Global Shipping & Logistics
アラブ首長国連邦に拠点を置くサードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーであるGlobal Shipping＆Logisticsは、顧客との電子データ交換（EDI）取引を効率化し、スピード・正確性・可視性を向上させました。これにより、同社の事業成長を後押ししています。
ビジネスゴール
Global Shipping＆Logistics（GSL）は、中東を代表するサードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーとして、顧客中心主義、イノベーション、継続的改善といった中核的価値を支えながら、100を超える国内外ブランドにサービスを提供しています。
電子データ交換（EDI）は、迅速で透明性の高い受注・出荷処理を実現し、顧客体験を向上させる鍵としての役割を担っています。UAEに本拠を置き、Al Shirawi Groupの一員であるGSLは、世界水準の3PLサービスを提供するための基盤として、Boomi B2B/EDI管理を活用しています。
課題
GSLにとって、手作業による受注管理は多くの課題を引き起こしていました。オペレーションスタッフは顧客の発注書を確認し、GSLのERPプラットフォームにデータを手入力し、倉庫管理システムにデータを転送し、最終的な出荷まで注文を追跡しなければなりませんでした。
新規顧客のオンボーディングには最大で1か月を要しました。設定完了後も、取引処理は遅く、煩雑で、エラーが発生しやすい状況であり、顧客満足度を損なう可能性がありました。デジタル時代にB2B顧客が求める透明性と信頼を提供することは、GSLにとって大きな挑戦でした。
導入
GSLは2006年にBoomi B2B/EDI管理を導入し、現在では150以上の統合に拡大しています。その環境には、多様な顧客のERPシステム、社内のOracle ERP、Manhattan SCALE倉庫管理システム、さらにはサードパーティの輸送管理システムが含まれています。
Boomiを活用することで、GSLは顧客のERPと自動的に同期し、発注データを取得。さらに在庫管理、物流、出荷処理、請求業務を自動化しています。これにより、顧客はステータスをリアルタイムで可視化できるようになり、Boomiは1日あたり平均4,000〜5,000件に及ぶ急増する注文量に対応しつつ、国際的な事業成長を支えるスケーラビリティを提供しています。
成果
GSLは、EDIによる受注処理をBoomiで自動化することで、最優先事項である卓越した顧客サービスの提供を実現しています。これにより、注文の正確性が飛躍的に向上するとともに、社内スタッフおよび顧客担当者の業務効率も改善されました。
GSLの4名から成るBoomiチームは、ローコードによる使いやすさを活かし、新規顧客のオンボーディングを迅速に行い、必要に応じた修正にも柔軟に対応しています。Boomiを活用することで、GSLは次の成果を達成しました。
- スタッフおよび顧客における手動プロセスの最小化
- 受注処理において99.99％の正確性を実現
- 顧客オンボーディング期間を数週間短縮
- 注文状況のリアルタイムな可視化を実現
