Sydney, Australia — 4 dicembre 2024 — Boomi™, leader nel settore dell'integrazione e dell'automazione intelligenti, ha annunciato oggi che Kalyra ha utilizzato il Boomi Enterprise Platform per migliorare l'assistenza ai clienti basata sui dati, lanciare nuovi servizi digitali e accelerare l'inserimento e la produttività della forza lavoro, nell'ambito di una più ampia trasformazione incentrata sull'esperienza del cliente.
Con oltre 130 anni di attività, Kalyra si è guadagnata la reputazione di fornire valore alle comunità del Sud Australia con una gamma completa di servizi di assistenza agli anziani, dall'assistenza residenziale all'assistenza domiciliare, alla vita in pensione e alla vita affrodabile. Di recente, Kalyra ha intrapreso un ambizioso percorso di trasformazione digitale per migliorare l'esperienza dei clienti e velocizzare le risorse umane, collegando i suoi sistemi isolati e centralizzando i dati per clienti e dipendenti.
"L'accuratezza non è negoziabile nell'assistenza agli anziani e alle persone svantaggiate, e questo inizia con i sistemi digitali che supportano i nostri operatori", ha dichiarato Nicole Fishers, Direttore Generale dei Servizi Informatici e Digitali di Kalyra. "Ma era evidente che la nostra lunga storia e la recente espansione dell'attività stavano mettendo a dura prova il nostro ecosistema digitale, con dati dei clienti duplicati e incoerenze sparse, che rallentavano i tempi di assistenza ai nostri clienti. Ci siamo rivolti a Boomi per abbattere i nostri silos di dati, aprendo la strada a una nuova era di servizi di assistenza digitale".
Kalyra ha adottato la piattaforma di integrazione come servizioiPaaS) di Boomiper collegare i suoi sistemi aziendali principali attraverso un modello hub-and-spoke, tra cui Elmo (risorse umane), AlayaCare (sistema di assistenza domiciliare), iCare (sistema di assistenza residenziale), CarePage (sistema di customer experience) e My Kalyra (app mobile).
Con le informazioni operative che confluiscono nell'app My Kalyra, l'organizzazione ha lanciato un servizio di assistenza digitale on-demand per le famiglie, che ora hanno accesso mobile-friendly agli aggiornamenti dei servizi in tempo reale, alla possibilità di modificare al volo i programmi di assistenza e alla piena trasparenza delle informazioni finanziarie.
"Abbiamo creato un registro d'oro delle informazioni che garantisce che tutto ciò che è presente nella nostra applicazione per i clienti e nei nostri sistemi interni sia accurato e aggiornato in tempo reale", ha dichiarato Fishers. "Il nostro personale di assistenza non deve più perdere tempo a cercare informazioni mancanti o non aggiornate; tutto ciò che serve è immediatamente accessibile. È un enorme balzo in avanti sia in termini di efficienza che di soddisfazione dei clienti".
Kalyra ha utilizzato Boomi Data Hub per fornire il proprio archivio di informazioni, con benefici che si sono estesi anche alla gestione della forza lavoro dell'organizzazione.
"In precedenza, l'onboarding era ostacolato da processi manuali disarticolati, che rendevano difficile tracciare le nuove assunzioni e verificare le qualifiche", ha dichiarato Fishers. "La centralizzazione dei dati sulle risorse ha ridotto le duplicazioni e gli errori nell'inserimento dei dati, accelerando l'inserimento del personale e supportando meglio la forza lavoro che è alla base della capacità di Kalyra di fornire cure costanti e di alta qualità".
Secondo Fishers, l'ambiente Boomi ha anche rafforzato le attività di reporting e governance di Kalyra, con un quadro di dati in grado di soddisfare in modo più efficiente e accurato gli standard di conformità e normativi.
Guardando al futuro, Kalyra si sta preparando a sfruttare ancora di più le potenzialitàEnterprise Platform Boomi Enterprise Platformper sfruttare il crescente potenziale AI della robotica al fine di migliorare i servizi sanitari.
"Questo tipo di innovazioni è in grado di automatizzare le attività di routine nell'assistenza residenziale, consentendo al personale di concentrarsi su interazioni più significative con i residenti", ha dichiarato Fishers. "Mentre continuiamo a innovare e migliorare i nostri servizi, Boomi è al centro di questa trasformazione, aiutandoci a creare un ambiente di dati coordinato e automatizzato per esperienze di assistenza più personalizzate ed efficienti".
"Fin dall'inizio, il nostro lavoro con Kalyra è stato finalizzato a migliorare l'efficienza senza perdere il tocco umano", ha dichiarato David Irecki, Chief Technology Officer APJ di Boomi. "L'automazione e l'integrazione dei processi principali di Kalyra consente al personale dell'organizzazione di concentrarsi maggiormente sulla fornitura di cure compassionevoli e di alta qualità su cui i clienti fanno affidamento".
Risorse aggiuntive
- Ascoltate i clienti globali di Boomi
- Sfoglia le soluzioni su Boomi Marketplace
- Esplora la comunità Boomiverse
- Segui Boomi su X (Twitter), LinkedIn, Facebook e YouTube
Informazioni su Boomi
Boomi, leader nel settore dell'integrazione e dell'automazione intelligenti, aiuta le organizzazioni di tutto il mondo ad automatizzare e ottimizzare i processi critici per ottenere risultati aziendali più rapidamente. Sfruttando AI avanzate AI , la Boomi Enterprise Platform collegaEnterprise Platform i sistemi e gestisce i flussi di dati attraverso la gestione delle API, l'integrazione, la gestione dei dati e AI in un'unica soluzione completa. Con una base clienti che supera le 20.000 aziende a livello globale e una rete in rapida espansione di oltre 800 partner, Boomi rivoluzionando il modo in cui le imprese di tutte le dimensioni raggiungono l'agilità aziendale e l'eccellenza operativa. Scopri di più su boomi.com.
© 2024 Boomi, LP. Boomi, il logo "B" e Boomiverse sono marchi di Boomi, LP o delle sue consociate o affiliate. Tutti i diritti sono riservati. Altri nomi o marchi possono essere marchi di fabbrica dei rispettivi proprietari.
###
Contatto con i media
Jasmine Ee
Responsabile delle relazioni con gli influencer, APJ
jasmine.ee@boomi.com
