Posizione, posizione, posizione. Quante volte abbiamo sentito questa espressione nel mondo degli affari? In origine, pronunciata dal defunto Lord Harold Samuel - un magnate immobiliare britannico - descriveva la considerazione più importante nello sviluppo immobiliare. Tuttavia, non ci è voluto molto perché la frase venisse applicata al mondo degli affari in generale.
Un salto in avanti di circa mezzo secolo. Oggi, quando le aziende parlano dell'importanza della localizzazione, si riferiscono ai loro clienti, non a loro stesse. Questo perché la trasformazione digitale influisce sui canali con cui le aziende entrano in contatto con i propri clienti, per cui la comprensione della loro posizione è fondamentale.
In qualsiasi settore si operi, dalla vendita al dettaglio, all'e-commerce, alla produzione, ai servizi finanziari, ai trasporti, alla sanità, ai viaggi, al tempo libero e all'intrattenimento, la posizione è fondamentale.
Location Intelligence. Che cos'è? E perché è importante?
La location intelligence è il processo che consente di ricavare informazioni significative dai dati sulla posizione per risolvere un problema o creare una soluzione più efficace. Ad esempio, uno studio di Forrester Consulting commissionato da Loqate ha rivelato diverse aree in cui le aziende stanno iniziando a utilizzare la location intelligence.
Nello studio "Location Intelligence Drives Competitive Edge in the Digital Age", la maggioranza delle aziende ha dichiarato che l'uso intelligente dei dati di localizzazione è critico o importante per varie funzioni aziendali, tra cui la gestione delle relazioni, il marketing, le operazioni e l'IT. Quasi due terzi degli intervistati hanno confermato che stanno iniziando a utilizzare la location intelligence nelle aree della customer experience, come il coinvolgimento digitale e mobile.
Inoltre, il 50% delle aziende ritiene che la location intelligence sia "estremamente critica", "critica" o "importante" per la propria attività. Nei prossimi tre anni, Forrester prevede che questa percentuale salirà al 77%, quindi il trend del coinvolgimento dei clienti basato sulla localizzazione sta prendendo piede.
Lo studio di Forrester ha analizzato l'uso e l'atteggiamento nei confronti della location intelligence negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, nei Paesi nordici, in Austria e nel Benelux. Ha incluso le risposte di 253 decision maker di vari settori e di oltre 1.500 consumatori che avevano recentemente acquistato prodotti o servizi online.
Per saperne di più sul valore strategico dei dati sulla posizione, leggete lo studio di Forrester "Location Intelligence Drives Competitive Edge in the Digital Age".
Cosa pensano i consumatori dell'uso dei dati di localizzazione da parte delle aziende?
Sebbene i consumatori siano giustamente preoccupati per l'utilizzo dei loro dati, compresi quelli relativi alla localizzazione, almeno la metà dei consumatori intervistati si è detta interessata a consentire ai marchi di utilizzare i dati relativi alla localizzazione se ciò significa che il loro percorso di acquisto può essere personalizzato.
Il 63% è interessato a ricevere sconti e promozioni in base alla posizione geografica, mentre oltre la metà è favorevole al suo utilizzo per migliorare il servizio clienti e l'esperienza di cassa.
I dati sulla posizione non solo aiutano le organizzazioni a migliorare la loro esperienza digitale con i clienti o i partner, ma forniscono anche i mezzi per costruire relazioni più solide a lungo termine che contribuiscono alla crescita del business.
Ostacoli tecnologici all'uso dei dati di localizzazione
Sebbene le aziende siano sempre più desiderose di utilizzare la location intelligence, spesso non sanno come utilizzare i dati in modo conforme. Lo studio di Forrester ha rilevato che il 46% delle aziende intervistate non disponeva della tecnologia necessaria per analizzare e gestire i dati sulla posizione.
Più della metà delle aziende ha dichiarato che i propri dati di localizzazione erano di scarsa qualità, con conseguenti problemi di comunicazione con i clienti e difficoltà a offrire il miglior viaggio possibile. In altre parole, i dati di localizzazione scadenti possono mettervi in un mare di guai.
Boomi Data Hub e Boomi Flow migliorano la qualità e la governance dei dati di localizzazione
La qualità dei dati può fare la fortuna di un'azienda. Con dati di alta qualità, le aziende comunicano in modo efficace, aumentano le conversioni e il ROI e prendono decisioni migliori. Con dati scadenti, invece, non è così: costi più elevati, reputazione del marchio danneggiata, processi decisionali non ottimali e scarsa comunicazione con i clienti sono i risultati.
La qualità dei dati e la governance dei dati sono particolarmente importanti per le aziende che lavorano con i dati di localizzazione. La qualità dei dati e la governance dei dati sono particolarmente importanti per le aziende che lavorano con i dati di localizzazione, in quanto garantiscono che tutti i dati relativi agli indirizzi dei clienti siano completi, accurati, affidabili e standardizzati, consentendo di ottenere una comprensione completa e accurata della posizione dei clienti.
Ecco perché Loqate collabora con Boomi per contribuire a risolvere la sfida fondamentale dell'inserimento dei dati nei sistemi ERP/CRM e per supportare la gestione della qualità dei dati nei processi di back office. Con Boomi Data Hub e Boomi Flowabbiamo creato una capacità avanzata di acquisizione e verifica degli indirizzi a livello globale.
L'integrazione dei dati e della tecnologia di Loqate sugli indirizzi con i set di dati globali di oltre 245 Paesi e territori consente di acquisire gli indirizzi in tempo reale e di verificare e migliorare gli indirizzi in batch nel back-end. La potente combinazione di Loqate e Boomi:
- Riduce i tempi di inserimento degli indirizzi fino al 78%.
- Riduce di oltre il 20% gli errori di inserimento dei dati al punto di acquisizione.
- Consente l'elaborazione di oltre 3 milioni di record di indirizzi all'ora
La nostra soluzione Global Address and Capture è un esempio pratico di trasformazione digitale in azione. Cambia il modo in cui l'azienda e l'IT possono lavorare insieme per creare modi completamente nuovi di collaborare con clienti e partner.
Per saperne di più su come utilizzare i dati sulla posizione per migliorare e accelerare la vostra attività, consultate il nostro brief tecnologico per i partner, "Boomi per la Data Management master: Automazione del flusso di lavoro".
