Liberté
Le principal détaillant de meubles et d'articles pour la maison connecte ses données pour stimuler la croissance du commerce électronique
Objectifs commerciaux
Freedom est l'un des principaux détaillants de meubles et d'articles pour la maison qui exploite 58 magasins et une activité de commerce électronique en plein essor en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Dans le cadre d'un plan de redressement de l'entreprise, Freedom devait établir une vue unique de toutes les données au sein de l'organisation afin de conduire une transformation opérationnelle, de soutenir une évolution des produits et de permettre des expériences client personnalisées dans les opérations de vente au détail et de commerce électronique.
Les défis de l'intégration
L'équipe informatique de Freedom s'appuyait sur des applications sur mesure non viables et non fiables, sans possibilité de partager ou de communiquer des données pour avoir un impact significatif sur l'entreprise.
Les systèmes centraux n'étaient pas connectés, ce qui nécessitait un travail manuel important qui ralentissait les opérations et limitait la disponibilité et la précision des données. En outre, le magasin en ligne de Freedom s'est avéré être un catalogue peu pratique, et les commandes passées en ligne n'offraient que peu de visibilité aux consommateurs, qui se retrouvaient régulièrement à attendre leurs marchandises pendant de longues périodes.
Comment Boomi a aidé
Freedom a choisi la plate-forme d'intégration en tant que service (iPaaS) de Boomipour mettre en place un modèle commercial omnicanal, dans lequel les expériences en magasin et en ligne sont également transparentes et les clients peuvent obtenir les produits qu'ils veulent, de la manière et au moment où ils le veulent, qu'ils se rendent dans un magasin ou qu'ils fassent des achats en ligne.
Freedom utilise la plateforme d'entreprise Boomi à code bas et native pour intégrer des dizaines de systèmes critiques qui constituent son environnement technologique de pointe, notamment SAP Commerce Cloud, Fluent order management (OMS), Shippit shipping management, et les systèmes de point de vente Infinity de Triquestra.
Résultats
Avec plus de 170 intégrations construites et déployées, Boomi consolide en toute sécurité toutes les données opérationnelles, clients et transactionnelles de Freedom en temps réel.
Ces données précises et actualisées éclairent les décisions commerciales de Freedom concernant les produits, la chaîne d'approvisionnement et les interactions avec les clients. Elles aident les équipes d'approvisionnement de Freedom à identifier, sécuriser et intégrer les fournisseurs locaux pour approvisionner ses entrepôts et ses magasins. Elles sont également utilisées pour personnaliser chaque transaction, de sorte que les clients sont informés dès le moment où ils effectuent un achat et jusqu'à la livraison.
