CA ANZ führt eine mehrschichtige API-Umgebung ein, um digitale Wege für eine vereinfachte, maßgeschneiderte Zusammenarbeit mit den Mitgliedern zu schaffen
Sydney, Australien - 16. November 2023 - Boomi™, das führende Unternehmen für intelligente Konnektivität und Automatisierung, gab heute bekannt, dass Chartered Accountants Australia and New Zealand (CA ANZ) die Boomi nutzt, um die digitale Erfahrung der Mitglieder zu verbessern, die Bewertung von Fähigkeiten zu optimieren und ein neues Mitgliederportal zu personalisieren.
CA ANZ setzt sich für die Aufrechterhaltung hoher ethischer Standards im Berufsstand der Wirtschaftsprüfer ein. Die Organisation bietet mehr als 136.000 professionellen Mitgliedern eine strenge Ausbildung, Akkreditierung und angeleitete praktische Erfahrung. CA ANZ hat den Wunsch seiner Mitglieder nach qualitativ hochwertigen digitalen Erlebnissen erkannt und wollte eine IT-Umgebung schaffen, die den Übergang zu einem datengesteuerten Zentrum für Mitgliedererlebnisse unterstützt.
"Die Mitglieder wollen den Wert und die Relevanz ihrer Mitgliedschaft erkennen, was bedeutet, dass maßgeschneiderte Dienstleistungen und Support mit nur wenigen Klicks verfügbar sein sollten", sagte Kylie Fisher, CIO bei CA ANZ. "Aber unsere frühere Punkt-zu-Punkt-Integrationsarchitektur konnte dies nur schwer unterstützen. Boomi konnten wir eine mehrschichtige Architektur aufbauen, in der APIs wiederverwendbar sind, um eine schnellere Entwicklung und ein personalisierteres Engagement zu ermöglichen."
Das Unternehmen ersetzte Punkt-zu-Punkt-Integrationen durch die Boomi , einschließlich Boomi und API Management . CA ANZ hat 15 geschäftskritische Systeme angebunden, darunter Salesforce Customer Relationship Management (CRM), Sitecore Content Management System (CMS), NetSuite Financial Management und Snowflake Data Lake sowie mehrere andere Event- und Lernsysteme. Jetzt kann das Team von Fisher Code-Drops und -Korrekturen mit einer zuvor unhaltbaren Geschwindigkeit durchführen.
"Die Menschen kommen mit einer bestimmten Absicht auf die Websites von CA ANZ. Dieses Bedürfnis zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal zu befriedigen, ist entscheidend für ein besseres Mitgliedererlebnis. Auch Studenten sind nach wie vor ein großer Anziehungspunkt, und wir müssen für sie attraktiv sein", fügte Fisher hinzu. "Es gibt einen makroökonomischen Trend in Bezug auf die sinkenden Studentenzahlen, der sich auf die Talentpipeline in der Buchhaltung auswirkt. Wenn wir unser digitales Erlebnis verbessern, verbessert sich die erste Kontaktaufnahme, und das sollte CA ANZ eine Grundlage für die sich ändernden Marktbedingungen geben."
Mehrschichtige Mitgliedererfahrung
Mit einer vernetzten Umgebung und der Verwendung von Flow, der Workflow-Automatisierungslösung von Boomi, hat CA ANZ sein Mitgliederportal umgestaltet, um die Servicepfade zu optimieren. Das neue Portal verbessert den Prozess der Mitgliedschaftserneuerung, verbessert die Suchfunktion, erweitert die Kontrolle über das Präferenzzentrum und liefert mehr maßgeschneiderte Inhalte.
"Das Mitgliederportal von CA ANZ ist jetzt mobilfreundlich, was die Erneuerung von unterwegs zu einem großen Gewinn für unsere Mitglieder und unser Team macht", so Fisher. "Der Juni ist unsere geschäftigste Zeit für Verlängerungen, und da wir die Mitgliederdaten genau vorausgefüllt haben, erhalten wir viel weniger Supportanfragen. Am 30. Juni dieses Jahres haben wir nur halb so viele Anrufe erhalten wie am gleichen Tag im Jahr 2022. Das zeigt, wie viel einfacher es für die Mitglieder ist, sich zu engagieren."
Schnelle Verarbeitung
"Wir haben auch unsere Bewertung der Qualifikationen für die Migration vereinfacht. Boomi hat uns dabei geholfen, den Prozess rechtzeitig zu den Änderungen der Migrationsregeln in Australien zu digitalisieren. Nach der Inbetriebnahme ist die Zahl der eingegangenen Anträge um 135 Prozent gestiegen und die Zahl der bearbeiteten Anträge im letzten Geschäftsjahr um 93 Prozent."
Buchhalter, die nach Australien oder Neuseeland einwandern möchten, müssen neben den normalen Einwanderungsanforderungen der Bundesregierung auch eine Kompetenzprüfung absolvieren, die von CA ANZ angeboten wird. Zuvor war das Antragsverfahren mühsam und papierbasiert und erforderte eine umfangreiche interne Bearbeitung. Der Anstieg der Anträge hätte ohne die verbesserte digitale Bearbeitungslösung nicht bewältigt werden können.
Laut Fisher bot der australische Anbieter von Beratungs- und IT-Lösungen Atturra eine ruhige Hand mit spezialisierten Boomi und Kapazitäten, um die digital überarbeitete Bewertung der Kompetenzmigration durchzuführen.
"Wir sind stolz darauf, den digitalen Wandel und die Weiterentwicklung der Mitgliedererfahrung von CA ANZ voranzutreiben", sagte Jason Frost, Executive General Manager, Data and Integration bei Atturra. "Die Bewertung der digitalen Fähigkeiten und das neue Mitgliederportal des Unternehmens sind Paradebeispiele dafür, wie die Automatisierung die Erfahrung für nahezu jeden Stakeholder konsolidiert und optimiert. Und die schnelle Markteinführung und der Umfang der Wiederverwendung von APIs sind ein deutliches Zeichen dafür, dass die Bemühungen von CA ANZ um das Kundenerlebnis noch lange nicht zu Ende sind."
Bessere Dienstleistungen, mehr Wert
CA ANZ legt derzeit die Grundlagen für seinen neuen E-Store. Data Hub, die Golden-Record-Lösung Boomi, wird hochwertige Produktmanagementdaten bereitstellen und so eine konsolidierte Produktmanagementebene bilden. Dies wird es CA ANZ ermöglichen, personalisierte Produkt- und Serviceinhalte anzubieten.
Nathan Gower, Direktor für Australien und Neuseeland bei Boomi, sagte: "Neue Dienstleistungen auf den Markt zu bringen und streams zu erschließen geht schnell, wenn die Daten wissen, wohin sie gehen sollen. Indem sie ihre technologischen Ressourcen mit Struktur und Strenge zusammenführt, hat CA ANZ eine Umgebung geschaffen, die bereit ist, dem digitalen Mitglied maßgeschneiderte Erfahrungen zu bieten. Sie wollen, dass CA ANZ sie kennt, und das IT-Team setzt Daten und APIs ein, um genau das zu liefern."
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