CA ANZ met en place un environnement d'API en couches afin de créer des voies numériques pour un engagement simplifié et personnalisé avec les membres.
Sydney, Australie - 16 novembre 2023 - Boomi™, le leader de la connectivité intelligente et de l'automatisation, a annoncé aujourd'hui que Chartered Accountants Australia and New Zealand (CA ANZ) utilise la plateformeBoomi pour revitaliser les expériences numériques des membres, en rationalisant l'évaluation des compétences et en construisant la personnalisation dans un nouveau portail des membres.
CA ANZ a pour mission de maintenir des normes éthiques élevées au sein de la profession comptable. L'organisation offre une formation rigoureuse, une accréditation et des parcours d'expérience pratique encadrés pour plus de 136 000 membres professionnels. Reconnaissant le désir de ses membres de bénéficier d'expériences numériques de qualité, CA ANZ a cherché à créer un environnement informatique capable de soutenir sa transition vers un centre d'expérience des membres axé sur les données.
"Les membres veulent voir la valeur et la pertinence de leur adhésion, ce qui signifie que des services et une assistance sur mesure devraient être disponibles en quelques clics", a déclaré Kylie Fisher, DSI de CA ANZ. "Mais notre ancienne architecture d'intégration point à point avait du mal à supporter cela. Boomi nous a permis de reconstruire et d'établir une architecture en couches où les API sont réutilisables afin de permettre un développement plus rapide et un engagement plus personnalisé."
L'entreprise a remplacé les intégrations point à point par la plateforme Boomi , y compris les API Boomi et les capacités de API Management . CA ANZ a connecté 15 systèmes critiques, tels que sa gestion de la relation client Salesforce (CRM), son système de gestion de contenu Sitecore (CMS), sa gestion financière NetSuite et son lac de données Snowflake , ainsi que plusieurs autres systèmes d'événements et d'apprentissage. Désormais, l'équipe de Fisher peut procéder plus rapidement à des modifications de code et à des corrections à une vitesse auparavant intenable.
"Les gens viennent sur les sites de CA ANZ avec une intention. Répondre à ce besoin par le bon canal et au bon moment est essentiel pour améliorer l'expérience des membres. Les étudiants restent également une carte de visite importante, et nous devons être attractifs pour eux", a ajouté M. Fisher. "Il existe une tendance générale à la baisse du nombre d'étudiants dans les universités, ce qui affecte le vivier de talents en comptabilité. L'amélioration de notre expérience numérique améliore le premier engagement, et cela devrait donner à CA ANZ une base pour les conditions changeantes du marché."
La superposition de l'expérience des membres
Grâce à un environnement connecté et à l'utilisation de Flowla solution d'automatisation des flux de Boomi, CA ANZ a réarchitecturé son portail membre afin d'optimiser les voies de service. Le nouveau portail améliore le processus de renouvellement de l'adhésion, améliore l'expérience de recherche, étend le contrôle sur le centre de préférences, et fournit un contenu plus personnalisé.
Le portail des membres de CA ANZ est maintenant adapté à la mobilité, ce qui rend le renouvellement "sur le pouce" une grande victoire pour nos membres, ainsi que pour l'équipe", a déclaré M. Fisher. "Le mois de juin est notre période la plus chargée pour les renouvellements, et comme les données des membres sont pré-remplies avec précision, nous recevons beaucoup moins d'appels d'assistance. Le 30 juin de cette année, nous avons reçu deux fois moins d'appels que le même jour en 2022. Cela montre à quel point il est plus facile pour les membres de s'engager.
Traitement rapide
"Nous avons également simplifié notre évaluation de la migration des compétences, Boomi nous aidant à numériser le processus à temps pour soutenir les changements des règles de migration en Australie. Une fois en ligne, le nombre de demandes reçues a augmenté de 135 % et le nombre de demandes traitées de 93 % au cours du dernier exercice financier.
Les comptables qui souhaitent émigrer en Australie ou en Nouvelle-Zélande doivent se soumettre à une évaluation des compétences, proposée par CA ANZ, en plus des exigences fédérales habituelles en matière d'immigration. Auparavant, le processus de demande était fastidieux et basé sur le papier, et nécessitait un traitement interne important ; l'augmentation du nombre de demandes n'aurait pas pu être supportée sans la solution de traitement numérique améliorée.
Selon M. Fisher, le fournisseur australien de services de conseil et de solutions informatiques Atturra a offert une main ferme avec des compétences et des capacités spécialisées dans le domaine de Boomi pour réaliser l'évaluation de la migration des compétences, qui a fait l'objet d'une refonte numérique.
" Nous sommes fiers de donner un coup de pouce à la transformation numérique en cours de CA ANZ et à l'évolution de l'expérience des membres ", a déclaré Jason Frost, directeur général exécutif, données et intégration chez Atturra. "L'évaluation des compétences numériques et le nouveau portail des membres de l'entreprise sont de parfaits exemples de la façon dont l'automatisation consolide et optimise l'expérience pour pratiquement toutes les parties prenantes. La rapidité de mise sur le marché et le volume de réutilisation des API sont des signes révélateurs de la volonté d'ANZ d'améliorer l'expérience de ses clients, qui est loin d'être terminée.
De meilleurs services, plus de valeur
CA ANZ pose actuellement les bases de son nouveau magasin en ligne. Data Hub, la solution de référence de Boomi, fournira des données de gestion de produits de qualité, formant ainsi une couche de gestion de produits consolidée. Cela permettra à CA ANZ d'offrir des produits et services personnalisés.
Nathan Gower, directeur pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande chez Boomi, a déclaré : "La mise sur le marché de nouveaux services et le déblocage de streams revenus se font rapidement lorsque les données savent où aller. En rassemblant ses actifs technologiques avec structure et rigueur, CA ANZ a créé un environnement qui est prêt et disposé à servir des expériences personnalisées au membre numérique. Ils veulent que CA ANZ les connaisse, et l'équipe informatique superpose les données et les API pour y parvenir.
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