Pallion Gruppe
Australasiatische Edelmetall- und Schmuckmarken verbessern die Kundenerfahrung durch zuverlässige Konnektivität und Datentransparenz und legen damit den Grundstein für generative AI.
Geschäftliche Ziele
Das in Sydney ansässige Unternehmen Pallion betreibt sechs Marken, die Edelmetalle und Schmuck beschaffen, herstellen und verkaufen und führende Einzelhändler wie Tiffany & Co. sowie Finanzinstitute in Australien, Hongkong und China beliefern. Um die Widerstandsfähigkeit und das Kundenerlebnis zu verbessern, konzentriert sich die digitale Transformation von Pallion auf Echtzeit-Preisdaten, optimierte Einkaufsprozesse und eine einheitliche Kundensicht. Das Unternehmen strebt außerdem eine zukunftssichere Betriebsführung mit einer formellen Datenstrategie und skalierbarer Konnektivität an, um die Grundlage für AI generativer AI zu schaffen.
Herausforderungen bei der Integration
Die Fähigkeit von Pallion, eine Datenstrategie zur Unterstützung der digitalen Transformation zu entwickeln, wurde zuvor durch ein - wie Group CIO Simon Smith es nennt - "Spaghetti-Chaos" aus Hunderten von Punkt-zu-Punkt-Integrationen behindert. Diese Methode zur Verbindung der wichtigsten Geschäftssysteme erwies sich als unzuverlässig und komplex in der Wartung und behinderte zudem die Produktivität der Mitarbeiter. Entscheidend ist, dass diese alten Integrationen es Pallion erschwerten, einen Überblick über die Daten zu erhalten, was sich auf das Vertrauen auswirkte und die Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX) erschwerte.
Wie Boomi geholfen hat
Pallion hat die Boomi Enterprise Platform implementiertEnterprise Platform die Konnektivität zwischen seinen Systemen zu optimieren und die Transparenz bei sensiblen Finanz-, Geschäfts- und Lieferdaten zu verbessern. Boomi bereits die Microsoft Dynamics 365-ERP-, Finanz- und HR-Systeme von Pallion integriert, weitere Integrationen sind geplant.Data Hub Boomi Data Hub die erfassten Daten, während die Boomi als Abstraktionsschicht fungiert und so nahtlose zukünftige Technologieintegrationen ermöglicht. Diese Grundlage wird generative AI Datenabfragen in natürlicher Sprache unterstützen, mit dem Ziel, interne Prozesse zu beschleunigen und den Kundenservice zu verbessern.
Ergebnisse
Boomi hat die Widerstandsfähigkeit von Pallion gestärkt, indem es die Systeme in der Produktion, im Vertrieb und auf den kundenorientierten Websites nahtlos miteinander verbindet und für eine konstante Betriebszeit und Datenaktualisierung in Echtzeit sorgt. Dies stellt sicher, dass Käufer und Teams immer auf korrekte Informationen zugreifen können, was die Kundenerfahrung (CX) verbessert. Das Integrationsmodell von Boomiermöglicht außerdem eine schnelle Problemlösung, so dass die Fehlerbehebungszeit von Tagen auf Stunden reduziert wird. Darüber hinaus hat sich die Produktivität deutlich erhöht, da Boomi unzählige Stunden für die Wartung und Reparatur von Punkt-zu-Punkt-Integrationen eingespart hat, so dass sich Pallion auf Wachstum und Innovation konzentrieren kann.
