グローバル・シッピング＆ロジスティクス
アラブ首長国連邦を拠点とするサードパーティー・ロジスティクス・プロバイダー（3PL）は、顧客との電子データ交換（EDI）取引を合理化し、スピード、正確性、可視性を高めて企業の成長を促進している。
事業目標
グローバル・シッピング＆ロジスティクスは、中東をリードするサードパーティー・ロジスティクス・プロバイダー（3PL）として最新のテクノロジーを駆使し、顧客中心主義、イノベーション、継続的改善というコアバリューをサポートしながら、100を超える地元ブランドやグローバルブランドにサービスを提供しています。
電子データ交換（EDI）は、アラブ首長国連邦を拠点とするGSL（Al Shirawi Groupコングロマリットの一部）にとって、迅速で透明性の高い注文とフルフィルメントによって顧客体験を向上させることができるため、重要な焦点となっている。GSLは、クラス最高の3PLサービスを提供するための基盤として、Boomi B2B/EDI管理に依存しています。
統合の課題
手作業による注文管理は、GSLにとって複数の課題となっていました。業務担当者は、顧客の注文書を精査し、GSLのERPプラットフォームにデータを手作業で入力し、倉庫管理システムにデータをプッシュし、注文を履行するまで追跡することに時間を費やしていた。
新規顧客のオンボーディングには最長で1カ月かかることもあった。一度セットアップすると、トランザクション処理は時間がかかり、面倒で、顧客満足度を低下させるエラーが発生しがちでした。GSLは、デジタル時代にB2Bの顧客が期待する透明性と信頼性を提供することが課題でした。
Boomi
2006年にBoomi B2B/EDI Managementを導入したGSLは、顧客のERPシステム、社内のOracle ERP、Manhattan SCALE倉庫管理システム、サードパーティの輸送管理システムなど、多様な環境で150の統合を行い、利用を拡大してきた。
Boomi により、GSL は顧客の ERP と自動的に同期し、発注書を受け取り、在庫、物流、フルフィルメント、請求書発行を自動化する。顧客はステータスをリアルタイムで把握することができ、Boomi 、1日平均4,000～5,000件の注文量が急増する中、国際的な成長にも対応できる拡張性を備えている。
結果
GSLは、Boomi 、EDI注文処理を自動化することで、優れた顧客サービスを提供するという最優先事項を実現している。社内および顧客スタッフの業務効率を高めながら、注文の正確性を劇的に向上させている。
GSL の 4 人で構成されるBoomi チームは、Boomiのローコードによる使いやすさを活用し、顧客に迅速に対応し、必要に応じて修正を加えています。Boomi により、GSL は以下を実現した：
- スタッフや顧客の手作業を最小限に
- 注文処理で99.99%の精度を達成
- 顧客導入期間を数週間短縮
- 注文状況をリアルタイムで可視化
