Kalyra
Enterprise Platform Boomi Enterprise Platform gli operatori australiani del settore dell'assistenza agli anziani a migliorare i servizi digitali, potenziare l'assistenza ai clienti e aumentare l'efficienza del personale.
Obiettivi aziendali
Kalyra, da oltre 130 anni al servizio delle comunità dell'Australia Meridionale, fornisce servizi completi di assistenza agli anziani, tra cui assistenza residenziale, assistenza domiciliare e vita da pensionato. Per garantire la continuità di un'assistenza di alta qualità, Kalyra ha avviato una trasformazione digitale per migliorare l'esperienza dei clienti e snellire le operazioni. Centralizzando i dati e collegando i diversi sistemi, l'organizzazione mirava a migliorare l'efficienza delle risorse umane e a rafforzare il proprio ecosistema digitale, gettando le basi per un'assistenza coerente e orientata al futuro.
Sfide tecnologiche
La lunga storia di Kalyra e la sua recente espansione hanno messo in evidenza le sfide del suo ecosistema digitale. Con numerosi sistemi e dati sparsi, la mancanza di un moderno motore di integrazione ha portato alla creazione di silos di dati, appesantendo il team IT e aumentando i compiti amministrativi del personale. I dipendenti dovevano affrontare la duplicazione dei dati e le incoerenze del sistema nella gestione dei record dei clienti e dei dipendenti. Per risolvere queste inefficienze, Kalyra ha cercato di snellire i propri sistemi, migliorare il coordinamento e ridurre gli oneri amministrativi, garantendo un ambiente digitale più fluido ed efficace.
Come Boomi ha aiutato
Kalyra ha adottato la piattaforma di integrazione come servizioiPaaS) di Boomiper collegare i suoi sistemi aziendali principali attraverso un modello hub-and-spoke, tra cui Elmo (risorse umane), AlayaCare (sistema di assistenza domiciliare), iCare (sistema di assistenza residenziale), CarePage (sistema di customer experience) e My Kalyra (app mobile).
Queste integrazioni centralizzate hanno eliminato i silos di dati che avevano ostacolato le operazioni aziendali e il coinvolgimento dei clienti.
Utilizzando Boomi Data Hub, Kalyra ha anche creato un registro d'oro delle informazioni per garantire che i sistemi interni e quelli rivolti ai clienti siano accurati e aggiornati in tempo reale.
Risultati
L’app “My Kalyra” di Kalyra offre ora alle famiglie aggiornamenti in tempo reale, modifiche agli orari e trasparenza finanziaria. “ Boomi ” ha migliorato l’efficienza del personale e la soddisfazione dei clienti garantendo l’accesso immediato a dati accurati e ottimizzando la rendicontazione e la governance. La piattaforma aziendale “ Boomi ” centralizza inoltre i dati relativi alle risorse umane, semplificando il monitoraggio delle nuove assunzioni, la verifica delle qualifiche e l’inserimento dei nuovi assunti. In prospettiva, Kalyra intende sfruttare le funzionalità di “ Boomi” per integrare l’intelligenza artificiale ( AI ) e la robotica nei propri servizi sanitari, promuovendo l’innovazione e migliorando ulteriormente l’erogazione delle cure.
