Chartered Accountants Australia and New Zealand Ricerca l'esperienza dei soci con Boomi

CA ANZ crea un ambiente API stratificato per creare percorsi digitali per un coinvolgimento semplificato e personalizzato con i soci

Sydney, Australia - 16 novembre 2023 - Boomi™, leader nella connettività intelligente e nell'automazione, ha annunciato oggi che Chartered Accountants Australia and New Zealand (CA ANZ) sta utilizzando la piattaformaBoomi per rivitalizzare l'esperienza digitale dei soci, semplificando la valutazione delle competenze e personalizzando il nuovo portale dei soci.

CA ANZ opera per mantenere elevati standard etici all'interno della professione contabile. L'organizzazione offre percorsi rigorosi di formazione, accreditamento ed esperienza pratica con tutoraggio a più di 136.000 membri professionisti. Riconoscendo il desiderio dei suoi membri di avere esperienze digitali di qualità, CA ANZ ha cercato di creare un ambiente IT in grado di supportare la sua transizione verso un hub di esperienza dei membri basato sui dati.

"I soci vogliono vedere il valore e la rilevanza della loro iscrizione, il che significa che i servizi e l'assistenza su misura dovrebbero essere disponibili in pochi clic", ha dichiarato Kylie Fisher, CIO di CA ANZ. "Ma la nostra precedente architettura di integrazione point-to-point faticava a supportarla. Boomi ci ha permesso di ricostruire e stabilire un'architettura a strati in cui le API sono riutilizzabili per supportare uno sviluppo più rapido e un coinvolgimento più personalizzato".

L'azienda ha sostituito le integrazioni point-to-point con la piattaforma Boomi , comprese le API Boomi e le funzionalità di API Management . CA ANZ ha collegato 15 sistemi critici per l'azienda, come la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di Salesforce , il sistema di gestione dei contenuti (CMS) di Sitecore, la gestione finanziaria di NetSuite e il data lake Snowflake , oltre a diversi altri sistemi di apprendimento ed eventi. Ora il team di Fisher è in grado di eseguire più rapidamente le modifiche e le correzioni del codice a una velocità prima insostenibile.

"Le persone arrivano sui siti di CA ANZ con un intento. Soddisfare questa esigenza nel canale giusto e al momento giusto è fondamentale per migliorare l'esperienza dei soci. Anche gli studenti rimangono una grande attrazione e dobbiamo essere attraenti per loro", ha aggiunto Fisher. "C'è una tendenza macro che riguarda il calo del numero di studenti universitari, che si ripercuote sulla pipeline di talenti della contabilità. Migliorare la nostra esperienza digitale migliora il primo impegno, e questo dovrebbe dare a CA ANZ una base per affrontare le mutevoli condizioni del mercato".

Stratificare l'esperienza dei membri

Con un ambiente connesso e l'utilizzo di Flow, la soluzione di automazione dei flussi di lavoro di Boomi, CA ANZ ha riarchitettato il suo portale soci per ottimizzare i percorsi di servizio. Il nuovo portale migliora il processo di rinnovo dell'iscrizione, migliora l'esperienza di ricerca, amplia il controllo sul centro preferenze e offre contenuti più personalizzati.

"Il portale soci di CA ANZ è ora mobile-friendly, il che rende il rinnovo 'on-the-go' un grande vantaggio per i nostri soci e per il team", ha dichiarato Fisher. "Giugno è il periodo di maggiore affluenza per i rinnovi e con i dati dei soci accuratamente precompilati, riceviamo molte meno chiamate di assistenza. Il 30 giugno di quest'anno abbiamo ricevuto la metà delle chiamate rispetto allo stesso giorno del 2022. Questo riflette quanto sia più facile per i soci impegnarsi".

Elaborazione rapida

"Abbiamo anche semplificato la valutazione della migrazione per competenze, grazie all'aiuto di Boomi che ha reso il processo digitale in tempo per supportare le modifiche alle norme sulla migrazione in Australia. Una volta operativo, lo scorso anno finanziario si è registrato un aumento del 135% delle domande ricevute e del 93% di quelle elaborate".

I commercialisti che desiderano emigrare in Australia o Nuova Zelanda devono effettuare una valutazione delle competenze, offerta da CA ANZ, oltre ai requisiti standard di immigrazione federale. In precedenza, il processo di richiesta era tedioso e cartaceo e richiedeva un'ampia elaborazione interna; l'aumento delle richieste non avrebbe potuto essere supportato senza una migliore soluzione di elaborazione digitale.

Secondo Fisher, il fornitore australiano di consulenza e di soluzioni informatiche Atturra ha offerto una mano ferma con competenze e capacità specialistiche in Boomi per realizzare la valutazione della migrazione delle competenze revisionata digitalmente.

"Siamo orgogliosi di dare un impulso alla trasformazione digitale in corso e all'evoluzione dell'esperienza dei soci di CA ANZ", ha dichiarato Jason Frost, Executive General Manager, Data and Integration di Atturra. "La valutazione delle competenze digitali dell'azienda e il nuovo portale per i soci sono esempi lampanti di come l'automazione consolidi e ottimizzi l'esperienza per quasi tutti gli stakeholder. La velocità di commercializzazione e il volume di riutilizzo delle API sono segnali indicativi del fatto che la spinta di CA ANZ verso la customer experience è tutt'altro che conclusa".

Servizi migliori, più valore

CA ANZ sta attualmente gettando le basi per il suo eStore in arrivo. Data Hub, la soluzione golden record di Boomi, fornirà dati di qualità sulla gestione dei prodotti, formando un livello consolidato di gestione dei prodotti. Ciò consentirà a CA ANZ di offrire contenuti personalizzati di prodotti e servizi.

Nathan Gower, direttore di Boomi per l'Australia e la Nuova Zelanda, ha dichiarato che "la fornitura di nuovi servizi al mercato e lo sblocco di streams entrate avvengono rapidamente quando i dati sanno dove andare. Riunendo i propri asset tecnologici con struttura e rigore, CA ANZ ha creato un ambiente pronto e disponibile a fornire esperienze personalizzate ai soci digitali. I soci vogliono che CA ANZ li conosca, e il team IT sta stratificando dati e API per offrire proprio questo".

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