Collectif Norths
Le groupe de fitness et d'hôtellerie basé en Nouvelle-Galles du Sud simplifie les opérations quotidiennes, transforme la personnalisation des expériences des membres et accélère l'intégration des données avec Boomi.
Objectifs commerciaux
Norths Collective, un groupe de huit établissements d'accueil et de deux centres de remise en forme appartenant à ses membres, reverse ses bénéfices à ses membres et à la communauté. L'organisation donne la priorité à l'apport de valeur à ses 61 000 membres par le biais de services numériques.
Norths Collective a décidé de mettre en œuvre une pratique d'analyse commerciale avancée afin d'améliorer la prise de décision et l'expérience des clients. Le plan consistait à connecter ses systèmes cloisonnés et à centraliser les données opérationnelles et celles relatives aux membres.
Les défis de l'intégration
L'environnement informatique de l'organisation était compliqué par de nombreuses intégrations individuelles point à point gérées manuellement. Ces connexions cloisonnées prenaient du temps à gérer, ralentissaient les opérations et empêchaient Norths Collective de comprendre clairement le comportement de ses clients. L'absence de centralisation entraînait également des retards inutiles dans les opérations quotidiennes et les délais de mise sur le marché de nouveaux services.
Comment Boomi nous a aidés
Norths Collective a mis en œuvre la plateforme d'intégration en tant que serviceiPaaS de Boomipour intégrer Salesforce à un large éventail d'applications, y compris l'hôtellerie, le fitness, la billetterie, les points de vente, les programmes d'adhésion et une nouvelle application mobile. Cette intégration centralisée a permis d'éliminer les silos de données et de rationaliser les opérations commerciales et l'engagement des membres.
Norths Collective a également intégré Tableau dans le cadre de sa stratégie d'analyse commerciale. L'entreprise prévoit d'intégrer à l'avenir d'autres systèmes, tels que les ressources humaines, les finances, les systèmes de gestion des fournisseurs, la gestion des risques d'entreprise, la téléphonie et les médias sociaux.
Résultats
Norths Collective a enregistré une augmentation de 10 % du nombre de clics après avoir personnalisé les courriels adressés à ses membres. L'environnement Boomi a facilité la création d'une politique de personnalisation éthique pour la communauté, qui explique comment les données des clients et des membres sont utilisées.
Boomi a également accéléré l'activité de fusion, permettant l'intégration rapide de nouveaux établissements et offrant aux nouveaux membres un accès rapide aux avantages via l'application. Les projets futurs incluent l'utilisation de Boomi pour permettre aux gestionnaires de lieux de visualiser la dotation en personnel avec des transactions en direct, et l'intégration avec Apple Pay et Google Pay pour des paiements transparents.
