Gruppo Pallion
I marchi australiani di metalli preziosi e gioielli migliorano l'esperienza cliente grazie a una connettività affidabile e alla visibilità dei dati, contribuendo a gettare le basi per AI generativa.
Obiettivi aziendali
Pallion, con sede a Sydney, gestisce sei marchi che si occupano dell'approvvigionamento, della produzione e della vendita di metalli preziosi e gioielli, servendo i principali rivenditori come Tiffany & Co. e istituzioni finanziarie in Australia, Hong Kong e Cina. Per migliorare la resilienza e l'esperienza dei clienti, la trasformazione digitale di Pallion si concentra sui dati di prezzo in tempo reale, sull'ottimizzazione degli acquisti e su una visione unificata dei clienti. L'azienda mira inoltre a rendere le operazioni a prova di futuro con una strategia dati formale e una connettività scalabile, gettando le basi per AI generativa.
Sfide tecnologiche
La capacità di Pallion di stabilire una strategia di dati a supporto della trasformazione digitale era precedentemente inibita da quello che il Group CIO Simon Smith definisce "un pasticcio di spaghetti" costituito da centinaia di integrazioni point-to-point. Questo metodo di collegamento dei sistemi aziendali principali si è rivelato inaffidabile e complesso da mantenere, oltre a ostacolare la produttività del personale. In particolare, queste integrazioni legacy rendevano difficile per Pallion stabilire la visibilità sui dati, con un impatto sulla fiducia e creando problemi per il miglioramento della customer experience (CX).
Come Boomi ha aiutato
Pallion ha implementato laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform ottimizzare la connettività tra i propri sistemi e migliorare la visibilità sui dati sensibili di natura finanziaria, commerciale e relativa alla catena di approvvigionamento. Boomi già integrato i sistemi ERP Microsoft Dynamics 365, finanziari e delle risorse umane di Pallion, e altre integrazioni sono in programma. Boomi Hub centralizza i dati acquisiti, mentre la Boomi funge da livello di astrazione, consentendo integrazioni tecnologiche future senza soluzione di continuità. Questa base supporterà AI generativa AI le query sui dati in linguaggio naturale, con l'obiettivo di accelerare i processi interni e migliorare il servizio clienti.
Risultati
Boomi ha rafforzato la resilienza di Pallion collegando senza soluzione di continuità i sistemi di produzione, vendita e i siti web rivolti ai clienti con tempi di attività costanti e aggiornamenti dei dati in tempo reale. Ciò garantisce che gli acquirenti e i team abbiano sempre accesso a informazioni accurate, migliorando la customer experience (CX). Il modello di integrazione di Boomiconsente anche una rapida risoluzione dei problemi, riducendo i tempi di risoluzione da giorni a ore. Inoltre, la produttività è aumentata in quanto Boomi ha eliminato le innumerevoli ore spese per la manutenzione e la correzione delle integrazioni point-to-point, consentendo a Pallion di concentrarsi sulla crescita e sull'innovazione.
