Groupe Pallion
Les marques australasiennes de métaux précieux et de joaillerie renforcent le CX grâce à une connectivité fiable et à la visibilité des données, ce qui permet de poser les bases de l'AI générative.
Objectifs commerciaux
Basée à Sydney, Pallion exploite six marques qui s'approvisionnent, fabriquent et vendent des métaux précieux et des bijoux, au service de détaillants de premier plan comme Tiffany & Co. et d'institutions financières en Australie, à Hong Kong et en Chine. Pour améliorer la résilience et l'expérience client, la transformation numérique de Pallion se concentre sur les données de tarification en temps réel, la rationalisation des achats et une vue unifiée du client. L'entreprise vise également à pérenniser ses opérations avec une stratégie de données formelle et une connectivité évolutive, jetant ainsi les bases d'une intégration générative de l'AI .
Les défis de l'intégration
La capacité de Pallion à établir une stratégie de données pour soutenir sa transformation numérique était auparavant inhibée par ce que le DSI du groupe, Simon Smith, appelle " un désordre de spaghettis " composé de centaines d'intégrations point à point. Cette méthode de connexion de ses principaux systèmes d'entreprise s'est avérée peu fiable et complexe à maintenir, et a également entravé la productivité du personnel. Surtout, ces anciennes intégrations ont empêché Pallion d'établir une visibilité sur les données, ce qui a eu un impact sur la confiance et a créé des difficultés pour améliorer l'expérience client.
Comment Boomi nous a aidés
Pallion a mis en œuvre laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform rationaliser la connectivité entre ses différents systèmes etEnterprise Platform améliorer la visibilité sur les données sensibles d'ordre financier, commercial et logistique. Boomi déjà intégré les systèmes ERP Microsoft Dynamics 365, financiers et RH de Pallion, et d'autres intégrations sont prévues. Boomi Hub centralise les données ingérées, tandis que la Boomi agit comme une couche d'abstraction, permettant des intégrations technologiques futures transparentes. Cette infrastructure prendra en charge l'IA générative pour les requêtes de données en langage naturel, dans le but d'accélérer les processus internes et d'améliorer le service client.
Résultats
Boomi a renforcé la résilience de Pallion en connectant de manière transparente les systèmes de production, de vente et les sites Web destinés aux clients, avec un temps de disponibilité constant et des mises à jour de données en temps réel. Les acheteurs et les équipes ont ainsi toujours accès à des informations précises, ce qui améliore l'expérience client (CX). Le modèle d'intégration de Boomipermet également une résolution rapide des problèmes, réduisant le temps de dépannage de plusieurs jours à quelques heures. De plus, la productivité a grimpé en flèche car Boomi a éliminé d'innombrables heures passées à maintenir et à réparer les intégrations point à point, permettant à Pallion de se concentrer sur la croissance et l'innovation.
