Il principale fornitore australiano di assistenza stradale all'ingrosso getta le basi per un'assistenza clienti AI e una perfetta integrazione dei sistemi.
SYDNEY, AUSTRALIA – 14 NOVEMBRE 2025 – Boomi, leader nell'automazione AI, ha annunciato oggi che Australian Motoring Services (AMS) ha notevolmente migliorato l'automazione e l'integrazione utilizzando la Boomi Enterprise Platform, come dimostra una riduzione del 50% dei tempi di gestione delle chiamate e di risposta agli interventi.
AMS è uno dei principali fornitori di assistenza stradale all'ingrosso del Paese, di proprietà congiunta dei principali club automobilistici australiani: RACV, NRMA, RACQ, RAC, RAA e RACT.
Nel 2025, AMS ha firmato un importante contratto di assistenza stradale con un produttore globale di auto di lusso, che le ha richiesto di lavorare completamente all'interno del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) del cliente, pur continuando a utilizzare il proprio per la revisione, il reporting, la fatturazione e la gestione dei fornitori. Ciò ha creato una notevole sfida di integrazione, rendendo difficile l'aggiornamento degli incidenti in tempo reale e costringendo a completare manualmente le richieste di spedizione, con conseguenti ritardi ed errori.
AMS ha integrato con successo il sistema CRM con le piattaforme dei clienti e dei fornitori, eliminando la necessità di inserire manualmente i dati tra i sistemi. Questo approccio semplificato ha ridotto fino al 50% i tempi di gestione delle chiamate e di risposta agli invii, con un risparmio di circa quattro-sei minuti per ogni chiamata e un aumento significativo della soddisfazione dei clienti e del personale.
Il Boomi Enterprise Platform ha creato flussi di dati ultraveloci tra 11 sistemi separati e ha stabilito un'integrazione bidirezionale in tempo reale tra l'AMS e il CRM del produttore di auto di lusso. Le integrazioni spaziavano da Salesforce delle spedizioni, Salesforce gestione degli incidenti e ai sistemi di pagamento digitale. Boomi ha Boomi aiutato l'azienda a creare componenti riutilizzabili in grado di adattarsi a diversi tipi di incidenti e flussi di lavoro relativi alle politiche aziendali.
"Questa implementazione non riguarda solo l'efficienza, la velocità e i feed migliori, ma ci ha dato un notevole vantaggio competitivo nel modo in cui possiamo lavorare con sistemi un tempo separati tra noi e i nostri clienti", ha dichiarato Sid Shekar, Chief Information Technology Officer di Australian Motoring Services. "Siamo già stati in grado di scalare l'architettura costruita da Boomi per questo progetto ad altri servizi critici".
Al di là delle esigenze immediate e urgenti legate al contratto con il produttore di auto di lusso, la Boomi Enterprise Platform creato una solida pipeline di dati che sincronizza in tempo reale gli incidenti e i dati relativi alle politiche tra i vari sistemi. Ciò garantisce ad AMS dati coerenti e affidabili per future analisi e casi AI , quali l'analisi predittiva, AI conversazionale e l'assistenza clienti basata sulla GenAI.
"Grazie alla collaborazione con Boomi, ora disponiamo di dati puliti e connessi che fluiscono in tutta l'azienda. È un passo importante verso un'esperienza di assistenza stradale più intelligente e personalizzata per i conducenti di tutta la nazione", ha aggiunto Sid Shekar.
David Irecki, Chief Technology Officer di Boomiper l'Asia Pacifica e il Giappone, afferma che la partnership con AMS dimostra come i progetti di integrazione e automazione possano scalare rapidamente e creare valore in tutta l'azienda.
"Quando viene fatto nel modo giusto e con una mentalità ingegneristica, le aziende possono vedere quasi immediatamente il valore che deriva dall'integrazione e dall'implementazione dell'automazione ed espandere tale valore in tutta l'azienda", ha affermato Irecki. "AMS ora dispone delle basi necessarie per sbloccare l'enorme valore dell'analisi predittiva e AI generativa".
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