Conseil régional de Toowoomba (TRC)
Le Conseil régional de Toowoomba s'est appuyé sur laEnterprise Platform Boomi pour améliorer ses capacités en matière de données connectées, rationaliser l'engagement des résidents et améliorer la gestion des services d'eau de l'Internet des objets.
Objectifs commerciaux
Le conseil régional de Toowoomba (TRC), situé dans le sud-est du Queensland, en Australie, abrite plus de 180 000 résidents. Afin d'améliorer ses relations avec les habitants, le TRC a lancé un programme de transformation numérique. Qu'il s'agisse du paiement en ligne des factures d'eau, des demandes de développement ou des demandes d'entretien, le TRC souhaitait créer des expériences numériques transparentes, rationaliser les processus pour le personnel et simplifier l'expérience des résidents.
Le conseil a décidé de mettre en place un cadre de données connectées, qui rendrait les bonnes informations disponibles au bon moment pour les résidents et le personnel du conseil.
Les défis de l'intégration
L'environnement technologique disparate de la CRT offrait des vues imprécises de ses systèmes en raison d'une intégration point à point, de processus sujets aux erreurs et d'une saisie et d'une récupération des données qui prenaient beaucoup de temps. Par exemple, les résidents avaient du mal à accéder aux documents en ligne et le personnel passait trop de temps à enquêter sur les problèmes et à modifier manuellement les systèmes.
Comment Boomi nous a aidés
TRC a mis en œuvre la plateforme d'intégration Boomi en tant que serviceiPaaS pour connecter ses applications critiques.
En connectant le système de gestion électronique des documents, le logiciel ERP, le logiciel de gestion des personnes, des biens et de la réglementation, le portail de développement immobilier, le système de stationnement intelligent et le système de gestion des déchets, Boomi a aidé TRC à éliminer les silos de données et à améliorer la prestation de services à la communauté.
Résultats
TRC a amélioré la gestion des données en utilisant Boomi pour obtenir une vue à 360 degrés des données - améliorant la gouvernance et réduisant les points de contact administratifs. Le conseil saisit des mesures sur l'engagement en ligne des résidents, ce qui permet au personnel de répondre en temps réel.
La connectivité numérique Boomi a également permis au conseil de se conformer aux nouvelles exigences du gouvernement de l'État pour rendre les documents de développement immobilier disponibles en ligne pour la consommation publique. Enfin, Boomi a contribué à la modernisation de l'infrastructure de l'eau en synchronisant les compteurs intelligents et en automatisant les relevés de compteurs.
