Credit Union von Colorado
Eine mittelgroße Kreditgenossenschaft hat mit Boomi die Erfahrung ihrer Mitglieder über digitale, telefonische und persönliche Kanäle verbessert und gleichzeitig die Flexibilität gewonnen, ein altes Kernbankensystem mit Cloud- und Fintech-Partneranwendungen zu verbinden.
Geschäftliche Ziele
Die Credit Union of Colorado, ein mittelgroßes Institut mit einer Bilanzsumme von 2,5 Milliarden Dollar, legt großen Wert auf ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Das Ziel ist eine reibungslose Zusammenarbeit über digitale, telefonische und persönliche Kanäle, die die Zufriedenheit und Loyalität der über 160.000 Mitglieder fördert.
Die Modernisierung der IT-Umgebung mit Best-of-Breed-Anwendungen und Fintech-Partnern versetzt die Kreditgenossenschaft in die Lage, die Ziele der Mitgliederorientierung zu erreichen und gleichzeitig die Geschäftseffizienz zu steigern, die IT-Bereitstellung zu beschleunigen und Analysen für fundierte Entscheidungen zu nutzen. Seit 2020 hat Boomi eine entscheidende Rolle gespielt.
Herausforderungen bei der Integration
Die Credit Union of Colorado war durch ihre veraltete IT eingeschränkt. Die Auswahl neuer Anwendungen hing davon ab, ob eine Anwendung in die Kernbankplattform integriert werden konnte - und nicht davon, ob sie den Geschäftsanforderungen am besten entsprach. Das Institut musste sich mit einem Gewirr von Punkt-zu-Punkt-Verbindungen herumschlagen, die kostspielig und schwer zu warten und zu ändern waren.
Die Kreditgenossenschaft entschied sich für Boomi , um sich mit Hilfe von Any-to-Any-Integrationen von veralteten Beschränkungen zu befreien. Boomi bietet Flexibilität bei der Bereitstellung von Anwendungen, die auf die Bedürfnisse der Mitglieder abgestimmt sind, und ermöglicht nahtlose Erlebnisse.
Wie Boomi geholfen hat
Die Credit Union of Colorado hat die Flexibilität, Selbstbedienungssysteme zu integrieren, mit denen Mitglieder problemlos CDs eröffnen, Online-Banking und elektronische Kontoauszüge nutzen, Kredite beantragen und den beliebten Zahlungsdienst Zelle nutzen können. Boomi unterstützt auch eine auf die Bedürfnisse der Mitglieder zugeschnittene Kommunikation.
Mit Boomi hat die Kreditgenossenschaft ein neues interaktives Voice-Response-System (IVR) eingeführt, das 60.000 $ bei der Lizenzverlängerung einspart und gleichzeitig Prozesse automatisiert, die die Wartezeiten im Callcenter verringern. Die reibungslosen elektronischen Kontoauszüge, die von Boomi unterstützt werden, sparen inzwischen 100.000 $ an Kosten für den Postversand.
Ergebnisse
Boomi digitalen Dienste haben dazu beigetragen, den Net Promoter Score (NPS) um 5 % zu erhöhen, was die Zufriedenheit und Loyalität der Mitglieder widerspiegelt. Laufende Innovationen, einschließlich des Einsatzes von Boomi Event Streams zur Betrugsprävention, werden weitere Gewinne bringen.
Mit einem schlanken fünfköpfigen Team, das 140 Boomi erstellt und verwaltet, hat die Credit Union of Colorado:
- Eliminierung der Integrationsbeschränkungen älterer IT-Systeme
- Befähigte Geschäftsanwender für eine stärkere Beteiligung an digitalen Diensten
- Beschleunigte Entwicklung und Bereitstellung der Integration um das 5fache
- End-to-End-Transparenz mit schneller Alarmierung und Problemlösung
