Un gruppo di sei marchi australiani di metalli preziosi e gioielli rafforza la CX attraverso una connettività affidabile e la visibilità dei dati, contribuendo a gettare le basi per AI generativa.
Sydney, Australia — 21 novembre 2024 — Boomi™, leader nel settore dell'integrazione e dell'automazione intelligenti, ha annunciato oggi che Pallion Group, azienda australiana specializzata in metalli preziosi e gioielleria, ha rafforzato la resilienza e l'esperienza del cliente (CX) in tutti i suoi marchi e ha gettato le basi per AI generativa AI il Boomi Enterprise Platform come base per la propria strategia sui dati.
Pallion, con sede a Sydney, comprende sei marchi che si occupano dell'approvvigionamento, della produzione, della distribuzione, della vendita e della conservazione sicura di oro, argento e gioielli personalizzati per organizzazioni e privati in Australia, Hong Kong e Cina. L'azienda ha implementato la piattaforma di integrazione come servizioiPaaS) di Boomiper semplificare e migliorare la connettività tra i suoi sistemi tecnologici e stabilire la visibilità su dati finanziari, commerciali e di fornitura dei prodotti altamente sensibili.
"Pallion fornisce metalli preziosi e gioielli di alto valore soggetti a prezzi dinamici e in rapida evoluzione, con requisiti di conformità rigorosi. Dopo tutto, gestiamo il denaro di persone e aziende, tra cui banche, fondi di previdenza e grandi rivenditori", ha dichiarato Simon Smith, Group Chief Information Officer (CIO) di Pallion Group. "Questo significa che abbiamo bisogno di un uptime costante dei nostri sistemi e tra di essi, in modo che i dati fluiscano avanti e indietro in tempo reale, offrendo ai nostri team una visione consolidata delle informazioni sui clienti su un'unica schermata. Boomi è alla base della nostra strategia sui dati, in quanto ci offre un framework di integrazione pulito, hub-and-spoke, per collegare le piattaforme business-critical e centralizzare i dati per rendere possibile tutto ciò."
Secondo Smith, Pallion ha implementato laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform febbraio 2024 per gettare le basi della propria trasformazione digitale e sostituire un "groviglio" di centinaia di integrazioni punto a punto ormai obsolete. Boomi è già stata utilizzata per collegare lo stack di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) Microsoft Dynamics 365 di Pallion e i suoi sistemi finanziari e delle risorse umane (HR), e l'azienda afferma che l'uso di iPaaS man mano che la sua strategia di trasformazione digitale progredirà. Nel frattempo, i dati acquisiti dai sistemi di Pallion sono già centralizzati nel Boomi Hub.
"Boomi ha favorito un ambiente di cui sappiamo di poterci fidare per trasmettere i dati alle persone e ai luoghi giusti in modo sicuro e senza tempi morti, dalle operazioni di produzione ai siti web che i nostri clienti utilizzano per acquistare metalli preziosi e gioielli", ha dichiarato Smith. "Questo ha amplificato la CX, in quanto le informazioni che gli acquirenti e i nostri team vedono sono sempre accurate. In caso di problemi, il modello di integrazione di Boomici permette di individuare e risolvere rapidamente il problema: un processo che prima richiedeva giorni ora viene completato in poche ore".
Pallion ha inoltre registrato un notevole aumento della produttività, poiché Boomi ha aiutato l'azienda a eliminare le innumerevoli ore precedentemente dedicate alla manutenzione e alla correzione delle integrazioni point-to-point.
Inoltre, la Boomi Enterprise Platform da «livello di astrazione», ha affermato Smith, garantendo che i nuovi investimenti tecnologici vengano integrati in modo rapido e senza soluzione di continuità nel gruppo di società, con i dati immediatamente disponibili tramite Boomi Hub. Ciò sarà fondamentale nella roadmap strategica di Pallion, poiché l’azienda intende introdurre AI generativa AI ai propri dipendenti di interrogare i dati aziendali utilizzando il linguaggio naturale e, in ultima analisi, accelerare i processi interni e il servizio clienti.
David Irecki, Chief Technology Officer, APJ di Boomi, ha dichiarato: "Pallion Group serve alcuni dei marchi di vendita al dettaglio più prolifici, da Tiffany & Co a Michael Hill Jewellery, oltre a istituzioni finanziarie e cittadini australiani. Ha persino lavorato ai trofei della Melbourne Cup e degli Australian Open e alla carrozza dell'incoronazione della Regina Elisabetta II. I suoi clienti si aspettano esperienze senza soluzione di continuità quando prendono decisioni di acquisto importanti. Boomi ha aiutato Pallion a creare un ambiente tecnologico affidabile e resiliente in tutti i suoi marchi per ottimizzare la CX, supportando al contempo i rigorosi obblighi di conformità in cui opera il gruppo".
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