Sydney, Australie — 4 décembre 2024 — Boomi™, leader dans le domaine de l'intégration et de l'automatisation intelligentes, a annoncé aujourd'hui que Kalyra a utilisé la Boomi Enterprise Platform pour améliorer le service client basé sur les données, lancer de nouveaux services numériques et accélérer l'intégration et la productivité des collaborateurs, dans le cadre de sa transformation globale axée sur l'expérience client.
Avec plus de 130 ans d'activité, Kalyra s'est forgé une réputation de valeur ajoutée pour les communautés d'Australie-Méridionale avec une gamme complète de services de soins aux personnes âgées, des soins résidentiels aux soins à domicile, en passant par la vie à la retraite et la vie affrodée. Récemment, Kalyra s'est lancé dans un ambitieux projet de transformation numérique afin d'améliorer l'expérience des clients et d'accélérer les ressources humaines en connectant ses systèmes cloisonnés et en centralisant les données pour les clients et les employés.
"L'exactitude n'est pas négociable dans la prise en charge des personnes âgées et défavorisées, et cela commence par les systèmes numériques qui soutiennent notre personnel soignant", a déclaré Nicole Fishers, directrice générale de l'information et des services numériques chez Kalyra. "Mais il était évident que notre longue histoire, ainsi que l'expansion récente de nos activités, mettaient à l'épreuve notre écosystème numérique avec des données clients dupliquées et des incohérences dispersées, ce qui ralentissait les délais de prise en charge de nos clients. Nous nous sommes tournés vers Boomi pour briser nos silos de données, ouvrant la voie à une nouvelle ère de services d'assistance numérique".
Kalyra a adopté la plateforme d'intégration en tant que serviceiPaaS de Boomipour connecter ses principaux systèmes d'entreprise à travers un modèle en étoile, y compris Elmo (ressources humaines), AlayaCare (système de soins à domicile), iCare (système de soins résidentiels), CarePage (système d'expérience client), et My Kalyra (application mobile).
Ses informations opérationnelles étant intégrées à l'application My Kalyra, l'organisation a lancé un service de soutien numérique à la demande pour les familles, qui disposent désormais d'un accès mobile aux mises à jour des services en temps réel, de la possibilité d'ajuster les horaires de soins à la volée et d'une transparence totale sur les informations financières.
"Nous avons créé un registre d'information en or qui garantit que tout ce qui figure dans notre application destinée aux clients - et dans nos systèmes internes - est exact et mis à jour en temps réel", a déclaré M. Fishers. "Notre personnel soignant n'a plus à perdre de temps à rechercher des informations manquantes ou obsolètes ; tout ce dont il a besoin est instantanément accessible. C'est un énorme pas en avant en termes d'efficacité et de satisfaction des clients.
Kalyra a utilisé Boomi Data Hub pour servir son dossier d'information en or, avec des avantages qui s'étendent également à la gestion du personnel de l'organisation.
"Auparavant, l'intégration du personnel était entravée par des processus manuels disparates, ce qui rendait difficile le suivi des nouvelles recrues et la vérification des qualifications", a déclaré M. Fishers. "La centralisation de nos données de ressources a permis de réduire les doublons et les erreurs dans la saisie des données, ce qui a accéléré l'intégration du personnel et permis de mieux soutenir la main-d'œuvre qui sous-tend la capacité de Kalyra à fournir des soins cohérents et de haute qualité.
Selon Fishers, l'environnement Boomi a également renforcé les efforts de Kalyra en matière de reporting et de gouvernance, avec un cadre de données capable de répondre plus efficacement et plus précisément aux normes de conformité et de réglementation.
Pour l'avenir, Kalyra se prépare à exploiter davantage les fonctionnalitésEnterprise Platform Boomi afin de tirer parti du potentiel croissant de l'IA et de la robotique pour améliorer les services de santé.
"Ce type d'innovations a la capacité d'automatiser les tâches de routine dans les soins résidentiels, permettant au personnel de se concentrer sur des interactions plus significatives avec les résidents", a déclaré Fishers. "Alors que nous continuons à innover et à améliorer nos services, Boomi est au cœur de cette transformation, nous aidant à créer un environnement de données coordonné et automatisé pour des expériences de soins plus personnalisées et plus efficaces."
"Depuis le début, notre travail avec Kalyra a consisté à améliorer l'efficacité sans perdre la touche humaine", a déclaré David Irecki, Chief Technology Officer, APJ chez Boomi. "L'automatisation et l'intégration des processus de base de Kalyra permettent au personnel de l'organisation de se concentrer davantage sur la prestation de soins de haute qualité et de compassion sur lesquels ses clients comptent.
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À propos de Boomi
Boomi, leader dans le domaine de l'intégration et de l'automatisation intelligentes, aide les organisations du monde entier à automatiser et à rationaliser leurs processus critiques afin d'atteindre plus rapidement leurs objectifs commerciaux. S'appuyant sur des capacités avancées d'intelligence artificielle, laEnterprise Platform Boomi connecteEnterprise Platform les systèmes et gère les flux de données grâce à la gestion des API, à l'intégration, à la gestion des données et à l'orchestration de l'IA, le tout au sein d'une solution complète. Avec une base de clients dépassant les 20 000 entreprises à l'échelle mondiale et un réseau en pleine expansion comptant plus de 800 partenaires, Boomi la manière dont les entreprises de toutes tailles atteignent l'agilité commerciale et l'excellence opérationnelle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur boomi.com.
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