Collettivo Norths
Il gruppo di fitness e ospitalità con sede nel Nuovo Galles del Sud semplifica le operazioni quotidiane, trasforma la personalizzazione delle esperienze dei membri e accelera l'integrazione dei dati con Boomi.
Obiettivi aziendali
Norths Collective, un gruppo di otto strutture ricettive e due centri fitness di proprietà dei soci, restituisce i profitti ai propri soci e alla comunità. L'organizzazione dà priorità alla fornitura di valore ai suoi 61.000 membri attraverso i servizi digitali.
Norths Collective ha deciso di implementare una pratica di business analytics avanzata per migliorare il processo decisionale aziendale e l'esperienza dei clienti. Il piano prevedeva di collegare i suoi sistemi isolati e di centralizzare i dati operativi e dei soci.
Sfide di integrazione
L'ambiente IT dell'organizzazione era complicato da numerose integrazioni individuali point-to-point gestite manualmente. La gestione di queste connessioni isolate richiedeva molto tempo, rallentava le operazioni e ostacolava la capacità di Norths Collective di comprendere chiaramente il comportamento dei clienti. L'assenza di centralizzazione causava inoltre inutili ritardi nelle operazioni quotidiane e nel time-to-market dei nuovi servizi.
Come ha aiutato Boomi
Il Norths Collective ha implementato la piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS) di Boomiper integrare Salesforce con un'ampia gamma di applicazioni, tra cui quelle per l'ospitalità, il fitness, la biglietteria, i punti vendita, i programmi per i soci e una nuova applicazione mobile. Questa integrazione centralizzata ha eliminato i silos di dati, semplificando le operazioni aziendali e il coinvolgimento dei soci.
Norths Collective ha integrato anche Tableau come parte della sua strategia di business analytics. L'azienda prevede di integrare in futuro altri sistemi, come HR, finanza, sistemi di fornitori, ERM, telefonia e social media.
Risultati
Il Norths Collective ha registrato un aumento del 10% dei click dopo la personalizzazione delle e-mail ai membri. L'ambiente collegato a Boomi ha facilitato la creazione di una Politica di personalizzazione etica per la comunità, che spiega come vengono utilizzati i dati dei clienti e dei membri.
Boomi ha anche accelerato l'attività di fusione, consentendo un rapido inserimento di nuove strutture e fornendo ai nuovi membri un rapido accesso ai vantaggi tramite l'app. I piani futuri prevedono l'utilizzo di Boomi per consentire ai gestori delle strutture di visualizzare il personale con le transazioni in tempo reale e l'integrazione con Apple Pay e Google Pay per pagamenti senza interruzioni.
