Credit Union of Colorado
Une coopérative de crédit de taille moyenne a innové avec Boomi pour améliorer l'expérience des membres à travers les canaux numériques, téléphoniques et en personne, tout en gagnant en flexibilité pour connecter un système bancaire central hérité avec des applications cloud et des applications de partenaires fintech.
Objectifs commerciaux
Offrir des expériences exceptionnelles aux membres est une priorité pour la Credit Union of Colorado, une institution de taille moyenne avec 2,5 milliards de dollars d'actifs. L'objectif est d'obtenir un engagement sans friction sur les canaux numériques, téléphoniques et en personne, afin de satisfaire et de fidéliser plus de 160 000 membres.
La modernisation de l'environnement informatique avec les meilleures applications et les partenaires fintech permet à la coopérative de crédit d'atteindre les objectifs de centricité des membres tout en augmentant l'efficacité de l'entreprise, en accélérant la livraison de l'informatique et en utilisant l'analyse pour des décisions éclairées. Depuis 2020, Boomi a joué un rôle essentiel.
Les défis de l'intégration
La Credit Union of Colorado était limitée par l'héritage informatique. Le choix de nouvelles applications dépendait de leur capacité à s'intégrer à la plate-forme bancaire centrale, et non de leur capacité à répondre aux besoins de l'entreprise. L'institution s'est retrouvée avec un enchevêtrement de connexions point à point coûteuses et difficiles à maintenir et à modifier.
La coopérative de crédit a choisi Boomi pour des intégrations de tout type qui lui permettraient de s'affranchir des contraintes héritées du passé. Boomi apporte de la flexibilité dans le déploiement des applications en fonction des besoins des membres, et permet d'offrir des expériences transparentes.
Comment Boomi nous a aidés
La Credit Union of Colorado a la possibilité d'intégrer des systèmes en libre-service pour que les membres puissent facilement ouvrir des CD, utiliser les services bancaires en ligne et les relevés électroniques, demander des prêts et utiliser le service de paiement populaire Zelle. Boomi permet également de personnaliser les communications en fonction des besoins des membres.
Avec Boomi, la coopérative de crédit a adopté un nouveau système de réponse vocale interactive (IVR), économisant 60 000 $ en renouvellement de licence tout en automatisant les processus qui réduisent les temps d'attente au centre d'appel. De plus, les relevés de compte électroniques sans friction, gérés par Boomi , permettent d'économiser 100 000 dollars sur les frais de courrier postal.
Résultats
Les services numériques Boomi ont permis d'augmenter le taux de recommandation net (NPS) de 5 %, ce qui témoigne de la satisfaction et de la fidélité des membres. Les innovations en cours, notamment le déploiement des Streams événements Boomi dans la prévention de la fraude, permettront de réaliser d'autres gains.
Avec une équipe réduite de cinq personnes qui a créé et gère 140 intégrations Boomi , Credit Union of Colorado a.. :
- Élimination des limites d'intégration des systèmes informatiques existants
- Des utilisateurs professionnels responsabilisés pour une plus grande implication dans les services numériques
- Accélération du développement et du déploiement de l'intégration par 5
- Visibilité de bout en bout avec alerte et résolution rapide des problèmes
