Kalyra
La piattaforma aziendale Boomi aiuta il fornitore australiano di servizi di assistenza agli anziani a migliorare i servizi digitali, a potenziare l'assistenza ai clienti e ad aumentare l'efficienza della forza lavoro.
Obiettivi aziendali
Kalyra, da oltre 130 anni al servizio delle comunità dell'Australia Meridionale, fornisce servizi completi di assistenza agli anziani, tra cui assistenza residenziale, assistenza domiciliare e vita da pensionato. Per garantire la continuità di un'assistenza di alta qualità, Kalyra ha avviato una trasformazione digitale per migliorare l'esperienza dei clienti e snellire le operazioni. Centralizzando i dati e collegando i diversi sistemi, l'organizzazione mirava a migliorare l'efficienza delle risorse umane e a rafforzare il proprio ecosistema digitale, gettando le basi per un'assistenza coerente e orientata al futuro.
Sfide di integrazione
La lunga storia di Kalyra e la sua recente espansione hanno messo in evidenza le sfide del suo ecosistema digitale. Con numerosi sistemi e dati sparsi, la mancanza di un moderno motore di integrazione ha portato alla creazione di silos di dati, appesantendo il team IT e aumentando i compiti amministrativi del personale. I dipendenti dovevano affrontare la duplicazione dei dati e le incoerenze del sistema nella gestione dei record dei clienti e dei dipendenti. Per risolvere queste inefficienze, Kalyra ha cercato di snellire i propri sistemi, migliorare il coordinamento e ridurre gli oneri amministrativi, garantendo un ambiente digitale più fluido ed efficace.
Come ha aiutato Boomi
Kalyra ha adottato la piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS) di Boomiper collegare i suoi sistemi aziendali principali attraverso un modello hub-and-spoke, tra cui Elmo (risorse umane), AlayaCare (sistema di assistenza domiciliare), iCare (sistema di assistenza residenziale), CarePage (sistema di customer experience) e My Kalyra (app mobile).
Queste integrazioni centralizzate hanno eliminato i silos di dati che avevano ostacolato le operazioni aziendali e il coinvolgimento dei clienti.
Utilizzando Boomi DataHub , Kalyra ha anche creato un registro d'oro delle informazioni per garantire che i sistemi interni e quelli rivolti ai clienti siano accurati e aggiornati in tempo reale.
Risultati
L'applicazione My Kalyra di Kalyra fornisce ora alle famiglie aggiornamenti in tempo reale, modifiche agli orari e trasparenza finanziaria. Boomi ha migliorato l'efficienza del personale e la soddisfazione dei clienti garantendo l'accesso immediato a dati accurati, migliorando il reporting e la governance. La piattaforma aziendale Boomi centralizza anche i dati sulle risorse umane, semplificando il monitoraggio delle nuove assunzioni, la verifica delle qualifiche e l'onboarding. In prospettiva, Kalyra intende sfruttare le capacità di Boomiper incorporare AI e la robotica nei suoi servizi sanitari, promuovendo l'innovazione e migliorando ulteriormente l'erogazione delle cure.
