Norths Kollektiv
Der in New South Wales ansässige Fitness- und Gastgewerbekonzern vereinfacht die täglichen Abläufe, verbessert die Personalisierung der Mitgliedererlebnisse und beschleunigt die Datenintegration mit Boomi.
Geschäftliche Ziele
Norths Collective, eine Gruppe von acht Gastronomiebetrieben und zwei Fitnesszentren, die sich im Besitz der Mitglieder befindet, leitet die Gewinne an ihre Mitglieder und die Gemeinschaft zurück. Die Organisation legt großen Wert darauf, ihren 61.000 Mitgliedern durch digitale Dienstleistungen einen Mehrwert zu bieten.
Norths Collective beschloss, eine fortschrittliche Geschäftsanalytik zu implementieren, um die Entscheidungsfindung zu verbessern und das Kundenerlebnis zu steigern. Der Plan war, die isolierten Systeme zu verbinden und die Betriebs- und Mitgliederdaten zu zentralisieren.
Herausforderungen bei der Integration
Die IT-Umgebung des Unternehmens wurde durch zahlreiche einzelne Punkt-zu-Punkt-Integrationen kompliziert, die manuell verwaltet wurden. Diese isolierten Verbindungen waren zeitaufwändig zu verwalten, verlangsamten den Betrieb und behinderten die Fähigkeit von Norths Collective, das Kundenverhalten genau zu verstehen. Die fehlende Zentralisierung verursachte außerdem unnötige Verzögerungen im Tagesgeschäft und bei der Markteinführung neuer Dienste.
Wie Boomi geholfen hat
Norths Collective implementierte die Integrationsplattform von Boomials ServiceiPaaS), um Salesforce in eine Vielzahl von Anwendungen zu integrieren, darunter Gastgewerbe, Fitness, Ticketing, Verkaufsstellen, Mitgliederprogramme und eine neue mobile App. Durch diese zentralisierte Integration wurden Datensilos beseitigt und die Geschäftsabläufe und das Engagement der Mitglieder gestrafft.
Norths Collective hat auch Tableau als Teil seiner Geschäftsanalysestrategie integriert. Das Unternehmen plant, in Zukunft weitere Systeme zu integrieren, z. B. HR, Finanzen, Lieferantensysteme, ERM, Telefonie und soziale Medien.
Ergebnisse
Norths Collective verzeichnete einen Anstieg der Klickraten um 10%, nachdem die E-Mails an die Mitglieder personalisiert wurden. Die Boomi Umgebung erleichterte die Erstellung einer ethischen Personalisierungsrichtlinie für die Gemeinschaft, die erklärt, wie Kunden- und Mitgliederdaten verwendet werden.
Boomi beschleunigte auch die Fusionsaktivitäten, indem es die schnelle Aufnahme neuer Einrichtungen ermöglichte und neuen Mitgliedern über die App schnellen Zugang zu den Vorteilen bot. Für die Zukunft ist geplant, Boomi zu nutzen, um den Managern von Veranstaltungsorten die Möglichkeit zu geben, den Personalbestand mit Live-Transaktionen zu visualisieren, und die Integration mit Apple Pay und Google Pay für nahtlose Zahlungen.
