Globale Schifffahrt und Logistik
Ein in den Vereinigten Arabischen Emiraten ansässiger Third-Party-Logistics-Provider (3PL) optimiert den elektronischen Datenaustausch (EDI) mit seinen Kunden und gewinnt dadurch an Geschwindigkeit, Genauigkeit und Transparenz, was das Wachstum des Unternehmens fördert.
Geschäftliche Ziele
Global Shipping & Logistics nutzt moderne Technologien als führender Drittanbieter von Logistikdienstleistungen (3PL) im Nahen Osten und unterstützt die Kernwerte Kundenorientierung, Innovation und kontinuierliche Verbesserung bei der Betreuung von über 100 lokalen und globalen Marken.
Der elektronische Datenaustausch (EDI) ist für das in den Vereinigten Arabischen Emiraten ansässige Unternehmen GSL, das zum Mischkonzern Al Shirawi Group gehört, von zentraler Bedeutung, da er das Kundenerlebnis durch schnelle und transparente Bestellungen und Abwicklungen verbessern kann. GSL stützt sich auf Boomi B2B/EDI-Management als Grundlage für die Bereitstellung erstklassiger 3PL-Dienstleistungen.
Herausforderungen bei der Integration
Die manuelle Auftragsverwaltung stellte GSL vor mehrere Herausforderungen. Das Betriebspersonal verbrachte viel Zeit mit der Prüfung von Kundenbestellungen, der manuellen Eingabe von Daten in die ERP-Plattform von GSL, der Übertragung von Daten in ein Lagerverwaltungssystem und der Nachverfolgung von Bestellungen bis zur Erfüllung.
Das Onboarding eines neuen Kunden konnte bis zu einem Monat dauern. Nach der Einrichtung war die Transaktionsverarbeitung langsam, mühsam und anfällig für Fehler, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen konnten. GSL stand vor der Herausforderung, die Transparenz und das Vertrauen zu schaffen, das B2B-Kunden im digitalen Zeitalter erwarten.
Wie Boomi geholfen hat
Seit der Implementierung von Boomi B2B/EDI Management im Jahr 2006 hat GSL die Nutzung auf 150 Integrationen in einer vielfältigen Umgebung von Kunden-ERP-Systemen, einem internen Oracle-ERP, einem Lagerverwaltungssystem von Manhattan SCALE und einem Transportverwaltungssystem eines Drittanbieters erweitert.
Mit Boomi synchronisiert sich GSL automatisch mit den ERP-Systemen der Kunden, um Bestellungen zu erfassen und den Bestand, die Logistik, die Abwicklung und die Rechnungsstellung zu automatisieren. Die Kunden genießen Echtzeit-Transparenz über den Status, während Boomi Skalierbarkeit für internationales Wachstum bei einem schnell wachsenden Auftragsvolumen von durchschnittlich 4.000 bis 5.000 pro Tag bietet.
Ergebnisse
Mit Boomi , das die EDI-Auftragsabwicklung automatisiert, setzt GSL seine oberste Priorität, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, in die Tat um. Die Auftragsgenauigkeit wurde drastisch verbessert und gleichzeitig die betriebliche Effizienz für interne und Kundenmitarbeiter erhöht.
Das vierköpfige Team von GSL ( Boomi ) nutzt die Vorteile der einfachen Bedienung von Boomi, um Kunden schnell zu betreuen und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen. Mit Boomi hat GSL:
- Minimierung der manuellen Arbeit für Mitarbeiter und Kunden
- 99,99% Genauigkeit bei der Auftragsabwicklung erreicht
- Verkürzung der Kundeneinführungszeit um Wochen
- Realisierte Echtzeit-Transparenz des Auftragsstatus