Consiglio regionale di Toowoomba (TRC)
Il Consiglio regionale di Toowoomba ha sfruttato laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform per potenziare le sue capacità di dati connessi, ottimizzare il coinvolgimento dei residenti e migliorare la gestione dei servizi idrici dell'Internet of Things.
Obiettivi aziendali
Il Consiglio regionale di Toowoomba (TRC), situato nel Queensland sudorientale, in Australia, ospita oltre 180.000 residenti. Per migliorare il modo in cui si relaziona con i residenti, TRC ha lanciato un programma di trasformazione digitale. Dal pagamento online delle bollette dell'acqua alle domande di sviluppo e alle richieste di manutenzione, TRC voleva creare esperienze digitali senza soluzione di continuità, snellire i processi per il personale e semplificare l'esperienza dei residenti.
Il consiglio ha deciso di implementare un quadro di dati connessi, che avrebbe reso disponibili le informazioni giuste al momento giusto sia per i residenti che per il personale del consiglio.
Sfide di integrazione
L'ambiente tecnologico eterogeneo del TRC forniva una visione imprecisa dei suoi sistemi a causa dell'integrazione punto a punto, dei processi soggetti a errori e dell'inserimento e recupero dei dati che richiedevano molto tempo. Ad esempio, i residenti avevano difficoltà ad accedere ai documenti online e il personale impiegava troppo tempo per indagare sui problemi e modificare manualmente i sistemi.
Come Boomi ha aiutato
TRC ha implementato la piattaforma di integrazione Boomi come servizioiPaaS) per collegare le sue applicazioni business-critical.
Collegando il sistema di gestione elettronica dei documenti, il software ERP, il software per le persone, le proprietà e le normative, il portale di sviluppo immobiliare, il sistema di parcheggio intelligente e il sistema per i servizi di smaltimento dei rifiuti, Boomi ha aiutato TRC a eliminare i silos di dati e a migliorare l'erogazione dei servizi alla comunità.
Risultati
TRC ha migliorato la gestione dei dati utilizzando Boomi per ottenere una visione a 360 gradi dei dati, migliorando la governance e riducendo i punti di contatto amministrativi. Il consiglio acquisisce metriche sull'impegno online dei residenti, consentendo al personale di rispondere in tempo reale.
La connessione digitale Boomi ha anche permesso al comune di conformarsi ai nuovi requisiti del governo statale di rendere disponibili online i documenti di sviluppo immobiliare per il pubblico. Inoltre, Boomi ha supportato l'aggiornamento dell'infrastruttura idrica del comune sincronizzando i contatori intelligenti e automatizzando le letture dei contatori.
