Ammex verzeichnet 4-faches Wachstum bei Aufträgen für persönliche Schutzausrüstung

Ammex, ein Anbieter von Einweghandschuhen, die im Gesundheitswesen, in der Fertigung, in der Gastronomie und in vielen anderen Branchen verwendet werden, unterstützt seit mehr als 30 Jahren seine zahlreichen Vertriebs- und Einzelhandelskunden beim Verkauf ihrer persönlichen Schutzausrüstung (PSA).

Ammex legt seit Jahrzehnten großen Wert auf einen persönlichen Service und eine effektive Bestandsverwaltung. Deshalb wollte das Unternehmen ein Selbstbedienungs-Onlineportal einrichten, über das Kunden und Kundendienstmitarbeiter ganz einfach Bestellungen aufgeben und den Auftragsstatus rund um die Uhr in Echtzeit einsehen können.

Um Selbstbedienung und Skalierbarkeit zu ermöglichen, musste Ammex seine IT-Systeme modernisieren. Diese Initiative begann etwa ein Jahr vor dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie mit der Implementierung einer neuen Salesforce Sales Cloud Customer Relationship Management (CRM)-Anwendung. Außerdem führte Ammex seine erste mobile App und eine E-Commerce-Plattform namens OnePath ein, die auf der Kibo-Plattform aufbaut und für die Auftragserfassung durch Kunden und das Kundendienstteam bestimmt ist.

"Der gemeinsame Nenner dieser verschiedenen Produkte war die Sicherstellung, dass die Informationen, die wir über jeden Kunden haben, über jeden dieser Kanäle verfügbar sind, aber nur zentral in unserem Microsoft Dynamics GP Enterprise Resource Planning (ERP) System verwaltet werden", sagt Mike Cartwright, Vice President of IT bei Ammex.

Lesen Sie unsere vollständige Kundenerfolgsgeschichte, um mehr darüber zu erfahren, wie Ammex sein Geschäft mit Boomi modernisiert hat.

Orchestrierung des Kundenerlebnisses

Ammex entschied sich für Boomi , um das gesamte Kundenerlebnis durch die Integration von Salesforce Sales Cloud, Microsoft Dynamics GP, OnePath und mehreren externen E-Commerce-, Lieferketten- und Währungsumtausch-Anwendungen zu orchestrieren, so dass sein ERP-System zum Aufzeichnungssystem wird.

Wenn nun ein Kunde zu Salesforce Sales Cloud hinzugefügt wird, erleichtert Boomi die Kontoerstellung im ERP und in OnePath innerhalb von Minuten. Wenn eine Bestellung in OnePath aufgegeben wird, erstellt Boomi die Bestellung im ERP, prüft die Verfügbarkeit und sendet die Bestellung an das Lager. Boomi gibt dann die Tracking-Nummer vom Lager an OnePath und das ERP weiter, so dass sowohl die Kunden als auch die internen Teams von Ammex einen 100-prozentigen Einblick in den Auftragsstatus erhalten.

Wie in unserer neuen Kundenerfolgsgeschichte beschrieben, hat Boomi Ammex geholfen, sein Geschäft zu modernisieren:

• Beseitigung von Datensilos und Punkt-zu-Punkt-Integrationen zwischen seinen CRM-, ERP- und E-Commerce-Plattformen
• Sicherstellen, dass das ERP-System das Aufzeichnungssystem ist, da alle Aktualisierungen eines Kundenauftrags in einem der oben genannten Systeme automatisch mit dem ERP-System synchronisiert werden
• Kunden und Kundendienstmitarbeiter erhalten in Echtzeit Einblick in den Auftragsstatus

Cartwright war bei seiner ersten Begegnung mit Boomi sofort davon überzeugt, dass Boomi die richtige Wahl zur Lösung der Herausforderungen von Ammex sein würde.

"Ich erklärte einem Boomi am Telefon die Herausforderung, die ich mit der bidirektionalen Synchronisierung zwischen Salesforce Sales Cloud und Microsoft Dynamics GP hatte", sagt Cartwright. "Der Boomi verstand die Herausforderung, vor der ich stand, und war in der Lage, mir am Telefon Lösungen zu präsentieren. Das gab mir ein hohes Maß an Vertrauen, dass wir das Problem mit Boomi lösen können."

Seit der Implementierung der Boomi Plattform hat Ammex weitreichende Vorteile realisiert, die das Unternehmen verändert haben, darunter:

4-faches Wachstum bei der Anzahl der bearbeiteten Aufträge

Im ersten Jahr, in dem Ammex die Boomi nutzte, konnte das Unternehmen die Anzahl der verarbeiteten Bestellungen um das 4fache steigern, was nach Ansicht von Cartwright ohne Boomi nicht möglich gewesen wäre.

Boomi Prozessautomatisierung hat es Ammex ermöglicht, die Zeit für die Bearbeitung jeder Bestellung zu verkürzen. Die OnePath E-Commerce-Plattform verfügt über eine Schnellbestellungsfunktion, bei der ein Kundendienstmitarbeiter, der eine Bestellung aufgibt, einfach die Produkt-SKU und die Menge eingibt und dann eine Schnellkasse durchläuft, bei der er automatisch die Adresse des Kunden auswählen kann.

"Die E-Commerce-Plattform kalkuliert automatisch die Fracht- und Versandkosten", sagt Cartwright. "Unser Ziel war es, dass unsere Plattform nicht komplexer ist als eine Bestellung bei Amazon."

Verbesserte Bestandsverwaltung für eine faire Produktzuweisung

Zu den Unternehmenswerten von Ammex gehört es, dass man mit dem Unternehmen gerne Geschäfte macht und dass es ein echter Partner für seine Kunden ist. Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, traf die Ammex-Führung die bewusste Entscheidung, dass das Unternehmen versuchen würde, die Bestände fair auf alle seine Kunden aufzuteilen.

Aber eine der größten Herausforderungen für Ammex ist die Verfügbarkeit von Rohstoffen und Produkten, die in Malaysia hergestellt werden. Der weltweite Markt für Einweghandschuhe wächst explosionsartig, was bedeutet, dass Ammex sehr vorsichtig mit der Zuteilung von Lagerbeständen umgehen muss.

Durch die Nutzung der Boomi hat Ammex neue Prozesse entwickelt, die jede Bestellung scannen und feststellen, welcher Bestand jedem Kunden zugeordnet werden kann und was nachbestellt werden muss. Dies ist ein komplizierter Prozess, den Ammex mit Boomi automatisiert hat, sobald die Bestellungen im System eingehen.

Cartwright sagt, dass er nicht glaubt, dass all diese Funktionen ohne Automatisierung möglich gewesen wären.

Gestärkte Kunden und Kundendienstmitarbeiter

Die OnePath E-Commerce-Plattform wurde sowohl für Endkunden als auch für das Kundendienstteam von Ammex entwickelt, um Bestellungen aufzugeben. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter eine Bestellung im Namen eines Kunden aufgibt, bietet OnePath dem Kunden einen 100-prozentigen Einblick in den Bestellstatus, einschließlich Informationen zur Sendungsverfolgung usw.

Wenn Sie sich bei OnePath anmelden, haben die Kunden jetzt volle Transparenz über den Bestellstatus und die Bestellhistorie, unabhängig davon, ob sie eine Bestellung online oder per Telefon mit einem Kundendienstmitarbeiter aufgegeben haben. Das ist eine enorme Verbesserung gegenüber dem früheren Verfahren, bei dem die Kunden ein Ticket beim Kundenservice eröffnen mussten, der die Informationen dann manuell suchen musste.

Die Bereitstellung eines hervorragenden Online-Erlebnisses zeigt, dass Ammex sich um seine Kunden kümmert, was laut Cartwright eine starke Aussage ist. Er fügt hinzu: "Diese Benutzererfahrung wurde durch unsere Integration mit Boomi ermöglicht."

Eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Systeme

Wenn ein Kunde oder ein Kundendienstmitarbeiter eine E-Commerce-Bestellung aufgibt, koordiniert Boomi die End-to-End-Prozesse und stellt sicher, dass Ammex über eine einzige Quelle der Wahrheit mit konsistenten und genauen Daten in allen Systemen verfügt.

Diese Verarbeitung umfasst Dinge wie die Auswahl des richtigen Lagers und des richtigen Spediteurs sowie die Überprüfung, ob dem Kunden ein Bestand zugewiesen wurde. Boomi steht am Anfang, in der Mitte und am Ende der Prozesse.

Cartwright erklärt, dass Boomi von Anfang an das Konto in OnePath erstellt und die Preisliste, den Produktkatalog, die Adressen, die Zahlungsbedingungen und den verfügbaren Kredit mit dem ERP-System synchronisiert. Als nächstes erstellt Boomi die Bestellung in Microsoft Dynamics GP und prüft dabei auch die Verfügbarkeit des Bestands und das Lager, von dem aus die Bestellung versandt werden soll.

Boomi übernimmt dann die Tracking-Informationen und aktualisiert die Datensätze in Microsoft Dynamics GP und OnePath, so dass es in jeder Phase des Prozesses involviert ist und sicherstellt, dass die Informationen in allen Anwendungen konsistent und genau sind.

Bessere Kontoführung und Mitarbeiterproduktivität

Wenn ein Kunde anruft, um sich nach einer Bestellung zu erkundigen, kann ein Kundenbetreuer von Ammex die Bestellhistorie in der Salesforce Sales Cloud CRM-App einsehen und Dinge wie eine Adresse, eine Kontakt-E-Mail, einen Standort usw. aktualisieren. Mit Boomi fließt jede im CRM vorgenommene Änderung automatisch in alle anderen Systeme, wie das ERP und OnePath.

"Wir können eine Kundenbestellung einmal aktualisieren und diese genauen Daten sind an vielen Stellen verfügbar", sagt Cartwright. "Das gibt uns die Möglichkeit, mehr unserer Kunden auf ein Selbstbedienungsmodell umzustellen, was nicht nur dem Kunden ein besseres Erlebnis bietet, sondern auch das Kundendienstteam von Ammex erheblich entlastet."

Er fügte hinzu, dass die Selbstbedienung es dem Kundendienstteam ermöglicht hat, mindestens drei Vollzeitmitarbeiter für andere Projekte abzustellen.

Warum Boomi?

Ammex wusste, dass es im Rahmen der Implementierung von Salesforce Daten mit anderen Systemen austauschen und synchronisieren musste. Da Daten in jedem System geändert werden können, wollte Ammex eine bidirektionale Synchronisierung zwischen Microsoft Dynamics GP und Salesforce Sales Cloud. In beiden Systemen gab es viele angepasste Datenfelder, die verfügbar gemacht werden mussten.

Das Unternehmen evaluierte MuleSoft, Talend, eOne Solutions SmartConnect und TIBCO Scribe und entschied sich aus diesen Gründen für Boomi :

• Sofort einsatzbereite Konnektoren: Die Konnektoren vonBoomifür Salesforce Sales Cloud und Microsoft Dynamics GP stachen für Cartwright besonders hervor, ebenso wie die Konnektoren für die API- und FTP-Technologie. Ammex gefiel, dass Boomi mit seiner großen Auswahl an Technologie- und Anwendungskonnektoren eine schnellere, einfachere und effizientere Integration zwischen Geschäftseinheiten, Kunden und Partnerökosystemen ermöglicht.
• Cloud-nativ: Ammex wollte eine Cloud-basierte Plattform und fand heraus, dass es mit Boomi jede seiner Anwendungen schnell und einfach integrieren kann, was dazu beiträgt, seine zunehmend komplexe Cloud- und On-Premises-IT-Umgebung zusammenzuführen.
• 11.000+ erfolgreiche Kunden: Ammex war beeindruckt von anderen Unternehmen, die Boomi eingeführt haben, und von den Arten von Problemen, die sie mit der Boomi lösen. Kunden auf der ganzen Welt nutzen die marktführende Plattform von Boomi, um ihren Umsatz zu steigern, die IT-Ausgaben zu senken, die Zufriedenheit von Kunden, Partnern und Mitarbeitern zu erhöhen und die Effizienz in ihren Ökosystemen zu steigern.
• Schulungsmaterial: Der Zugang zu Schulungsmaterialien ermöglichte es Cartwright, sein bestehendes Team in der Software zu schulen und sicherzustellen, dass sie wussten, wie sie funktionierte.

Mit Boomi hat Ammex die Erfahrung seiner Großhandelskunden verbessert, indem es seine Technologieplattformen modernisiert hat, um:

• Bieten Sie über E-Commerce-Kanäle mehr Optionen für Bestellungen an
• Unterstützung des 24/7-Selbstbedienungszugriffs auf den Bestellstatus und die Bestellhistorie
• Geben Sie Ihrem Kundendienstteam Zugriff auf genaue, aktuelle Kundendatensätze über mehrere Systeme hinweg.

"Der wirkliche Wert von Boomi liegt in der Integration zwischen unseren CRM-, ERP- und OnePath-Systemen, denn so können wir sicher sein, dass die Kundendaten in unserem Unternehmen stets konsistent sind", sagt Cartwright.

Lesen Sie unsere Kundenerfolgsgeschichte, um mehr darüber zu erfahren, wie Ammex sein Geschäft mit Boomi modernisiert hat.