Unione di credito del Colorado

Un istituto di credito di medie dimensioni ha innovato con Boomi per migliorare l'esperienza dei soci attraverso i canali digitali, telefonici e di persona, ottenendo al contempo la flessibilità necessaria per collegare un sistema bancario di base legacy con applicazioni cloud e di partner fintech.

Obiettivi aziendali

Offrire esperienze eccezionali ai soci è una priorità per la Credit Union of Colorado, un istituto di medie dimensioni con un patrimonio di 2,5 miliardi di dollari. L'obiettivo è un coinvolgimento senza attriti attraverso i canali digitali, telefonici e di persona, che stimoli la soddisfazione e la fedeltà degli oltre 160.000 soci.

L'ammodernamento dell'ambiente IT con le migliori applicazioni e i partner fintech consente alle cooperative di credito di raggiungere gli obiettivi di centralità del socio, aumentando al contempo l'efficienza aziendale, accelerando l'erogazione dell'IT e utilizzando l'analisi per prendere decisioni informate. Dal 2020, Boomi ha svolto un ruolo fondamentale.

Sfide di integrazione

La Credit Union of Colorado era vincolata dall'IT tradizionale. La scelta di nuove applicazioni dipendeva dalla possibilità di integrare un'applicazione con la piattaforma bancaria principale, non dal fatto che rispondesse al meglio alle esigenze aziendali. L'istituto si ritrovava con un groviglio di connessioni point-to-point, costose e difficili da mantenere e modificare.

L'istituto di credito ha scelto Boomi per ottenere integrazioni any-to-any che lo svincolassero dai vincoli del passato. Boomi offre flessibilità per l'implementazione delle applicazioni in base alle esigenze dei membri e contribuisce a creare esperienze senza soluzione di continuità.

Come Boomi ha aiutato

La Credit Union of Colorado ha la flessibilità di integrare sistemi self-service per consentire ai soci di aprire facilmente CD, utilizzare l'online banking e gli estratti conto elettronici, richiedere prestiti e utilizzare il popolare servizio di pagamenti Zelle. Boomi supporta anche comunicazioni personalizzate in base alle esigenze dei soci.

Grazie a Boomi, l'istituto di credito ha adottato un nuovo sistema di risposta vocale interattiva (IVR), risparmiando 60.000 dollari sul rinnovo delle licenze e automatizzando i processi che riducono i tempi di attesa del call center. Nel frattempo, gli estratti conto elettronici senza attrito alimentati da Boomi stanno facendo risparmiare 100.000 dollari sui costi della posta ordinaria.

Risultati

I servizi digitali Boomi hanno contribuito ad aumentare i punteggi dei promotori netti (NPS) del 5%, riflettendo la soddisfazione e la fedeltà dei soci. Le innovazioni in corso, tra cui l'impiego dei Streams eventi Boomi per la prevenzione delle frodi, porteranno ulteriori guadagni.

Con un team snello di cinque persone che ha costruito e gestisce 140 integrazioni Boomi , la Credit Union of Colorado ha:

  • Eliminazione dei limiti di integrazione dei sistemi IT legacy
  • Responsabilizzazione degli utenti aziendali per un maggiore coinvolgimento nei servizi digitali
  • Sviluppo e distribuzione dell'integrazione accelerati di 5 volte
  • Visibilità end-to-end con allarmi e risoluzione rapida dei problemi.

Industria e mercato:

Servizi finanziari

Sede centrale:

Denver, Colorado

Fondata:

1934

Membri:

160,000+

Attività:

2,5 miliardi di dollari

Integrazioni chiave:

Jack Henry Symitar core banking, Prisma marketing automation, Zendesk customer service, Tyfone digital banking, Five9 call center IVR, Zelle payment, Scienaptic loan decisioning, Temenos account application management

Caso di studio:

La Credit Union of Colorado ha registrato un balzo del 5% nei punteggi NPS grazie alle esperienze digitali per i soci Boomi

Per saperne di più

I nostri punteggi NPS sono aumentati del 5%, raggiungendo i massimi storici, con un'alta correlazione con le esperienze digitali a basso attrito che stiamo offrendo ai nostri soci attraverso Boomi. Il risultato è una riduzione dei costi e una maggiore soddisfazione dei soci.
Mitch Rosenbaum, vicepresidente senior del marketing e dei servizi digitali, Credit Union of Colorado