Ritchie Brothers Auctioneers

ビジネス目標

30年続いた業務プロセスの拡張と成長

Ritchie Bros.（RBA）は、世界最大級の産業機器オークション企業です。1958年に設立され、2013年には38億ドル相当の機器、トラック、その他資産を販売するなど、年々着実な成長を遂げています。

「多くの業務プロセスは数十年もの間ほとんど変わっていません」と、RBAのプログラムディレクターであるケリー・ギルクリスト氏は語ります。「今のプロセス自体に問題はないのですが、毎年の成長ペースや、グローバル市場でのビジネスにはスケールできる仕組みが必要です。そこで、私たちは業務の管理方法そのものを見直す必要があると判断しました。」

こうした背景から、RBAは5年にわたるデジタル変革事業を立ち上げ、全社的な業務システムの再設計に着手。この変革の中心には、Salesforce® Sales Cloud® などのクラウドアプリケーションの活用が据えられました。長年、RBAではアプリ間の連携にハードコーディングされたスクリプトを使用しており、業務の複雑さと非効率性が課題となっていました。そこで同社は、複数の業務プロセスを統合できる、クラウドベースのエンタープライズ向けプラットフォームの導入を決断しました。

現在統合されている主なアプリケーションは以下の通りです：

Salesforce.comSales Cloud
Oracle® E-Business Suite®
DocuSign®
IBM® AS/400 Server Platform

共通化されていない数十件の統合にまたがる、手作業のコーディングとチェックポイントを整理・置き換える作業は、5年間で30件もの個別プロジェクトとして進行することとなりました。まずRBAが着手したのは、オークションの計画・スケジューリングの自動化、そして顧客・契約情報の管理でした。

統合における課題

Ritchie Bros.（RBA）は、Salesforce.com の信頼できるシステムインテグレーションパートナーである Traction on Demand 社の協力を得て、統合ベンダーの選定プロジェクトを開始しました。最終候補には Boomi と競合1社が選ばれ、両社に PoC（概念実証） を依頼。その結果について、プログラムディレクターの ケリー・ギルクリスト氏 は「結果は明白でした」と語っており、Ritchie Bros.は従来のハードコーディングによるシステム連携を置き換えるため、Boomiをエンタープライズ統合プラットフォームとして採用しました。
Boomi Enterprise Platformは、100％クラウドベースであることに加え、オンプレミス環境でのランタイム実行にも対応できる柔軟性を持っています。さらに、高効率・高速処理・信頼性・操作のしやすさ・スケーラビリティといった特長を兼ね備えており、Ritchie Bros.にとって最適な選択となりました。

RBAの変革プロジェクトにおける最も重要な目的は、既存のバックオフィスシステムをスケーラビリティに対応できる形で再設計することでした。まず取り組まれたのは、次の2つのプロジェクトです。

RBAは、オークションスタッフのスケジューリング、オークションカレンダーの作成、出品ロットの順序計画を、正確かつ効率的に行う必要があります。このプロセスは、Force.com®上に構築された新しいシステムによって自動化され、IBM AS/400 サーバープラットフォームおよび独自のPOSシステムと統合されました。
顧客情報と契約の管理は、RBAにとって極めて重要な業務です。同社はこのプロセスを自動化するため、Salesforce.com Sales Cloud（CRM）・DocuSign・Oracle E-Business Suite を、IBM AS/400サーバー、独自のPOSシステム、資産評価システムと連携しています。

Boomiの支援内容

Ritchie Bros. は、アプリケーション統合ソリューションとして Boomi Enterprise Platform を導入し、以下のような業務およびパフォーマンス面でのメリットを実感しています：

  • 最高レベルの使いやすさ：Ritchie Bros. の開発者および管理者は、Boomi Enterprise Platform の使いやすさが、これまで評価してきた他の統合ソリューションと比べても圧倒的に優れていると評価しています。ドラッグ＆ドロップ式のインターフェースにより、タスクの簡素化と、開発者・管理者の学習コストの削減を実現しています。
  • トランザクション処理のスピード：Boomi Enterprise Platform は、複数のアプリケーションをまたいで発生する大量のトランザクションを、スムーズかつ迅速に処理できる性能を備えています。
  • 生産性と業務効率の向上：Boomiを活用することで、RBAはこれまで手作業のコーディングや品質チェックが必要だった統合プロセスを自動化し、他の業務分野にリソースを集中できるようになりました。この結果、プロセスはより高頻度かつ効率的に実行される見込みです。
  • エラーの削減：異なるデータソース間の非互換性を解消しつつ、標準化された統合プロセスを構築することで、インターフェースのエラー発生率やエラー件数の削減が期待されています。
  •  圧倒的な信頼性とスケーラビリティBoomiのデータ連携のプラットフォームサービス（iPaaS）は、RBAの変革プログラムが求める高い信頼性と拡張性を備えており、将来の成長にも対応できる強固な基盤を提供します。

Ritchie Bros. は、変革事業全体で計画されている30件のプロジェクトのうち、すでに2件を完了しています。残りの28件のプロジェクトの多くも、「Boomi Enterprise Platformを中核とする統合技術に依存することになるだろう」と、ギルクリスト氏は述べています。