Unione di credito del Colorado
Un istituto di credito di medie dimensioni ha innovato con Boomi per migliorare l'esperienza dei soci attraverso i canali digitali, telefonici e di persona, ottenendo al contempo la flessibilità necessaria per collegare un sistema bancario principale legacy con applicazioni cloud e di partner fintech.
Obiettivi aziendali
Offrire esperienze eccezionali ai soci è una priorità per la Credit Union of Colorado, un istituto di medie dimensioni con un patrimonio di 2,5 miliardi di dollari. L'obiettivo è un coinvolgimento senza attriti attraverso i canali digitali, telefonici e di persona, che stimoli la soddisfazione e la fedeltà degli oltre 160.000 soci.
L'ammodernamento dell'ambiente IT con le migliori applicazioni e i partner fintech consente alle cooperative di credito di raggiungere gli obiettivi di centralità del socio, aumentando al contempo l'efficienza aziendale, accelerando l'erogazione dell'IT e utilizzando l'analisi per prendere decisioni informate. Dal 2020, Boomi ha svolto un ruolo fondamentale.
Sfide di integrazione
La Credit Union of Colorado era vincolata dall'IT tradizionale. La scelta di nuove applicazioni dipendeva dalla possibilità di integrare un'applicazione con la piattaforma bancaria principale, non dal fatto che rispondesse al meglio alle esigenze aziendali. L'istituto si ritrovava con un groviglio di connessioni point-to-point, costose e difficili da mantenere e modificare.
L'istituto di credito ha scelto Boomi per ottenere integrazioni any-to-any che lo svincolassero dai vincoli legacy. Boomi offre flessibilità per l'implementazione delle applicazioni in base alle esigenze dei soci e contribuisce a creare esperienze senza soluzione di continuità.
Come ha aiutato Boomi
La Credit Union of Colorado ha la flessibilità di integrare sistemi self-service per consentire ai soci di aprire facilmente CD, utilizzare l'online banking e gli estratti conto elettronici, richiedere prestiti e utilizzare il popolare servizio di pagamenti Zelle. Boomi supporta anche comunicazioni personalizzate in base alle esigenze dei soci.
Con Boomi, la banca ha adottato un nuovo sistema di risposta vocale interattiva (IVR), che ha permesso di risparmiare 60.000 dollari sul rinnovo delle licenze e di automatizzare i processi per ridurre i tempi di attesa del call center. Nel frattempo, gli estratti conto elettronici senza attrito forniti da Boomi stanno facendo risparmiare 100.000 dollari sui costi della posta ordinaria.
Risultati
Boomi-I servizi digitali hanno contribuito ad aumentare i punteggi dei promotori netti (NPS) del 5%, riflettendo la soddisfazione e la fedeltà dei soci. Le innovazioni in corso, tra cui l'impiego di Boomi Event Streams per la prevenzione delle frodi, porteranno ulteriori guadagni.
Con un team snello di cinque persone che ha costruito e gestisce 140 integrazioni di Boomi , la Credit Union of Colorado ha un'esperienza di lavoro che la porta a essere un'azienda di successo:
- Eliminazione dei limiti di integrazione dei sistemi IT legacy
- Responsabilizzazione degli utenti aziendali per un maggiore coinvolgimento nei servizi digitali
- Sviluppo e distribuzione dell'integrazione accelerati di 5 volte
- Visibilità end-to-end con allarmi e risoluzione rapida dei problemi.
