Un groupe de six marques australasiennes de métaux précieux et de joaillerie renforce la CX grâce à une connectivité fiable et à la visibilité des données, contribuant ainsi à jeter les bases d'une AI générative.
Sydney, Australie — 21 novembre 2024 — Boomi™, leader dans le domaine de l'intégration et de l'automatisation intelligentes, a annoncé aujourd'hui que Pallion Group, société australienne spécialisée dans les métaux précieux et la joaillerie, a renforcé la résilience et l'expérience client (CX) de l'ensemble de ses marques, et a posé les bases pour l'IA générative grâce à la Boomi Enterprise Platform comme base de sa stratégie en matière de données.
Pallion, dont le siège est à Sydney, comprend six marques qui s'approvisionnent, fabriquent, distribuent, vendent et fournissent un stockage sécurisé pour l'or, l'argent et les bijoux personnalisés à des organisations et des particuliers en Australie, à Hong Kong et en Chine. L'entreprise a mis en place la plateforme d'intégration en tant que serviceiPaaS) de Boomipour simplifier et améliorer la connectivité entre ses systèmes technologiques et établir une visibilité sur les données financières, commerciales et d'approvisionnement en produits hautement sensibles.
"Pallion fournit des métaux précieux et des bijoux de grande valeur dont les prix sont dynamiques et évoluent rapidement, et qui sont soumis à des exigences de conformité strictes. Après tout, nous gérons l'argent des particuliers et des entreprises, notamment des banques, des fonds de pension et des grands détaillants", explique Simon Smith, directeur des systèmes d'information du groupe Pallion. "Cela signifie que nous avons besoin d'une disponibilité constante de nos systèmes et entre eux afin que les données circulent en temps réel, tout en donnant à nos équipes une vue consolidée des informations sur les clients sur un seul écran. Boomi renforce notre stratégie de données en nous offrant un cadre d'intégration propre, en étoile, pour connecter les plateformes critiques et centraliser les données afin de rendre cela possible".
Selon M. Smith, Pallion a déployé laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform février 2024 afin de consolider les fondements de sa transformation numérique et de remplacer un « enchevêtrement inextricable » composé de centaines d’intégrations point à point obsolètes. Boomi a déjà été utilisée pour connecter la pile Microsoft Dynamics 365 de gestion des ressources d'entreprise (ERP) de Pallion, ainsi que ses systèmes financiers et de ressources humaines (RH), et l'entreprise affirme que son utilisation de iPaaS à mesure que sa stratégie de transformation numérique progressera. Parallèlement, les données ingérées par les systèmes de Pallion sont déjà centralisées dans Boomi Hub.
"Boomi a favorisé un environnement dans lequel nous savons que nous pouvons faire confiance pour transmettre des données aux bonnes personnes et aux bons endroits en toute sécurité et sans temps d'arrêt - couvrant les opérations de production jusqu'aux sites Web que nos clients utilisent pour acheter des métaux précieux et des bijoux", a déclaré Smith. "Cela a amplifié le CX, car les informations que les acheteurs et nos équipes voient sont toujours exactes. En cas de problème, le modèle d'intégration de Boominous permet de localiser et de résoudre rapidement le problème - un processus qui pouvait prendre des jours est maintenant réalisé en quelques heures.
Pallion a également constaté des gains de productivité considérables, Boomi ayant aidé l'entreprise à supprimer d'innombrables heures auparavant consacrées à la maintenance et à la correction d'intégrations point à point.
« De plus, laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform de “couche d'abstraction” », a déclaré M. Smith, garantissant ainsi que les nouveaux investissements technologiques soient intégrés rapidement et de manière transparente au sein du groupe, les données étant facilement accessibles via Boomi Hub. Cet élément sera déterminant dans la feuille de route stratégique de Pallion, l'entreprise prévoyant de mettre en place une IA générative afin de permettre à ses employés d'interroger les données de l'entreprise en langage naturel, et, à terme, d'accélérer les processus internes et le service client.
David Irecki, Chief Technology Officer, APJ chez Boomi, a déclaré : "Pallion Group travaille pour certaines des marques de détail les plus prolifiques - de Tiffany & Co à Michael Hill Jewellery - ainsi que pour des institutions financières et des citoyens australiens. Il a même travaillé sur les trophées de la Melbourne Cup et de l'Open d'Australie, ainsi que sur le carrosse du couronnement de la reine Élisabeth II. Sa clientèle s'attend à vivre une expérience transparente lorsqu'elle prend des décisions d'achat importantes. Boomi a aidé Pallion à établir un environnement technologique fiable et résilient à travers ses marques pour optimiser le CX, tout en soutenant les obligations de conformité rigoureuses sous lesquelles le groupe opère".
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Boomi, leader dans le domaine de l'intégration et de l'automatisation intelligentes, aide les organisations du monde entier à automatiser et à rationaliser leurs processus critiques afin d'atteindre plus rapidement leurs objectifs commerciaux. S'appuyant sur des capacités avancées d'intelligence artificielle, laEnterprise Platform Boomi connecteEnterprise Platform les systèmes et gère les flux de données grâce à la gestion des API, à l'intégration, à la gestion des données et à l'orchestration de l'IA, le tout au sein d'une solution complète. Avec une base de clients dépassant les 20 000 entreprises à l'échelle mondiale et un réseau en pleine expansion comptant plus de 800 partenaires, Boomi la manière dont les entreprises de toutes tailles atteignent l'agilité commerciale et l'excellence opérationnelle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur boomi.com.
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