Sechs australasiatische Edelmetall- und Schmuckmarken verbessern ihre Kundenerfahrung durch zuverlässige Konnektivität und Datentransparenz und legen damit den Grundstein für generative AI.
Sydney, Australien – 21. November 2024 – Boomi™, der Marktführer für intelligente Integration und Automatisierung, gab heute bekannt, dass das australische Edelmetall- und Schmuckunternehmen Pallion Group AI der Boomi Enterprise Platform als Grundlage für seine Datenstrategie.
Das in Sydney ansässige Unternehmen Pallion umfasst sechs Marken, die Gold, Silber und maßgeschneiderten Schmuck für Organisationen und Privatpersonen in Australien, Hongkong und China beschaffen, herstellen, vertreiben, verkaufen und sicher lagern. Das Unternehmen hat BoomiIntegrationsplattform als ServiceiPaaS) implementiert, um die Konnektivität zwischen seinen Technologiesystemen zu vereinfachen und zu verbessern und Transparenz über hochsensible Finanz-, Handels- und Produktlieferdaten herzustellen.
"Pallion liefert hochwertige Edelmetalle und Schmuck, die dynamischen, sich schnell ändernden Preisen unterliegen und für die strenge Compliance-Anforderungen gelten. Wir arbeiten mit dem Geld von Menschen und Unternehmen - darunter Banken, Rentenfonds und große Einzelhändler", sagt Simon Smith, Group Chief Information Officer (CIO) bei der Pallion Group. "Das bedeutet, dass wir eine konstante Betriebszeit unserer Systeme benötigen, damit die Daten in Echtzeit hin und her fließen und unsere Teams eine konsolidierte Ansicht der Kundeninformationen auf einem Bildschirm erhalten. Boomi unterstützt unsere Datenstrategie, indem es uns ein sauberes Hub-and-Spoke-Integrationsframework zur Verfügung stellt, mit dem wir geschäftskritische Plattformen verbinden und Daten zentralisieren können, um dies zu ermöglichen."
Laut Smith hat PallionEnterprise Platform Februar 2024 die Boomi Enterprise Platform implementiert, um die Grundlagen seiner digitalen Transformation zu stärken und ein „Spaghetti-Chaos“ aus Hunderten veralteter Punkt-zu-Punkt-Integrationen zu ersetzen. Die Boomi wurde bereits genutzt, um Pallions Microsoft Dynamics 365-ERP-Stack sowie dessen Finanz- und Personalverwaltungssysteme (HR) miteinander zu verbinden, und das Unternehmen bekräftigt, dass der Einsatz von iPaaS im Zuge der fortschreitenden digitalen Transformation weiter ausgebaut iPaaS . In der Zwischenzeit werden die von Pallions Systemen erfassten Daten bereits im Boomi Data Hub zentralisiert.
"Boomi hat eine Umgebung geschaffen, auf die wir uns verlassen können, um Daten sicher und ohne Ausfallzeiten an die richtigen Personen und Stellen zu übermitteln - von der Produktion bis hin zu den Websites, die unsere Kunden nutzen, um Edelmetalle und Schmuck zu kaufen", so Smith. "Dies hat die CX verbessert, da die Informationen, die die Käufer und unsere Teams sehen, immer korrekt sind. Sollte es jemals Probleme geben, können wir dank des Integrationsmodells von Boomidas Problem schnell lokalisieren und beheben - ein Prozess, der früher Tage dauern konnte, ist jetzt in wenigen Stunden abgeschlossen."
Pallion hat auch dramatische Produktivitätssteigerungen erlebt, da Boomi dem Unternehmen geholfen hat, unzählige Stunden einzusparen, die zuvor mit der Wartung und Reparatur von Punkt-zu-Punkt-Integrationen verbracht wurden.
„Darüber hinausEnterprise Platform die Boomi Enterprise Platform als ‚Abstraktionsschicht‘“, so Smith. Sie stelle sicher, dass Investitionen in neue Technologien schnell und nahtlos in die Unternehmensgruppe integriert werden und die Daten überData Hub Boomi Data Hub jederzeit verfügbar sind. Dies wird für die strategische Roadmap von Pallion von entscheidender Bedeutung sein, da das Unternehmen plant, generative AI einzuführen, AI seine Mitarbeiter Unternehmensdaten mithilfe natürlicher Sprache abfragen können, um letztendlich interne Prozesse und den Kundenservice zu beschleunigen.
David Irecki, Chief Technology Officer, APJ bei Boomi, sagte: "Die Pallion Group arbeitet für einige der bekanntesten Einzelhandelsmarken - von Tiffany & Co bis Michael Hill Jewellery - sowie für australische Finanzinstitute und Bürger. Sie hat sogar an den Trophäen des Melbourne Cup und der Australian Open sowie an der Krönungskutsche von Königin Elizabeth II. gearbeitet. Seine Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis, wenn sie wichtige Kaufentscheidungen treffen. Boomi hat Pallion dabei geholfen, eine zuverlässige und robuste Technologieumgebung für alle Marken zu schaffen, um die Kundenzufriedenheit zu optimieren und gleichzeitig die strengen Compliance-Verpflichtungen zu erfüllen, denen die Gruppe unterliegt.
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