Service Level Agreement ("SLA")
Die SLA zur Dienstverfügbarkeit, dieEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform , die Jump-Start-Services sowie die anderen hierin beschriebenen optionalen Services gelten für Kunden, die über ein aktives Abonnement zur Nutzung der Boomi Enterprise Platform verfügen und deren Konto auf dem neuesten Stand ist (d. h. keine Zahlungsrückstände aufweist), wobei dies in Bezug auf optionale Services die fristgerechte Zahlung der entsprechenden Gebühren einschließt. Die Boomi Enterprise Platform werden gemäß dem Boomi Services Agreement bereitgestellt, das unter boomi.msa verfügbar ist.
1. Verfügbarkeit des Dienstes
a. Geltungsbereich und Definitionen
Der Begriff "Produktions-Laufzeit-Cloud" ist definiert als jede von Boomi gehostete, mandantenfähige Integrations-Laufzeit-Engine.
Der Begriff "Test-Runtime-Cloud" ist definiert als jede von Boomi gehostete Multi-Tenant-Integrations-Runtime-Engine für Tests.
Der Begriff "Lokale Laufzeitumgebung" ist definiert als eine Test- oder Produktions-Laufzeitumgebung, die sich innerhalb des Netzwerks eines Kunden befindet, außerhalb der Boomi .
Der Begriff „Dienstverfügbarkeit“ ist definiert als der Prozentsatz eines bestimmten Monats (berechnet auf der Grundlage von 24-Stunden-Tagen für die Anzahl der Tage in dem betreffenden Monat), in demEnterprise PlatformBoomi Enterprise Platformund die „Production Runtime Cloud“ für den Zugriff verfügbar waren.
"Test-Runtime-Cloud" und "Lokale Laufzeitumgebung" sind vom Begriff "Serviceverfügbarkeit" ausgeschlossen.
„Geplante Wartungsarbeiten“ werden bei der Berechnung der Serviceverfügbarkeit nicht berücksichtigt. Um die Betriebszeit der Plattform sicherzustellen undEnterprise Platform optimalenEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform zu gewährleisten, ist es erforderlich, regelmäßige Routinewartungsarbeiten („geplante Wartungsarbeiten“) durchzuführen, die gelegentlich die Verfügbarkeit der Plattform beeinträchtigen können.
Die planmäßige Wartung findet einmal pro Woche statt, und zwar samstags zwischen 3 Uhr und 7 Uhr morgens ET.
Es wurden alle Anstrengungen unternommen, um diese Ausfallzeit von den eigentlichen Boomi Runtimes zu isolieren. Obwohl dies nicht garantiert werden kann, werden die Boomi Runtimes während dieses Zeitfensters in der Regel für weniger als eine (1) Minute nicht verfügbar sein.
Boomi behält sich das Recht vor, in Notfällen mit einer Vorankündigung von zwölf (12) Stunden zusätzliche planmäßige Wartungsarbeiten für maximal acht Stunden am Stück durchzuführen.
b. Service Level
Das Ziel von Boomiist es, eine Serviceverfügbarkeit von 99,99% zu erreichen.
Vorbehaltlich der Punkte 1c und 1d wird Boomi , falls die Serviceverfügbarkeit in einem Monat weniger als 99,99% beträgt, dem Kunden als einzige und ausschließliche Abhilfemaßnahme eine Gutschrift gemäß dem folgenden Zeitplan gewähren, wobei die Gutschrift auf der Grundlage der monatlichen Serviceänderung für den betroffenen Service berechnet wird:
Serviceverfügbarkeit Kreditprozentsatz
< 99.99% 10%
< 99.00% 20%
< 97.00% 35%
< 95.00% 50%
< 90.00% 100%
c. Ausnahmen
Der Kunde erhält im Rahmen dieses SLA keine Gutschriften in Verbindung mit einem Ausfall oder einem Mangel an Serviceverfügbarkeit, der durch einen solchen Ausfall oder Mangel verursacht wurde oder damit zusammenhängt:
Umstände, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Boomiliegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Handlungen staatlicher Stellen, Krieg, Aufstand, Sabotage, bewaffnete Konflikte, Embargo, Feuer, Überschwemmung, Streiks oder andere Arbeitsunruhen, Unterbrechung oder Verzögerung von Transporten, Nichtverfügbarkeit oder Unterbrechung oder Verzögerung von Telekommunikations- oder Drittleistungen, Virenangriffe oder Hackerangriffe oder Unfähigkeit, Rohstoffe, Vorräte oder Energie zu beschaffen, die für die Bereitstellung dieses SLA benötigt werden;
planmäßige Wartung, Upgrades und Notfallwartung;
alle DNS- oder Domain-Registry-Probleme, die außerhalb der direkten Kontrolle von Boomi liegen, einschließlich DNS- und Registry-Problemen und deren Ablauf;
Handlungen oder Unterlassungen des Kunden (oder Handlungen oder Unterlassungen anderer, die vom Kunden beauftragt oder autorisiert wurden), einschließlich, aber nicht beschränkt auf benutzerdefinierte Skripte oder Kodierungen (z. B. CGI, Perl, HTML usw.), Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten oder die Nutzung des Kundenkontos unter Verletzung des Boomifür Dienstleistungen;
Handlungen oder Unterlassungen anderer Kunden (oder Handlungen oder Unterlassungen anderer Personen, die von anderen Kunden beauftragt oder autorisiert wurden), die den/die betroffenen Server mit dem Kunden teilen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf benutzerdefinierte Skripte oder Kodierung (z. B. CGI, Perl, HTML usw.), Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten oder Nutzung des Kontos des anderen Kunden unter Verletzung des Boomifür Dienstleistungen;
Ausfälle anderswo im Internet, die den Zugang zu Ihrem Konto behindern. Boomi ist nicht verantwortlich für Browser-, DNS- oder andere Zwischenspeicherungen, die Ihr Konto unzugänglich erscheinen lassen, während andere noch darauf zugreifen können. Boomi garantiert nur für die Bereiche des Internets, die unter der Kontrolle von Boomi stehen: die Verbindungen der Boomi zum Internet, die Router von Boomiund die Server von Boomiselbst.
d. Kreditantrag
Um eine Gutschrift zu erhalten, muss der Kunde einen Antrag auf Gutschrift stellen, indem er ein Support-Ticket über das Customer Support Center von Boomieinreicht. Jede Anfrage im Zusammenhang mit diesem SLA muss die Daten und Uhrzeiten der Nichtverfügbarkeit sowie eine Beschreibung des wahrgenommenen Problems enthalten und muss innerhalb von zehn (10) Werktagen nach der Nichtverfügbarkeit bei Boomi eingehen. Wenn die Nichtverfügbarkeit von Boomi bestätigt wird, werden Gutschriften innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Anfrage des Kunden bei Boomivorgenommen.
Der Gesamtbetrag, der dem Kunden in einem bestimmten Monat im Rahmen dieses SLA gutgeschrieben wird, darf die gesamte monatliche Gebühr, die der Kunde für den betreffenden Monat für die betroffenen Dienstleistungen bezahlt hat, nicht übersteigen. Die Gutschriften verstehen sich exklusive aller anfallenden Steuern, die dem Kunden in Rechnung gestellt oder von Boomi eingezogen werden, und sind das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden in Bezug auf einen Ausfall oder Mangel der Verfügbarkeit.
Wichtiger Haftungsausschluss in Bezug auf Ihr SLA
Boomieinzige Verpflichtung und Ihr einziger Rechtsbehelf für den Fall, dass Boomies versäumt, die hierunter fallenden Dienstleistungen zu erbringen, besteht darin, dass Boomi nach eigenem Ermessen die Dienstleistungen in einer Weise nacherfüllt, die im Wesentlichen mit diesem SLA übereinstimmt, oder Ihnen eine Erstattung gewährt.
Informationen zu den Boomi finden Sie in unserer Servicebeschreibung oder direkt unter boomi