Accordo sul livello di servizio ("SLA")
Lo SLA sulla disponibilità del servizio, i serviziEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform , i servizi Jump Start e gli altri servizi opzionali qui descritti si applicano e sono disponibili per i Clienti in possesso di un abbonamento attivo che consenta loro di utilizzare iEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform e il cui account sia in regola (ovvero non scaduto), compreso, per quanto riguarda i servizi opzionali, il pagamento puntuale dei relativi canoni.Enterprise Platform Boomi Enterprise Platform vengono forniti in conformità con il Contratto Boomi di servizi Boomi , disponibile all'indirizzo: boomi.msa.
1. Disponibilità del servizio
a. Copertura e definizioni
Per "cloud runtime di produzione" si intende qualsiasi motore runtime di integrazione multi-tenant di produzione ospitato da Boomi.
Il termine "Test runtime cloud" è definito come qualsiasi motore runtime di integrazione multi-tenant ospitato da Boomi.
Per "ambiente runtime locale" si intende un ambiente runtime di prova o di produzione che risiede all'interno della rete del cliente, al di fuori del dominio Boomi .
Il termine «disponibilità del servizio» è definito come la percentuale di un determinato mese (calcolata sulla base di giornate di 24 ore per il numero di giorni del mese in questione) durante la qualeEnterprise PlatformBoomi Enterprise Platforme il «cloud di runtime di produzione» sono stati accessibili.
"Test runtime cloud" e "Local Runtime Environment" sono esclusi dal termine "Service Availability".
La “manutenzione programmata” non incide sulla disponibilità del servizio. Per garantire il funzionamento continuo della piattaforma e mantenereEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform ottimali, è necessario eseguire interventi di manutenzione regolari e di routine (“manutenzione programmata”) che, in alcuni casi, potrebbero influire sulla disponibilità della piattaforma.
La manutenzione programmata si svolge una volta alla settimana, il sabato tra le 3 e le 7 del mattino.
Sono stati compiuti tutti gli sforzi possibili per isolare questo tempo di inattività dai Runtime Boomi stessi. Sebbene non sia garantito, in genere i Runtime Boomi non saranno disponibili durante questa finestra per meno di un (1) minuto.
Boomi si riserva il diritto di programmare una manutenzione programmata aggiuntiva su base di emergenza con un preavviso di dodici (12) ore, per non più di otto ore alla volta.
b. Livello di servizio
L'obiettivo di Boomiè raggiungere il 99,99% di disponibilità del servizio.
Fatte salve le disposizioni di cui ai punti 1c e 1d, se in un qualsiasi mese la disponibilità del servizio è inferiore al 99,99%, Boomi fornirà, come unico ed esclusivo rimedio, un credito all'utente secondo il seguente schema, con un credito calcolato sulla base della variazione mensile del servizio interessato:
Servizio Disponibilità Percentuale di credito
< 99.99% 10%
< 99.00% 20%
< 97.00% 35%
< 95.00% 50%
< 90.00% 100%
c. Eccezioni
Il Cliente non riceverà alcun credito ai sensi del presente SLA in relazione a qualsiasi guasto o carenza di disponibilità del servizio causato da o associato a:
circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Boomi, tra cui, a titolo esemplificativo, atti di qualsiasi ente governativo, guerra, insurrezione, sabotaggio, conflitto armato, embargo, incendio, inondazione, sciopero o altre agitazioni sindacali, interruzione o ritardo nei trasporti, indisponibilità o interruzione o ritardo nelle telecomunicazioni o nei servizi di terze parti, attacchi di virus o hacker o impossibilità di ottenere materie prime, forniture o energia utilizzate o attrezzature necessarie per la fornitura del presente SLA;
manutenzione programmata, aggiornamenti e manutenzione di emergenza;
qualsiasi problema di DNS o registro di dominio al di fuori del controllo diretto di Boomi , compresi i problemi di propagazione e scadenza di DNS e registro;
Atti od omissioni del cliente (o atti od omissioni di altri incaricati o autorizzati dal cliente), inclusi, a titolo esemplificativo, scripting o codifica personalizzati (ad esempio, CGI, Perl, HTML, ecc.), qualsiasi negligenza, dolo o utilizzo dell'account del cliente in violazione dell'Accordo sui servizi master di Boomi;
Atti o omissioni di altri clienti (o atti o omissioni di altre persone ingaggiate o autorizzate da altri clienti) che condividono i server interessati con il cliente, compresi, a titolo esemplificativo, scripting o codifica personalizzati (ad esempio, CGI, Perl, HTML, ecc.), qualsiasi negligenza, comportamento doloso o uso dell'account di altri clienti in violazione dell'accordo sui servizi master di Boomi;
interruzioni in altre parti di Internet che impediscono l'accesso all'account dell'utente. Boomi non è responsabile dei browser, dei DNS o di altri sistemi di caching che possono far apparire l'account dell'utente inaccessibile mentre altri possono ancora accedervi. Boomi garantirà solo le aree di Internet considerate sotto il controllo di Boomi: i collegamenti dei server di Boomi a Internet, i router di Boomie i server di Boomistessi.
d. Richiesta di credito
Per ricevere un credito, l'utente deve presentare una richiesta di credito inviando un ticket di assistenza attraverso il Centro di assistenza clienti di Boomi. Ogni richiesta in relazione al presente SLA deve includere le date e gli orari dell'indisponibilità, una descrizione del problema percepito e deve essere ricevuta da Boomi entro dieci (10) giorni lavorativi dall'indisponibilità. Se l'indisponibilità è confermata da Boomi, i crediti saranno applicati entro 30 giorni dal ricevimento da parte di Boomidella richiesta di credito del cliente.
L'importo totale accreditato all'utente in un determinato mese ai sensi del presente SLA non potrà superare il canone mensile ricorrente totale pagato dall'utente per tale mese per i servizi interessati. I crediti sono esclusivi di qualsiasi imposta applicabile addebitata al cliente o riscossa da Boomi e costituiscono l'unico ed esclusivo rimedio del cliente in relazione a qualsiasi guasto o carenza nella disponibilità.
Importante dichiarazione di non responsabilità per quanto riguarda il vostro SLA
L'unico obbligo di Boomie l'unico rimedio dell'utente in caso di mancata fornitura da parte di Boomidi qualsiasi servizio coperto dal presente documento è che Boomi, a sua discrezione, esegua nuovamente i servizi in modo sostanzialmente conforme al presente SLA o emetta un rimborso all'utente.
Per informazioni sui servizi di assistenza Boomi , consultare la descrizione del servizio o accedere direttamente a boomi