Le premier fournisseur de services d'assistance routière en gros d'Australie pose les bases d'un support client AI et d'une intégration transparente des systèmes.
SYDNEY, AUSTRALIE – 14 NOVEMBRE 2025 – Boomi, leader de l'automatisation basée sur l'IA, a annoncé aujourd'hui qu'Australian Motoring Services (AMS) avait considérablement amélioré son automatisation et son intégration grâce à la Boomi Enterprise Platform, comme en témoigne une réduction de 50 % des délais de traitement des appels et de réponse aux demandes d'intervention.
AMS est l'un des principaux fournisseurs d'assistance routière en gros du pays, détenu conjointement par les principaux clubs automobiles d'Australie - RACV, NRMA, RACQ, RAC, RAA et RACT.
En 2025, AMS a signé un important contrat d'assistance routière avec un constructeur mondial de voitures de luxe, ce qui l'a obligé à travailler entièrement dans le système de gestion de la relation client (CRM) du client, tout en continuant à utiliser son propre système pour l'audit, le reporting, la facturation et la gestion des fournisseurs. Cela a créé un défi d'intégration considérable, rendant difficile la mise à jour en temps réel des incidents et obligeant à remplir manuellement les demandes d'envoi, ce qui entraîne des retards et des erreurs.
AMS a réussi à intégrer le système de gestion de la relation client aux plateformes de ses clients et de ses fournisseurs, éliminant ainsi la nécessité d'une saisie manuelle des données entre les systèmes. Cette approche rationalisée a permis de réduire le traitement des appels et les délais de réponse jusqu'à 50 % lorsqu'ils sont transmis par voie numérique, ce qui représente un gain de temps de quatre à six minutes pour chaque appel et une augmentation significative de la satisfaction des clients et du personnel.
Le Boomi Enterprise Platform a permis de créer des flux de données ultra-rapides entre 11 systèmes distincts et d'établir une intégration bidirectionnelle en temps réel entre l'AMS et le CRM du constructeur automobile de luxe. Les intégrations allaient de Salesforce la gestion des expéditions, en passant par la gestion des incidents et les systèmes de paiement numérique. Boomi a Boomi aidé l'entreprise à créer des composants réutilisables adaptables à de multiples types d'incidents et à divers workflows de gestion des politiques.
"Ce déploiement n'est pas seulement une question d'efficacité et d'amélioration des vitesses et des flux - il nous a donné un avantage concurrentiel considérable dans la façon dont nous pouvons travailler avec des systèmes autrefois séparés entre nous et nos clients", a déclaré Sid Shekar, directeur des technologies de l'information, Australian Motoring Services. "Nous avons déjà pu étendre l'architecture construite par Boomi pour ce projet à d'autres services critiques.
Au-delà des besoins immédiats et urgents liés au contrat avec le constructeur automobile de luxe, laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform mis en place un pipeline de données robuste qui synchronise en temps réel les incidents et les données relatives aux politiques inter-systèmes. Cela permet de fournir à AMS des données cohérentes et fiables pour de futurs cas d'utilisation en matière d'analyse et d'IA, tels que l'analyse prédictive, l'IA conversationnelle et le service client basé sur l'IA générative.
"Grâce à notre collaboration avec Boomi, nous disposons désormais de données propres et connectées qui circulent dans l'ensemble de l'entreprise. C'est un grand pas vers une expérience routière plus intelligente et personnalisée pour les conducteurs dans tout le pays", a ajouté Sid Shekar.
David Irecki, directeur technologique de Boomipour l'Asie-Pacifique et le Japon, explique que le partenariat avec AMS montre comment les projets d'intégration et d'automatisation peuvent rapidement s'étendre et créer de la valeur dans l'entreprise.
"Lorsque cela est fait de la bonne manière et avec un état d'esprit d'ingénieur, les entreprises peuvent presque instantanément voir la valeur qui découle des déploiements d'intégration et d'automatisation et étendre cette valeur à l'ensemble de l'entreprise", a déclaré Irecki. "AMS a maintenant les bases en place pour libérer une valeur énorme de l'analyse prédictive et de l'AI générative."
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À propos de Boomi
Boomi, leader de l'automatisation basée sur l'IA, permet aux entreprises du monde entier de tout connecter, d'automatiser leurs processus et d'accélérer la concrétisation de leurs objectifs. LaEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform qui inclut Boomi Agentstudio regroupe l'intégration et l'automatisation, ainsi que la gestion des données, des API et des agents IA, au sein d'une solution unique et complète. Reconnue par plus de 25 000 clients et soutenue par un réseau de plus de 800 partenaires, Boomi le moteur de la transformation agentique, aidant les entreprises de toutes tailles à gagner en agilité, en efficacité et en innovation à grande échelle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur boomi.com.
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