Sydney, Australien – 4. Dezember 2024 – Boomi™, der Marktführer im Bereich intelligenter Integration und Automatisierung, gab heute bekannt, dass Kalyra die Boomi Enterprise Platform genutzt hat, um die datengestützte Kundenbetreuung zu verbessern, neue digitale Dienste einzuführen und die Einarbeitung sowie die Produktivität neuer Mitarbeiter zu beschleunigen – als Teil einer umfassenderen, auf das Kundenerlebnis ausgerichteten Transformation.
Mit mehr als 130 Jahren Erfahrung hat sich Kalyra den Ruf erworben, den südaustralischen Gemeinden mit einem umfassenden Angebot an Altenpflegeleistungen - von der häuslichen Pflege über das Wohnen im Ruhestand bis hin zum bewohnbaren Wohnen - einen Mehrwert zu bieten. Vor kurzem hat Kalyra eine ehrgeizige digitale Transformation in Angriff genommen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Personalverwaltung zu beschleunigen, indem es seine isolierten Systeme miteinander verbindet und die Daten für Kunden und Mitarbeiter zentralisiert.
"Genauigkeit ist bei der Pflege alter und benachteiligter Menschen nicht verhandelbar, und das beginnt bei den digitalen Systemen, die unsere Pflegekräfte unterstützen", sagte Nicole Fishers, General Manager of Information and Digital Services bei Kalyra. "Es war jedoch offensichtlich, dass unsere umfangreiche Geschichte und die jüngste Geschäftsexpansion unser digitales Ökosystem mit doppelten Kundendaten und verstreuten Inkonsistenzen herausforderte, was die Zeit für die Betreuung unserer Kunden verlängerte. Wir haben uns an Boomi gewandt, um unsere Datensilos aufzubrechen und den Weg für eine neue Ära digitaler Unterstützungsdienste zu ebnen."
Kalyra hat BoomiIntegrationsplattform als ServiceiPaaS) übernommen, um seine wichtigsten Geschäftssysteme über ein Hub-and-Spoke-Modell zu verbinden, darunter Elmo (Personalwesen), AlayaCare (häusliches Pflegesystem), iCare (Heimpflegesystem), CarePage (Kundenerfahrungssystem) und My Kalyra (mobile App).
Mit der Einspeisung der operativen Informationen in die My Kalyra App hat die Organisation einen digitalen On-Demand-Support-Service für Familien eingeführt. Diese haben nun mobilen Zugriff auf Echtzeit-Updates zu den Dienstleistungen, die Möglichkeit, die Betreuungspläne spontan anzupassen, und volle Transparenz bei den finanziellen Informationen.
"Wir haben einen goldenen Datensatz erstellt, der sicherstellt, dass alle Informationen in unserer Kunden-App - und in unseren internen Systemen - korrekt sind und in Echtzeit aktualisiert werden", so Fishers. "Unsere Pflegekräfte müssen keine Zeit mehr mit der Suche nach fehlenden oder veralteten Informationen verschwenden; alles, was sie brauchen, ist sofort verfügbar. Das ist ein enormer Sprung nach vorn in Sachen Effizienz und Kundenzufriedenheit."
Kalyra verwendete Boomi Data Hub , um seine wertvollen Informationen bereitzustellen, was sich auch positiv auf das Personalmanagement des Unternehmens auswirkte.
"Zuvor wurde das Onboarding durch unzusammenhängende manuelle Prozesse behindert, was es schwierig machte, neue Mitarbeiter einzustellen und ihre Qualifikationen zu überprüfen", so Fishers. "Durch die Zentralisierung unserer Personalbeschaffungsdaten konnten wir Doppelungen und Fehler bei der Dateneingabe vermeiden, was letztlich die Einstellung von Mitarbeitern beschleunigt und die Belegschaft besser unterstützt, die Kalyra in die Lage versetzt, eine konsistente und qualitativ hochwertige Pflege anzubieten."
Laut Fishers hat die Boomi Umgebung auch die Berichterstattung und Governance von Kalyra gestärkt, da das Daten-Framework effizienter und präziser Compliance- und Regulierungsstandards erfüllen kann.
Mit Blick auf die Zukunft bereitet sich Kalyra darauf vor, die FunktionenEnterprise Platform Boomi Enterprise Platformnoch stärker zu nutzen, um das wachsende Potenzial von AI Robotik zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung auszuschöpfen.
"Diese Art von Innovationen hat die Fähigkeit, Routineaufgaben in der häuslichen Pflege zu automatisieren, so dass sich das Personal auf bedeutungsvollere Interaktionen mit den Bewohnern konzentrieren kann", sagte Fishers. "Während wir unsere Dienstleistungen weiter erneuern und verbessern, steht Boomi im Mittelpunkt dieser Transformation und hilft uns, eine koordinierte und automatisierte Datenumgebung für eine persönlichere und effizientere Pflege zu schaffen."
"Bei unserer Arbeit mit Kalyra ging es von Anfang an darum, die Effizienz zu steigern, ohne die menschliche Note zu verlieren", sagte David Irecki, Chief Technology Officer, APJ bei Boomi. "Die Automatisierung und Integration der Kernprozesse von Kalyra gibt den Mitarbeitern des Unternehmens die Möglichkeit, sich mehr auf die mitfühlende, hochwertige Pflege zu konzentrieren, auf die sich die Kunden verlassen."
Weitere Ressourcen
- Hören Sie von den Kunden von Boomiweltweit
- Lösungen durchsuchen auf Boomi Marketplace
- Erkunden Sie die Boomiverse Community
- Folgen Sie Boomi auf X (Twitter), LinkedIn, Facebook und YouTube
Über Boomi
Boomi, der Marktführer im Bereich intelligenter Integration und Automatisierung, unterstützt Unternehmen weltweit dabei, geschäftskritische Prozesse zu automatisieren und zu optimieren, um Geschäftsziele schneller zu erreichen. Durch den Einsatz fortschrittlicher AI verbindet die Boomi Enterprise Platform SystemeEnterprise Platform miteinander und verwaltet Datenflüsse mithilfe von API-Management, Integration, Datenmanagement und AI in einer umfassenden Lösung. Mit einem Kundenstamm von weltweit über 20.000 Unternehmen und einem schnell wachsenden Netzwerk von mehr als 800 Partnern Boomi die Art und Weise, wie Unternehmen jeder Größe geschäftliche Agilität und operative Exzellenz erreichen. Erfahren Sie mehr unter boomi.com.
© 2024 Boomi, LP. Boomi, das 'B'-Logo und Boomiverse sind Marken von Boomi, LP oder seinen Tochtergesellschaften oder verbundenen Unternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Andere Namen oder Marken können die Marken der jeweiligen Eigentümer sein.
###
Medienkontakt
Jasmine Ee
Leiterin der Abteilung Influencer Relations, APJ
jasmine.ee@boomi.com
