Accord de niveau de service ("SLA")
Le contrat de niveau de service (SLA) relatif à la disponibilité du service, les servicesEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform , les services Jump Start et les autres services optionnels décrits dans les présentes s'appliquent et sont accessibles aux clients disposant d'un abonnement actif leur permettant d'utiliser lesEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform , et dont le compte est à jour (c'est-à-dire sans arriérés), ce qui implique, en ce qui concerne les services optionnels, le paiement en temps voulu des frais correspondants.Enterprise Platform Boomi sont fournis conformément au contrat Boomi de services Boomi , disponible à l'adresse suivante : boomi.msa.
1. Disponibilité du service
a. Couverture et définitions
Le terme "Production runtime cloud" est défini comme tout moteur d'exécution d'intégration multi-tenant hébergé par Boomi.
Le terme "Test runtime cloud" est défini comme tout moteur d'exécution d'intégration multi-tenant hébergé par Boomi.
Le terme "environnement d'exécution local" est défini comme un environnement d'exécution de test ou de production résidant dans le réseau d'un client, en dehors du domaine de Boomi .
Le terme « disponibilité du service » désigne le pourcentage d'un mois donné (calculé sur la base de journées de 24 heures pour le nombre de jours compris dans le mois en question) pendant lequelEnterprise PlatformBoomi Enterprise Platformet le « cloud d'exécution en production » étaient accessibles.
Les termes "nuage d'exécution de test" et "environnement d'exécution local" sont exclus du terme "disponibilité du service".
La « maintenance planifiée » n'est pas prise en compte dans la disponibilité du service. Afin de garantir la disponibilité de la plateforme et d'assurerEnterprise Platform optimalEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform , il est nécessaire d'effectuer une maintenance régulière et de routine (« maintenance planifiée ») qui, à l'occasion, peut affecter la disponibilité de la plateforme.
La maintenance programmée a lieu une fois par semaine, le samedi entre 3 et 7 heures du matin (heure de l'Est).
Tous les efforts ont été mis en place pour isoler ce temps d'arrêt des moteurs d'exécution Boomi eux-mêmes. Bien que cela ne soit pas garanti, les moteurs d'exécution Boomi seront généralement indisponibles pendant cette fenêtre pendant moins d'une (1) minute.
Boomi se réserve le droit de programmer une maintenance programmée supplémentaire en cas d'urgence avec un préavis de douze (12) heures, pour une durée maximale de huit heures à la fois.
b. Niveau de service
L'objectif de Boomiest d'atteindre une disponibilité de service de 99,99 %.
Sous réserve des points 1c et 1d, si au cours d'un mois la disponibilité du service est inférieure à 99,99%, Boomi fournira, comme seul et unique recours, un crédit au client conformément au calendrier suivant, le crédit étant calculé sur la base du changement de service mensuel pour le service concerné :
Disponibilité du service Pourcentage de crédit
< 99.99% 10%
< 99.00% 20%
< 97.00% 35%
< 95.00% 50%
< 90.00% 100%
c. Exceptions
Le client ne recevra aucun crédit au titre du présent ANS en cas de défaillance ou d'insuffisance de la disponibilité du service causée par ou associée à :
des circonstances indépendantes de la volonté de Boomi, y compris, sans s'y limiter, les actes d'un organisme gouvernemental, la guerre, l'insurrection, le sabotage, le conflit armé, l'embargo, l'incendie, l'inondation, la grève ou toute autre perturbation du travail, l'interruption ou le retard des transports, l'indisponibilité, l'interruption ou le retard des télécommunications ou des services de tiers, les attaques de virus ou les pirates informatiques ou l'incapacité d'obtenir des matières premières, des fournitures ou de l'énergie utilisées ou de l'équipement nécessaire à la fourniture de cet ANS ;
la maintenance programmée, les mises à niveau et la maintenance d'urgence ;
tout problème de DNS ou de registre de domaine hors du contrôle direct de Boomi , y compris les problèmes de propagation et d'expiration des DNS et du registre ;
Les actes ou omissions du client (ou les actes ou omissions d'autres personnes engagées ou autorisées par le client), y compris, sans limitation, les scripts ou codages personnalisés (par exemple, CGI, Perl, HTML, etc.), toute négligence, toute faute intentionnelle, ou l'utilisation du compte du client en violation du contrat-cadre de services de Boomi;
Actes ou omissions d'autres clients (ou actes ou omissions d'autres personnes engagées ou autorisées par d'autres clients) partageant le(s) serveur(s) affecté(s) avec le client, y compris, sans limitation, les scripts ou codages personnalisés (par exemple, CGI, Perl, HTML, etc.), toute négligence, faute intentionnelle, ou l'utilisation du compte d'autres clients en violation du contrat cadre de services de Boomi;
des pannes ailleurs sur Internet qui empêchent l'accès à votre compte. Boomi n'est pas responsable des navigateurs, DNS, ou autres caches qui peuvent rendre votre compte inaccessible alors que d'autres peuvent encore y accéder. Boomi ne garantit que les zones d'Internet considérées comme étant sous le contrôle de Boomi: les liens des serveurs de Boomi vers Internet, les routeurs de Boomiet les serveurs de Boomieux-mêmes.
d. Demande de crédit
Pour bénéficier d'un crédit, le client doit en faire la demande en remplissant un ticket de support via le centre de support client de Boomi. Chaque demande relative à ce SLA doit inclure les dates et heures de l'indisponibilité, une description du problème perçu, et doit être reçue par Boomi dans les dix (10) jours ouvrables suivant l'indisponibilité. Si l'indisponibilité est confirmée par Boomi, les crédits seront appliqués dans les 30 jours suivant la réception par Boomide la demande de crédit du client.
Le montant total crédité au client au cours d'un mois donné en vertu du présent SLA ne doit pas dépasser le montant total des frais mensuels récurrents payés par le client pour ledit mois pour les services concernés. Les crédits sont exclusifs de toute taxe applicable facturée au client ou collectée par Boomi et constituent le seul et unique recours du client en cas de défaillance ou de manque de disponibilité.
Avis de non-responsabilité important concernant votre ANS
La seule obligation de Boomiet votre seul recours en cas d'échec de Boomià fournir les services couverts par les présentes sera pour Boomi, à sa discrétion, de fournir à nouveau les services d'une manière substantiellement conforme à ce SLA ou de vous rembourser.
Pour plus d'informations sur les services d'assistance Boomi , veuillez consulter la description de nos services ou accéder directement à boomi.