Australiens führender Anbieter von Pannenhilfe im Großhandel schafft die Grundlage für AI Kundensupport und nahtlose Systemintegration.
SYDNEY, AUSTRALIEN – 14. NOVEMBER 2025 – Boomi, der Marktführer im Bereich AI Automatisierung, gab heute bekannt, dass Australian Motoring Services (AMS) mithilfe der Boomi Enterprise Platformerhebliche Verbesserungen bei der Automatisierung und Integration erzielt hat, was sich in einer 50-prozentigen Verkürzung der Bearbeitungszeiten für Anrufe und der Reaktionszeiten bei der Einsatzdisposition niederschlägt.
AMS ist einer der landesweit führenden Anbieter von Pannenhilfe auf Großhandelsebene und befindet sich im gemeinsamen Besitz der wichtigsten australischen Automobilclubs - RACV, NRMA, RACQ, RAC, RAA und RACT.
Im Jahr 2025 schloss AMS einen großen Vertrag über Pannenhilfe mit einem globalen Hersteller von Luxusautos ab. Dabei musste AMS vollständig mit dem CRM-System des Kunden arbeiten und gleichzeitig sein eigenes System für die Prüfung, Berichterstattung, Rechnungsstellung und Verwaltung von Lieferanten verwenden. Dies stellte eine erhebliche Integrationsherausforderung dar, die Aktualisierungen von Vorfällen in Echtzeit erschwerte und dazu führte, dass Versandanfragen manuell ausgefüllt werden mussten, was zu Verzögerungen und Fehlern führte.
AMS hat das CRM-System erfolgreich in die Plattformen seiner Kunden und Lieferanten integriert, wodurch die manuelle Dateneingabe zwischen den Systemen überflüssig wurde. Dieser rationalisierte Ansatz reduzierte die Bearbeitungszeit von Anrufen und die Reaktionszeit im Versand um bis zu 50 Prozent, wenn dieser digital abgewickelt wird. Das spart etwa vier bis sechs Minuten bei jedem Anruf und steigert die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erheblich.
Die Boomi Enterprise Platform hat ultraschnelle Datenflüsse zwischen 11 separaten Systemen geschaffen und eine bidirektionale Echtzeit-Integration zwischen AMS und dem CRM des Luxusautoherstellers eingerichtet. Die Integrationen reichten von Salesforce die Disposition und das Störungsmanagement Salesforce digitalen Zahlungssystemen. Boomi unterstützte das Unternehmen Boomi beim Aufbau wiederverwendbarer Komponenten, die sich auf verschiedene Störungstypen und Richtlinien-Workflows skalieren ließen.
"Bei dieser Implementierung geht es nicht nur um Effizienz und bessere Geschwindigkeiten und Feeds - sie verschafft uns einen beträchtlichen Wettbewerbsvorteil in der Art und Weise, wie wir mit ehemals getrennten Systemen zwischen uns und unseren Kunden arbeiten können", sagte Sid Shekar, Chief Information Technology Officer, Australian Motoring Services. "Wir waren bereits in der Lage, die Architektur, die Boomi für dieses Projekt entwickelt hat, auf andere wichtige Dienste zu übertragen.
Über die unmittelbaren und zeitkritischen Anforderungen des Vertrags mit dem Luxusautohersteller hinausEnterprise Platform die Boomi Enterprise Platform eine robuste Datenpipeline geschaffen, die Vorfälle und systemübergreifende Richtliniendaten in Echtzeit synchronisiert. Dadurch erhält AMS konsistente und zuverlässige Daten für zukünftige Analysen und AI wie Predictive Analytics, dialogorientierte AI und GenAI-gestützten Kundensupport.
"Durch unsere Zusammenarbeit mit Boomi haben wir jetzt saubere, vernetzte Daten, die durch das gesamte Unternehmen fließen. Das ist ein großer Schritt in Richtung einer intelligenteren und personalisierten Straßenerfahrung für Fahrer im ganzen Land", fügte Sid Shekar hinzu.
David Irecki, Chief Technology Officer von Boomifür den asiatisch-pazifischen Raum und Japan, sagt, dass die Partnerschaft mit AMS ein Beispiel dafür ist, wie Integrations- und Automatisierungsprojekte schnell skaliert werden können und Mehrwert für das gesamte Unternehmen schaffen.
„Wenn dies auf die richtige Weise und mit einer technischen Denkweise durchgeführt wird, können Unternehmen nahezu sofort den Wert erkennen, der sich aus der Integration und Automatisierung ergibt, und diesen Wert auf das gesamte Unternehmen ausweiten“, erklärte Irecki. „AMS verfügt nun über die Grundlage, um den enormen Wert von Predictive Analytics und generativer AI zu erschließen.“
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Über Boomi
Boomi, der Marktführer im Bereich der AI Automatisierung, ermöglicht es Unternehmen weltweit, alle Systeme miteinander zu verbinden, Prozesse zu automatisieren und Ergebnisse schneller zu erzielen. Die Boomi Enterprise Platform einschließlich Boomi Agentstudio vereint Integration und Automatisierung sowie die Verwaltung von Daten, APIs und AI in einer einzigen, umfassenden Lösung. Boomi genießt das Vertrauen von über 25.000 Kunden und wird von einem Netzwerk aus mehr als 800 Partnern unterstützt. Boomi die agentische Transformation Boomi und hilft Unternehmen jeder Größe dabei, Agilität, Effizienz und Innovation in großem Maßstab zu erreichen. Erfahren Sie mehr unter boomi.com.
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