カリラ
Boomi Enterprise Platformは、オーストラリアの高齢者介護プロバイダーがデジタルサービスを改善し、顧客ケアを向上させ、労働力を効率化するのに役立つ。
事業目標
130年以上にわたって南オーストラリア州のコミュニティに貢献してきたカリラは、住宅介護、在宅介護、リタイアメント・ライフを含む包括的な高齢者介護サービスを提供している。質の高いケアを継続的に提供するため、Kalyra社は顧客体験を向上させ、業務を合理化するデジタルトランスフォーメーションに着手した。データを一元化し、異種システムを接続することで、人的リソースの効率化とデジタル・エコシステムの強化を図り、一貫性のある未来志向のケアの基盤を築いた。
統合の課題
Kalyra社の広範な歴史と最近の拡大により、デジタル・エコシステムにおける課題が浮き彫りになった。多数のシステムと散在するデータにより、最新の統合エンジンの欠如がデータのサイロ化を招き、ITチームの負担とスタッフの管理業務の増加につながった。従業員は、顧客や従業員の記録を管理する際に、データの重複やシステムの不整合に直面していました。こうした非効率に対処するため、Kalyraはシステムの合理化、連携の改善、管理負担の軽減を図り、よりシームレスで効果的なデジタル環境を実現しようとした。
Boomi
Kalyraは、同社の基幹業務システムをハブ・アンド・スポーク・モデルで接続するため、Boomi「サービスとしての統合プラットフォーム」(iPaaS)を採用した。この統合プラットフォームには、Elmo（人事）、AlayaCare（訪問介護システム）、iCare（入所介護システム）、CarePage（顧客体験システム）、My Kalyra（モバイルアプリ）が含まれる。
これらの一元化された統合により、事業運営と顧客エンゲージメントを妨げていたデータのサイロ化が解消された。
Boomi DataHub を使って、Kalyraはまた、顧客向けシステムと社内システムの両方が正確でリアルタイムに更新されるように、情報のゴールデンレコードを作成した。
結果
KalyraのMy Kalyraアプリは、リアルタイムでの最新情報、スケジュール調整、財務の透明性を家族に提供する。Boomi 、正確なデータへの即時アクセスを確保し、レポーティングとガバナンスを改善することで、スタッフの効率性と顧客満足度を向上させた。また、Boomi Enterprise Platformは、人事データを一元化し、新規採用者の追跡、資格審査、オンボーディングを合理化している。Kalyraは今後、Boomiの機能を活用して、AI とロボット工学を医療サービスに取り入れ、イノベーションを推進し、ケア・デリバリーをさらに強化する計画である。
