L'emplacement, l'emplacement, l'emplacement. Combien de fois avons-nous entendu cette expression dans le monde des affaires ? À l'origine, lorsqu'elle a été prononcée par feu Lord Harold Samuel - un magnat britannique de l'immobilier - elle décrivait la considération la plus importante en matière de développement immobilier. Néanmoins, il n'a pas fallu longtemps pour que cette expression soit appliquée au monde des affaires en général.
Un demi-siècle s'est écoulé depuis. Aujourd'hui, lorsque les entreprises évoquent l'importance de la localisation, elles parlent de leurs clients, et non d'elles-mêmes. En effet, la transformation numérique affecte les canaux par lesquels les entreprises s'engagent avec leurs clients, de sorte qu'il est essentiel de comprendre l'emplacement d'un client.
Quel que soit votre secteur d'activité, qu'il s'agisse de la vente au détail, du commerce électronique, de l'industrie, des services financiers, des transports, des soins de santé, des voyages, des loisirs ou des divertissements, l'emplacement est roi.
Location Intelligence. De quoi s'agit-il ? Et pourquoi est-ce important ?
La géo-intelligence est le processus qui consiste à tirer des informations significatives des données de localisation afin de résoudre un problème ou de créer une solution plus performante. Par exemple, une étude de Forrester Consulting commandée par Loqate a révélé plusieurs domaines dans lesquels les entreprises commencent à utiliser la géolocalisation.
Dans l'étude "Location Intelligence Drives Competitive Edge in the Digital Age", une majorité d'entreprises a déclaré que l'utilisation intelligente des données de localisation était essentielle ou importante pour diverses fonctions de l'entreprise, notamment la gestion des relations, le marketing, les opérations et l'informatique. Près de deux tiers des répondants ont confirmé qu'ils commençaient à utiliser la géolocalisation dans les domaines de l'expérience client, tels que l'engagement numérique et mobile.
En outre, 50 % des entreprises estiment que la géolocalisation est "extrêmement critique", "critique" ou "importante" pour leur activité. Au cours des trois prochaines années, Forrester s'attend à ce que ce chiffre atteigne 77 %, de sorte que la tendance à l'engagement des clients en fonction de l'emplacement gagne sérieusement du terrain.
L'étude Forrester a porté sur l'utilisation et les attitudes à l'égard de la géolocalisation aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, dans les pays nordiques, en Autriche et au Benelux. Elle a pris en compte les réponses de 253 décideurs de différents secteurs et de plus de 1 500 consommateurs ayant récemment acheté des produits ou des services en ligne.
Pour en savoir plus sur la valeur stratégique des données de localisation, veuillez lire l'étude Forrester "Location Intelligence Drives Competitive Edge in the Digital Age".
Que pensent les consommateurs de l'utilisation des données de localisation par les entreprises ?
Bien que les consommateurs s'inquiètent à juste titre de l'utilisation de leurs données, y compris les données de localisation, au moins la moitié des consommateurs interrogés ont exprimé leur intérêt pour l'utilisation des données de localisation par les marques si cela permettait de personnaliser leur parcours client.
Soixante-trois pour cent d'entre eux sont intéressés par la réception de réductions et de promotions en fonction de la localisation, tandis que plus de la moitié sont favorables à son utilisation pour améliorer le service à la clientèle et le passage en caisse.
Non seulement les données de localisation aident les entreprises à améliorer l'expérience numérique de leurs clients ou partenaires, mais elles leur donnent également les moyens d'établir des relations à long terme plus solides qui contribuent à la croissance de l'entreprise.
Obstacles technologiques à l'utilisation des données de localisation
Si les entreprises sont de plus en plus désireuses d'utiliser les données de localisation, elles ne savent souvent pas comment les utiliser de manière conforme. L'étude de Forrester a révélé que 46 % des entreprises interrogées ne disposaient pas de la technologie leur permettant d'analyser et d'utiliser les données de localisation.
Plus de la moitié des entreprises ont déclaré que leurs données de localisation étaient de mauvaise qualité, ce qui a entraîné des problèmes de communication avec les clients et des difficultés à offrir le meilleur trajet possible. En d'autres termes, des données de localisation de mauvaise qualité peuvent vous causer bien des ennuis.
Boomi Data Hub et Boomi Flow améliorent la qualité et la gouvernance des données de localisation
La qualité des données peut faire ou défaire une entreprise. Avec des données de qualité, les entreprises communiquent efficacement, augmentent les conversions et le retour sur investissement et prennent de meilleures décisions. Avec des données de mauvaise qualité, ce n'est pas le cas : des coûts plus élevés, une réputation de marque ternie, une prise de décision loin d'être optimale et une mauvaise communication avec les clients en sont les résultats.
La qualité et la gouvernance des données sont particulièrement importantes pour les entreprises qui travaillent avec des données de localisation. Elles garantissent que toutes les données relatives aux adresses des clients sont complètes, exactes, fiables et normalisées, ce qui vous permet d'obtenir une compréhension complète et précise de la localisation des clients.
C'est pourquoi Loqate s'est associé à Boomi pour aider à résoudre le défi fondamental de la saisie de données d'adresses dans les systèmes ERP/CRM, ainsi que pour soutenir la gestion de la qualité des données dans les processus de back-office. Avec Boomi Data Hub et Boomi Flownous avons créé une capacité globale améliorée de saisie et de vérification des adresses.
L'intégration des données d'adresses et de la technologie de Loqate avec des ensembles de données globales pour plus de 245 pays et territoires permet la capture d'adresses en temps réel et la vérification et l'amélioration des adresses par lots. La puissante combinaison de Loqate et Boomi:
- Réduit le temps de saisie des adresses jusqu'à 78 %.
- Réduit de plus de 20 % les erreurs de saisie des données au point de capture
- Permet de traiter plus de 3 millions d'adresses par heure
Notre solution Global Address and Capture est un exemple concret de transformation numérique en action. Elle modifie la façon dont les entreprises et l'informatique peuvent travailler ensemble pour créer des modes de collaboration entièrement nouveaux avec les clients et les partenaires.
Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser les données de localisation pour améliorer et accélérer votre activité, consultez notre brief technologique partenaire, "Boomi pour la Data Management référence : Automatisation des flux de travail".
