraude dans un système en temps réel, piloté par les événements, nous ne nous contentons pas de réagir plus rapidement, nous créons une base numérique qui peut évoluer avec les besoins des membres et l'avenir des services financiers."
À l'avenir, le TMBL prévoit de s'appuyer sur son architecture Boomi pour soutenir les prochaines phases de la réforme de la lutte contre le blanchiment d'argent, qui enrichiront encore l'engagement des membres.
"Il y a une énorme différence entre la transformation de l'entreprise et l'impact numérique", a déclaré David Irecki, directeur de la technologie pour l'Asie-Pacifique et le Japon chez Boomi. "En intégrant la conformité dans le flux du service à la clientèle et en donnant au personnel les outils nécessaires pour répondre plus rapidement, Teachers Mutual Bank Limited a créé une base proactive, et non réactive. C'est à cela que devrait ressembler une banque moderne".
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