Standort, Standort, Standort. Wie oft haben wir diesen Ausdruck in der Geschäftswelt schon gehört? Ursprünglich beschrieb der verstorbene Lord Harold Samuel - ein britischer Immobilienmagnat - damit die wichtigste Überlegung bei der Immobilienentwicklung. Es dauerte jedoch nicht lange, bis die Phrase auf die Wirtschaft im Allgemeinen angewandt wurde.
Spulen Sie ein halbes Jahrhundert oder so vor. Wenn Unternehmen heute über die Bedeutung des Standorts sprechen, meinen sie damit ihre Kunden und nicht sich selbst. Das liegt daran, dass sich der digitale Wandel auf die Kanäle auswirkt, über die Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, so dass es entscheidend ist, den Standort eines Kunden zu kennen.
Egal in welcher Branche Sie tätig sind, von Einzelhandel, E-Commerce und Produktion über Finanzdienstleistungen, Transport und Gesundheitswesen bis hin zu Reisen, Freizeit und Unterhaltung - der Standort ist entscheidend.
Location Intelligence. Was ist das? Und warum ist sie so wichtig?
Location Intelligence ist der Prozess der Gewinnung aussagekräftiger Erkenntnisse aus Standortdaten, um ein Problem zu lösen oder eine leistungsfähigere Lösung zu schaffen. Eine von Loqate in Auftrag gegebene Studie von Forrester Consulting hat beispielsweise mehrere Bereiche aufgezeigt, in denen Unternehmen damit beginnen, Location Intelligence einzusetzen.
In der Studie "Location Intelligence Drives Competitive Edge in the Digital Age" gab eine Mehrheit der Unternehmen an, dass die intelligente Nutzung von Standortdaten für verschiedene Geschäftsfunktionen, einschließlich Beziehungsmanagement, Marketing, Betrieb und IT, entscheidend oder wichtig ist. Fast zwei Drittel der Befragten bestätigten, dass sie damit begonnen haben, Location Intelligence in Bereichen der Kundenerfahrung einzusetzen, wie z.B. digitales und mobiles Engagement.
Darüber hinaus sind 50 Prozent der Unternehmen der Meinung, dass Standortinformationen für ihr Geschäft "extrem wichtig", "entscheidend" oder "wichtig" sind. Forrester geht davon aus, dass diese Zahl in den nächsten drei Jahren auf 77 Prozent ansteigen wird. Der Trend zur ortsbezogenen Kundenansprache gewinnt also deutlich an Fahrt.
Die Forrester-Studie untersuchte die Nutzung von und die Einstellung zu Location Intelligence in den USA, Großbritannien, Deutschland, den nordischen Ländern, Österreich und den Benelux-Staaten. Sie umfasste die Antworten von 253 Entscheidungsträgern aus verschiedenen Branchen und mehr als 1.500 Verbrauchern, die kürzlich Produkte oder Dienstleistungen online gekauft hatten.
Um mehr über den strategischen Wert von Standortdaten zu erfahren, lesen Sie bitte die Forrester-Studie "Location Intelligence Drives Competitive Edge in the Digital Age".
Was denken die Verbraucher über die geschäftliche Nutzung von Standortdaten?
Obwohl die Verbraucher zu Recht besorgt darüber sind, wie ihre Daten - einschließlich Standortdaten - verwendet werden, äußerte mindestens die Hälfte der befragten Verbraucher Interesse daran, dass Marken Standortdaten verwenden, wenn dies bedeutet, dass ihre Customer Journey personalisiert werden kann.
Dreiundsechzig Prozent der Befragten waren daran interessiert, Rabatte und Sonderangebote auf der Grundlage des Standorts zu erhalten, während mehr als die Hälfte der Befragten den Einsatz dieser Technologie zur Verbesserung des Kundenservices und der Kaufabwicklung befürwortete.
Standortdaten helfen Unternehmen nicht nur dabei, ihr Spiel zu verbessern, wenn es um das digitale Kunden- oder Partnererlebnis geht, sondern sie geben ihnen auch die Möglichkeit, stärkere langfristige Beziehungen aufzubauen, die zum Geschäftswachstum beitragen.
Technologische Hindernisse für die Nutzung von Standortdaten
Obwohl Unternehmen zunehmend daran interessiert sind, Standortdaten zu nutzen, wissen sie oft nicht, wie sie die Daten vorschriftsmäßig verwenden können. Die Forrester-Studie ergab, dass 46 Prozent der befragten Unternehmen nicht über die Technologie verfügen, die es ihnen ermöglicht, Standortdaten zu analysieren und zu nutzen.
Mehr als die Hälfte der Unternehmen gab an, dass ihre Standortdaten von schlechter Qualität sind, was zu Kommunikationsproblemen mit den Kunden und zu Schwierigkeiten führt, die bestmögliche Reise anzubieten. Mit anderen Worten: Schlechte Standortdaten können Ihnen einen Haufen Ärger einbringen.
Boomi Data Hub Boomi Flow die Qualität und Governance von Standortdaten
Datenqualität kann über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Mit qualitativ hochwertigen Daten kommunizieren Unternehmen effektiv, steigern Konversionen und ROI und treffen bessere Entscheidungen. Mit schlechten Daten nicht so sehr: Höhere Kosten, ein beschädigter Ruf der Marke, eine nicht optimale Entscheidungsfindung und eine schlechte Kommunikation mit den Kunden sind die Folge.
Datenqualität und Data Governance sind für Unternehmen, die mit Standortdaten arbeiten, besonders wichtig. Sie stellen sicher, dass alle Kundenadressdaten vollständig, genau, vertrauenswürdig und standardisiert sind. So können Sie ein umfassendes und genaues Verständnis des Kundenstandorts gewinnen.
Aus diesem Grund arbeitet Loqate mit Boomi zusammen, um die grundlegende Herausforderung der Adressdateneingabe in ERP-/CRM-Systemen zu lösen und das Datenqualitätsmanagement in Backoffice-Prozessen zu unterstützen. Mit Boomi Data Hub und Boomi Flowhaben wir eine verbesserte globale Funktion zur Erfassung und Überprüfung von Adressen entwickelt.
Die Integration der Adressdaten und -technologie von Loqate mit globalen Datensätzen für mehr als 245 Länder und Territorien ermöglicht die Adresserfassung in Echtzeit und die Adressprüfung und -verbesserung im Backend. Die leistungsstarke Kombination von Loqate und Boomi:
- Reduziert die Zeit für die Adresseingabe um bis zu 78 Prozent
- Reduziert Fehler bei der Dateneingabe am Erfassungsort um mehr als 20 Prozent
- Ermöglicht die Verarbeitung von mehr als 3 Millionen Adressdatensätzen pro Stunde
Unsere Lösung Global Address and Capture ist ein praktisches Beispiel für die digitale Transformation in Aktion. Sie verändert die Art und Weise, wie Unternehmen und IT zusammenarbeiten können, um völlig neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern zu schaffen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Standortdaten nutzen können, um Ihr Geschäft zu verbessern und zu beschleunigen, lesen Sie unseren Partner-Technology brief"Boomi for Master Data Management": Workflow-Automatisierung".
